L’une de nos préoccupations au quotidien : la sécurité des coursiers sur la route. Lorsque l’on est en deux roues, on est plus exposé aux dangers de la route. Depuis le début de l’année, nous avons accru l’information aux coursiers, renforcé nos procédures internes et nous sommes déterminés à aller plus loin. Nous avons ainsi développé un programme dédié à la sécurité des coursiers sur la route.

Ce que nous mettons en place 

Parce que la maîtrise des bonnes pratiques et la bonne connaissance du code de la route sont primordiales pour assurer la sécurité de tous les usagers de la route – 2 roues, 2 roues motorisés et automobilistes – nous avons choisi d’investir dans la formation de nos équipes et la sensibilisation des coursiers partenaires qui le souhaitent. 

Accompagné par des experts de la sécurité sur la route, nous avons mis en place un programme complet qui inclut :

  • La formation à la sécurité sur la route de tous nos managers de terrain qui sont en contact au quotidien avec les coursiers partenaires à travers la France afin qu’ils puissent être en mesure de les informer, passer les bons messages liés à la sécurité sur la route et répondre à leurs questions. 
  • Des ateliers de sensibilisation et d’informations dédiés aux coursiers et animés par un expert et partenaire de la sécurité routière comme l’association BicyclAide seront déployés dans 10 villes françaises. Lors de ces ateliers, un partenaire réparateur local sera disponible pour partager ses conseils de réparation et effectuer une vérification des vélos des coursiers qui le souhaitent. L’équipe Uber Eats sera également présente pour répondre à toutes les questions que les coursiers pourraient avoir, un module dédié à la sécurité sur la route des coursiers à vélo réalisé en réalité virtuelle sera à disposition et des équipements aidant à la visibilité et à réaliser les livraisons sereinement seront distribués gratuitement à tous les coursiers ayant réalisés ces sessions de sensibilisation avec notre partenaire.
  • La production de contenus dédiés qui sont diffusés auprès des coursiers : 
    • Une vidéo dédiée à sensibiliser les coursiers utilisant l’application à la sécurité sur la route qui sera visionnée lors de chaque session d’information mais également disponible sur nos canaux propres.
    • Plusieurs articles disponibles sur le blog des coursiers revenant sur des thématiques clés comme l’équipement, la signalisation, les angles morts, ou encore les conditions météo.
    • Un module dédié à la sécurité sur la route des coursiers en réalité virtuelle grâce à une vidéo 360 immersive.
  • La possibilité d’ajouter un contact d’urgence si le coursier le souhaite :

La protection sociale pour couvrir les incidents

Dans le cadre de leur partenariat avec Uber Eats et ce depuis octobre 2017, tous les coursiers utilisant l’application en France bénéficient automatiquement et gratuitement d’une assurance de protection sociale fournie par AXA. Cette assurance est totalement prise en charge par Uber. et elle couvre les coûts importants ou la perte de revenus résultant d’accidents ou de blessures survenant en course. Elle fournit également une protection pour les événements qui se produisent hors course, comme les maladies graves et les blessures, mais aussi en cas d’hospitalisation ou d’événements de la vie comme l’arrivée d’un enfant. Cette assurance a également été étendue à tous les coursiers utilisant l’application en Europe en mai 2018.

Afin de garantir une indemnité à tout proche de la victime en cas de décès, depuis le 1er juin dernier, nous avons mis en place une extension de la couverture afin que l’indemnité puisse être versée à tout proche désigné.

Notre technologie au service de la sécurité des coursiers

Depuis Octobre 2018, plusieurs fonctionnalités dédiées à la sécurité des coursiers ont été mises en place :

  • Une section dédiée à la sécurité dans l’application
  • Un bouton d’appel d’urgence qui permet d’appeler le 112 directement depuis l’application 
  • Le partage de la course en cours à ses proches
  • Une notification alertant les passagers Uber de la présence des pistes cyclables proches de leur destination. 
  • Les données dee Vigilance Météo France sont intégrées dans notre modèle les données de Vigilance Météo France 
  • Nous avons également renforcé notre dispositif d’informations des coursiers en ajoutant des messages de prévention directement dans l’application ou via des SMS envoyés directement aux coursiers.

Nous sommes résolus à continuer à innover et proposer une application qui permette à tous les coursiers utilisant l’application de pouvoir réaliser leur activité de façon sereine. Nous avons hâte de continuer à construire cela avec les 25 000 coursiers partenaires qui utilisent l’application Uber Eats pour effectuer des livraisons en France.