Après avoir développé une première campagne de sensibilisation aux discriminations, Uber Eats s’est associée à la LICRA pour aller plus loin dans la lutte contre tout type d’acte de haine et de discrimination. Uber Eats lance – en cette Journée internationale pour l’élimination de la discrimination raciale – une seconde campagne de sensibilisation.

Des situations de discrimination encore trop fréquentes
Afin de mieux comprendre les situations de discriminations et prévoir des mesures de lutte efficaces, nous avons lancé un questionnaire auprès des livreurs utilisant l’application :

  • un livreur sur 3 (34%) a déjà été victime d’acte de discriminations que ce soit lié à l’origine, l’apparence physique, le sexe, la religion, le handicap ou le statut social ;
  • à 63% ce sont les clients qui sont auteurs de ces discriminations et à 37% ce sont des restaurateurs;
  • ces actes de discriminations sont majoritairement à caractère verbal (82%) et portés sur l’origine du livreur (71%) et l’apparence physique (38%) ;
  • Plus de 60% des livreurs ne connaissent pas leurs droits s’ils font l’objet de propos haineux, d’agression ou de discrimination et ils souhaiteraient recevoir des informations et approfondir leurs connaissances sur ce sujet.

Ces chiffres alarmants montrent la nécessité d’agir et de rester mobilisés sur le sujet de la lutte contre les discriminations subies par les livreurs. Uber Eats a ainsi développé de nouvelles actions pour renforcer son dispositif de prévention et de soutien des victimes et conclu un partenariat avec la LICRA. Ces initiatives viennent renforcer le plan de lutte contre les discriminations d’Uber Eats (sensibilisation, sanction et accompagnement) dont 78% des livreurs se disent satisfaits. 

Être accompagnés par un expert
En s’associant à la LICRA – une des plus anciennes associations leader et militant contre le racisme, l’antisémitisme et les discriminations – Uber Eats souhaite sensibiliser au mieux tous les utilisateurs de l’application, qu’ils soient livreurs, clients, restaurateurs ou commerçants. Ainsi, une campagne vidéo réalisée par l’agence Socialclub et signée “Uber Eats ferme la porte aux discriminations” sera diffusée sur les owned channels d’Uber Eats le 21 mars. 

Tous les utilisateurs d’Uber Eats recevront une communication dédiée leur rappelant qu’aucune forme de discrimination n’a sa place sur notre application et que nous pourrions être amenés à désactiver temporairement ou définitivement le compte d’un client ou d’un restaurant qui leur manquerait de respect. En parallèle, nous les informons que s’ils font face à un acte de racisme, antisémitisme, sexisme, homophobie ou toute autre forme de haine ou de discriminations, ils peuvent le signaler grâce à notre fonctionnalité dédiée. 

“Les livreurs nous ont fait part de leur désarroi face à des actes de discriminations et ces situations ne sont pas tolérables. C’est pour cette raison que nous avons souhaité être accompagnés par la LICRA qui nous aide à mettre en œuvre des actions à impact. Le premier sujet étant celui de la sensibilisation et de la prévention, nous avons développé cette année une campagne forte où nous en appelons au respect pour les livreurs. Il y a des mots qui marquent et qui ne s’oublient pas. Nous espérons que cela permettra d’y mettre fin” explique Bastien Pahus, General Manager France, Suisse et Belgique.

Apporter un soutien juridique et psychologique dédié aux livreurs
Mise en place en 2022, la protection juridique assurée par Juridica que nous offrons aux livreurs comprend une ligne d’écoute directe (01 30 09 87 49) par des juristes qualifiés qui les renseignent sur leurs droits et les orientent dans leurs démarches et la prise en charge des frais juridiques à hauteur de 5 000€. En 2023, 36% des cas traités par la protection juridique concernaient des cas de violence subies, 34% des cas liés à des procédures et du pénal et 20% des cas de diffamation.

Nous avons décidé de renforcer notre dispositif d’accompagnement en ajoutant à la protection juridique, un service de soutien psychologique, animé par une équipe de psychologues cliniciens qui assure une écoute professionnelle en toute confidentialité. 

Faciliter le signalement
Depuis 2021, toute personne victime d’une agression à caractère raciste ou discriminatoire peut le signaler directement depuis l’application en utilisant le bouton anti-discrimination ou la rubrique “Aide” de l’application. Les livreurs peuvent également le signaler directement via le chat in-app. 

Uber Eats prend alors toutes les mesures nécessaires, allant jusqu’à la désactivation permanente d’un compte qu’il s’agisse d’un client, d’un restaurateur, d’un commerçant ou d’un autre livreur. En cas de dépôt de plainte, Uber Eats fournit toutes les informations requises aux forces de l’ordre.

Informer les livreurs
La majorité des livreurs (60%) ne connaissant pas ses droits en matière de discriminations, il est nécessaire de leur apporter un éclairage sur les différentes formes de discrimination et le cadre législatif. Pour répondre à cet enjeu, Uber Eats va organiser le jeudi 16 mai prochain un webinaire avec la LICRA et Juridica (prestataire de la protection juridique) qui permettra aux 65 000 livreurs indépendants utilisant l’application Uber Eats de poser toutes leurs questions à des experts notamment concernant leurs droits et les démarches à entreprendre en cas de discriminations. Uber Eats enverra également une newsletter trimestrielle sur tous les enjeux liés à la sécurité, notamment les actes de discriminations.

Aboutir à un accord dans le cadre du dialogue social
Pour lutter contre les discriminations de manière efficace, nous devons le faire au niveau du secteur de la livraison, les livreurs étant susceptibles d’exercer leur activité sur plusieurs plateformes de mise en relation. Des discussions entre partenaires sociaux sont ainsi en cours dans le cadre du dialogue social mis en place par les pouvoirs publics. Nous espérons que ces discussions aboutiront prochainement à un nouvel accord sectoriel et c’est avec détermination qu’Uber Eats continuera de prendre part aux négociations.