Uber Eats lance une nouvelle fonctionnalité destinée à assurer la sécurité de tous les utilisateurs sur l’application qu’ils soient clients, livreurs ou restaurateurs : un bouton de signalement des cas de discrimination.

Comme cela est déjà le cas sur l’application Uber (VTC), nous mettons en place un bouton anti-discrimination au sein de l’application Uber Eats. Ce bouton facilitera le signalement de discrimination pour la victime et permettra aux équipes d’Uber Eats de détecter et traiter ces situations encore plus rapidement.

Bouton anti-discrimination
Uber Eats a une politique stricte et claire à l’égard de la discrimination qu’elle soit liée à l’origine, la religion, le handicap, l’orientation sexuelle ou identité de genre, la situation familiale, l’âge ou tout autre facteur de discrimination. Pour s’assurer que les livraisons ont été réalisées selon les standards d’Uber Eats, un bouton anti-discrimination a ainsi été ajouté dans l’application. 

Les livreurs pouvaient déjà nous signaler tout propos ou agression à caractère raciste sur l’application. La mise en place du bouton facilite le signalement en rendant cette fonctionnalité plus visible et le parcours dans l’application plus court. En effet, ce bouton apparaît immédiatement dans la rubrique “Aide” > “Problème de sécurité” et permet une description plus rapide et facilitée de l’incident. L’incident est ensuite identifié et pris en charge par nos équipes qui peuvent décider de suspendre l’accès au compte Uber. 

Signalement d’un incident à caractère raciste avec le nouveau ‘bouton anti-discrimination’:

Signalement d’un incident à caractère raciste avant le ‘bouton anti-discrimination’:

Bastien Pahus, General Manager d’Uber Eats en France, explique : “La sécurité de chaque client, livreur ou restaurateur utilisant l’application Uber Eats est notre priorité absolue. Les incidents inacceptables pouvant survenir ont mis à jour la nécessité de faciliter leur signalement. Grâce à notre technologie, nous pouvons proposer des solutions fiables directement dans l’application, telles que le ‘bouton anti-discrimination’. Chaque victime de discrimination qui nous le signale peut compter sur nous pour prendre action.
Pour poursuivre notre lutte contre toute forme de discrimination, nous sommes activement à la recherche d’un partenaire associatif ou d’experts des questions liées aux discriminations et plus spécifiquement, au racisme, afin d’accompagner les victimes dans leurs démarches.”

Nos procédures de prise en charge
Toute personne victime d’une agression raciste peut nous le signaler directement dans l’application:

  • En cas d’incident ou s’ils se sentent menacés ou en insécurité, nous recommandons aux livreurs de mettre fin à la livraison et de nous signaler l’incident directement dans l’application via la rubrique “Aide” et d’envoyer un message à l’équipe support.
  • En cas d’urgence, nous leur indiquons également qu’ils peuvent contacter directement les autorités en utilisant le bouton d’urgence directement intégré à l’application. L’application affiche alors leur localisation et les détails du trajet pour qu’ils puissent les partager avec les services d’urgence.
  • Lorsque de tels agissements nous sont signalés, nous prenons immédiatement des mesures et pouvons désactiver l’accès au compte de l’agresseur.
  • Lorsqu’un dépôt de plainte a été effectué, nous nous mettons en relation avec les forces de l’ordre afin de partager les informations dont nous disposons (destinations, trajet, arrêts, messages, etc.) dans le cadre de leur enquête.  
  • Si un livreur a été victime d’une agression physique menant à une interruption temporaire totale de travail, il pourra bénéficier de la compensation financière telle que prévue dans le contrat d’assurance dont il bénéficie gratuitement avec uber Eats.

Uber Eats et la sécurité
Uber Eats a développé des outils dédiés et innove sans cesse pour renforcer la sécurité des utilisateurs sur l’application. Par exemple, après avoir mis en place l’anonymisation des appels en 2016, nous avons développé en novembre 2018, un centre de sécurité, accessible depuis l’application. 

Plus de détails :

    • Anonymisation des numéros de téléphone : tous les appels et sms échangés entre le client et le livreur sont anonymisés ce qui signifie que ni l’un ni l’autre, ne peuvent accéder au numéro de téléphone personnel.
    • La géolocalisation : chaque livraison utilise la technologie GPS et est tracée depuis le moment où le livreur accepte la course, se rend au restaurant puis à l’adresse de livraison indiquée par le client.
    • Partage du statut de la livraison : les livreurs peuvent sélectionner jusqu’à cinq contacts favoris avec qui partager les détails de leurs trajets. Concrètement, le contact choisi reçoit un sms l’invitant à cliquer un lien pour suivre en direct le trajet sur une carte. 
    • Bouton d’appel d’urgence : cette fonctionnalité permet d’appeler le 112 directement depuis l’application (ou le numéro d’urgence local en fonction de là où vous vous trouvez) et de recevoir toutes les informations utiles à partager avec le service d’appel d’urgence telles que votre position GPS en temps réel.

Enfin, nous sommes en train d’élaborer des actions concrètes pour sensibiliser les utilisateurs de l’application au respect des différences et au refus de tout type discrimination. Nous avons par exemple mené une campagne d’envergure pour Uber sur le sujet, dénommée “Ni dehors, ni à bord” adressée aux utilisateurs d’Uber, passagers et chauffeurs, mais aussi à la société en général.