Pour continuer à soutenir les restaurants et commerçants partenaires dans ce contexte toujours incertain et inédit, nous avons créé et mettons à disposition un nouveau canal de vente appelé “Commandes en ligne”, leur apportant toujours plus de flexibilité, d’options pour maximiser leur activité et de bénéficier de frais de service réduits à 10% jusqu’au 30 avril 2021 – et qui s’élèveront ensuite à 15% de manière pérenne.

En quoi consiste les “Commandes en ligne” ?

Conscients que la période actuelle demeure particulièrement difficile pour les restaurateurs, et dans la lignée des engagements pris l’année dernière, incluant notamment les frais de service offerts pour toutes les commandes à emporter, nous avons souhaité mettre en place une nouvelle option à destination des 25 000 restaurants et commerçants partenaires pour soutenir leur activité via un canal dédié.

Dès le 8 février 2021, cette nouvelle option baptisée “Commandes en ligne” avec des frais de service réduits à 15% sera mise à disposition de tous les restaurants et commerçants partenaires. En raison des circonstances exceptionnelles et actuelles empêchant les restaurants de rouvrir leurs portes, ces frais de service seront réduits à 10% jusqu’au 30 avril 2021 – ils passeront à 15% ensuite.

L’option “Commandes en ligne” est un nouveau moyen pour les restaurants et commerçants qui le souhaitent de proposer à leurs clients de commander directement depuis leur site internet ou leurs réseaux sociaux (en livraison ou à emporter) – via l’intégration d’un lien généré pour chaque établissement – tout en continuant de bénéficier de notre expertise logistique et technologique (gestion des paiements, suivi de commandes, support client, livraison, etc.).

Cette nouvelle option permet ainsi aux restaurants et commerçants de maximiser leur activité en cumulant les possibilités de toucher toujours plus de clients que ce soit via notre application qui leur offre une vitrine, via des commandes en livraison ou à emporter ou via leurs canaux propres.

Les initiatives déjà en vigueur

Depuis le 30 octobre 2020, nous avons mis en place plusieurs initiatives pour soutenir les 25 000 restaurants et commerçants partenaires qui utilisent l’application à travers plus de 230 agglomérations françaises. Ces initiatives étaient également en place lors du premier confinement :

  • Aucun frais d’activation n’est appliqué aux restaurants et commerçants qui rejoignent l’application.
  • Aucun frais de service n’est appliqué sur les commandes à emporter. Ces frais de service sont habituellement de 15%.
  • Les restaurants et commerçants qui le souhaitent, peuvent percevoir gratuitement les revenus réalisés sur l’application de manière quotidienne et non plus une fois par semaine afin de faciliter la gestion de leur trésorerie. Cette mesure est particulièrement utilisée par les restaurants indépendants qui représentent 70% des restaurants qui utilisent l’application Uber Eats
  • La mise en place de centaines de milliers de codes promos permettant aux nouveaux clients de tester la livraison de repas ou de produits du quotidien à domicile afin de soutenir la demande apportée aux restaurants et aux commerçants.
  • Nous avions également mis en place une opération intitulée Supporters de Nos Restos qui visait à soutenir financièrement les restaurants indépendants en novembre 2020.
  • Nous avons enfin renforcé notre équipe dédiée à l’inscription accélérée des nouveaux restaurants et commerçants qui souhaitent proposer leurs plats ou produits en livraison de manière ponctuelle ou pérenne.

Nous réfléchissons également à d’autres initiatives qui pourraient continuer à soutenir les restaurants lors de leur réouverture, notamment en mettant en avant les restaurants indépendants dans notre application.