Uber Eats annonce de nouvelles actions pour soutenir l’activité des restaurateurs et livreurs ayant fait le choix de continuer à utiliser l’application et des clients qui comptent sur l’application pour leur quotidien. Ces initiatives s’ajoutent à des mesures dédiées à la sécurité de l’ensemble des utilisateurs déjà mises en place.

Les nécessaires mesures de limitation de la propagation du virus covid-19 s’accompagnent de nombreuses difficultés, tant pour le quotidien des Français que pour la stabilité économique d’un certain nombre de professionnels. Dans ce contexte où la livraison de repas à domicile apparaît comme une alternative simple à certains déplacements déconseillés, Uber Eats s’engage au côté des restaurants et livreurs autour d’un objectif simple : leur permettre de continuer à exercer leur activité de la façon la plus sûre possible. Uber Eats souhaite également faciliter le quotidien des Français qui pourront commander des produits d’épicerie et des repas en bénéficiant de la gratuité des frais de livraison jusqu’au 31 mars. 

Nos engagements pour les 20 000 restaurants partenaires et ceux qui souhaitent nous rejoindre : 

  • Proposer à tous les restaurants qui le souhaitent de pouvoir percevoir leurs revenus de manière quotidienne et non plus une fois par semaine afin de faciliter la gestion de leur trésorerie notamment pour tous les restaurants indépendants qui représentent 70% des restaurants qui utilisent l’application Uber Eats.
  • Aucun frais d’activation ne sera appliqué pour les restaurants qui souhaitent rejoindre l’application jusqu’au 31 mars. Pour les restaurants ayant déjà commencé leur partenariat avec Uber Eats, les prélèvements de frais d’activation seront annulés jusqu’au 31 mars.
  • Déployer une équipe dédiée à l’inscription accélérée des nouveaux partenaires qui souhaitent proposer leurs plats ou produits en livraison de manière ponctuelle ou pérenne en proposant une activation en 4 jours ouvrés.
  • Soutenir et renforcer l’activité apportée à tous les restaurants qui continuent à utiliser l’application pour pallier à la fermeture de leurs salles au public, notamment avec la gratuité des frais de livraisons pour les clients jusqu’au 31 mars ainsi que d’autres programmes de réduction tout en respectant les mesures nécessaires à la livraison sans contact.

Nos engagements pour les 25 000 livreurs utilisant l’application Uber Eats :

  • Pour qu’ils puissent prendre toutes les précautions sanitaires possibles, et ce depuis le 17 mars, nous remboursons tout achat de produits sanitaires*, tels que gel hydroalcoolique, lingettes désinfectantes, gants jetables. Nous allons également en mettre directement à disposition dans certains restaurants.
  • Soutenir tout livreur qui serait diagnostiqué avec le COVID-19 ou placé en quarantaine individuelle par une autorité de santé publique. Les livreurs qui se trouveraient dans ces situations recevront une indemnisation pendant une période pouvant aller jusqu’à 21 jours**.
  • Depuis le 14 mars, nous avons également communiqué aux 20 000 restaurants qui utilisent l’application Uber Eats les dernières recommandations sanitaires nécessaires à la livraison sans contact. Nous avons demandé aux restaurants d’organiser la remise des commandes aux livreurs dans une zone dédiée et nous avons limité le nombre maximal de livreurs en attente d’une commande au sein d’un même restaurant pour que les règles de distanciation soient respectées.
  • Création d’un numéro direct (0805 080 391) pour tous les livreurs qui souhaiteraient nous joindre ou nous faire part de leurs interrogations. Nous appelons chaque jour près d’un millier de livreurs pour les tenir informés de la situation et répondre à leurs questions. Nous avons également publié un article de blog, mis à jour quotidiennement et répondant à leurs questions les plus fréquentes.

Le Gouvernement a également annoncé des mesures exceptionnelles de soutien aux indépendants comme le non prélèvement de l’échéance mensuelle des cotisations du mois de mars, la prise en charge d’indemnités journalières pour garde d’enfant voire même la possibilité de faire une demande d’aide auprès de l’ASS. Plus de détails ici.

Nos engagements pour les clients :

  • Faciliter le télétravail et le respect des restrictions de circulation pour tous les Français en proposant la gratuité des frais de livraison jusqu’au 31 mars sur toutes leurs commandes et plus seulement pour leur repas de la mi-journée qu’ils pourront régler par cartes Ticket Restaurant® (Edenred) et Swile (ex-LunchR) s’ils le souhaitent.
  • Mise en place d’une ligne téléphonique (0805080210) pour permettre à toutes les personnes notamment les seniors n’ayant pas accès à internet et ne pouvant se déplacer de pouvoir passer une commande sur l’application Uber Eats dès lundi 23 mars.
  • Accroître le nombre de produits alimentaires et non-alimentaires du quotidien directement pouvant être commandés directement depuis l’application, sans frais de livraison et tout en respectant les mesures nécessaires à la livraison sans contact.

“Dans ce contexte difficile marqué par les restrictions de circulation, notre priorité est la sécurité de tous les utilisateurs de l’application qu’ils soient livreurs, restaurateurs ou clients. Nous souhaitons également continuer à soutenir et accompagner au mieux les livreurs et les restaurants qui choisissent de continuer à utiliser l’application Uber Eats. Nous prenons une série d’actions concrètes avec des investissements dédiés au soutien de l’activité des restaurants et par là-même, celle des livreurs” déclare Stéphane Ficaja, General Manager Uber Eats Europe.

Nous avons également rappelé les mesures d’hygiène et de sécurité pour les livreurs, les restaurants et les clients et appliquées à la livraison sans contact :

  • Nous avons publié ce guide dédié aux livreurs qui revient sur les recommandations officielles du Gouvernement. Il est visible de tous les livreurs utilisant l’application.
  • Nous avons également publié ce guide dédié aux restaurants disponible à tous les restaurateurs utilisant l’application.
  • Nous avons rappelé le fonctionnement de la livraison sans contact à tous les clients en précisant comment demander la livraison sur le pas de la porte lors d’une commande.

*Sur présentation d’un reçu
**Jusqu’au 27 août 2021