À l’occasion de l’ouverture de notre tout nouvel espace d’accueil chauffeurs dans la Tour Montparnasse, le 9ème en France, nous avons annoncé de nouvelles initiatives destinées à soutenir l’activité des chauffeurs au quotidien et les accompagner dans leur projet professionnel d’aujourd’hui et de demain.

Ces projets sont le fruit d’une concertation étroite avec les chauffeurs opérant sur la plateforme. Leur objectif est de mieux accompagner à la fois leurs préoccupations immédiates telles que l’optimisation de leur rentabilité et de plus long terme, telles que le développement de leurs compétences et la sécurisation de leur projet professionnel.

  • Toujours plus proche des chauffeurs avec des accueils physiques

Situé au coeur de Paris et d’une surface de 400m2, l’espace d’accueil de Montparnasse a vocation à informer, aider et soutenir les chauffeurs lors des différentes étapes leur permettant d’utiliser l’application Uber. De l’information sur l’examen VTC au conseil pour optimiser leurs revenus, 20 experts Uber sont là pour guider les 500 nouveaux chauffeurs et 200 coursiers Uber Eats attendus chaque semaine.

  • Continuer à innover pour la rentabilité des chauffeurs
    • Nous lancerons ce printemps une nouvelle application construite pour les chauffeurs en concertation avec les chauffeurs après de nombreux échanges et tests. Les principales améliorations comprennent un Tracker qui permet de suivre les revenus en temps réel pour que les chauffeurs sachent d’un coup d’oeil combien ils ont gagné lors de leur dernière course, et une nouvelle barre de statut qui permet de choisir où se rendre en visualisant les zones où il y a le plus de demandes de courses.
    • Une nouvelle fonctionnalité permettant la facturation du temps d’attente sera également mise en place ce mois. Après 4 minutes sur le lieu de rendez-vous, le client paiera 40 centimes par minute pour que le chauffeur continue à l’attendre. La facturation du temps d’attente au client a pour objectif d’optimiser la rentabilité des chauffeurs et aussi faire en sorte que la course soit effectivement réalisée.

Nous investissons massivement pour développer Campus VTC, une plateforme ouverte qui propose des outils et partenariats de formations gratuits à destination des chauffeurs ou de ceux et celles qui voudraient le devenir:

    • Pour devenir chauffeur VTC: des supports de cours complets et des examens blancs en ligne pour aider les candidats au métier de chauffeur à préparer efficacement et réussir l’examen VTC. Déjà plus de 12000 chauffeurs ont bénéficié des cours.
    • Pour développer ses compétences: un catalogue de cours en e-learning incluant des modules de gestion et un accès gratuit  à la plateforme Babbel, l’application leader d’apprentissage de langues qui propose des cours Premium pour 14 langues, ainsi qu’à la formule premium d’Openclassrooms qui offre des centaines de modules.
    • Pour ceux qui souhaitent préparer la suite: Nous remboursons jusqu’à 100€ par an de formations courtes à la Chambre des Métiers et de l’Artisanat (CMA). Nous lançons aussi 10 bourses du Campus VTC à hauteur de 10000€ permettant aux chauffeurs de financer la formation nécessaire au développement d’un nouveau projet professionnel. Ces bourses seront allouées par un jury indépendant après un appel à candidature qui débutera en juin.

“L’ensemble de ces investissements est le fruit d’un échange permanent avec les chauffeurs qui utilisent l’application en France. Le sens de notre démarche est de toujours mieux les soutenir dans leur activité aujourd’hui en les aidant à optimiser leur activité, tout en développant leurs compétences et en accompagnant ceux qui souhaitent penser à demain” explique Steve Salom, General Manager, d’Uber en France.

Aider à la sécurisation de l’activité de chauffeur VTC

Depuis plus d’un an maintenant, les équipes d’Uber en France mettent tout en oeuvre pour mieux écouter les préoccupations de ses premiers partenaires, les chauffeurs. En juin 2017, nous faisions état d’investissements financiers, techniques et humains importants pour plus d’écoute, plus de transparence et une meilleure rentabilité pour les chauffeurs. Nous avons depuis mis en place une protection sociale en cas d’accident gratuite, un accompagnement financier avec l’Adie, développé des outils pour permettre aux chauffeurs de mieux comprendre et optimiser les différents leviers de leur rentabilité, ainsi qu’une série d’améliorations sur l’application incluant la possibilité pour les passagers de donner un pourboire.