L’application Uber Eats est disponible en France depuis seulement 3 ans et a connu un fort développement. Nous travaillons aujourd’hui avec 16 000 restaurants et 25 000 coursiers partenaires à travers plus de 140 villes en France. A la même période l’année dernière, ils étaient 10 000 restaurants et 14 000 coursiers dans 60 villes. 

La sécurité fait partie de nos préoccupations au quotidien et nous sommes résolus à proposer une application qui permette de réaliser son activité de façon sereine.

Etre à vélo, c’est être plus vulnérable sur la route. C’est pourquoi, depuis le début de l’année, nous avons renforcé nos procédés internes, accru l’information aux coursiers et revu certaines de nos pratiques. Nous sommes déterminés à aller plus loin et sommes en train de développer un programme destiné à la sécurité des coursiers sur la route.

Les tarifications sur Uber Eats

L’activité réalisée avec l’application Uber Eats est particulièrement intéressante au moment des repas, notamment le midi, le soir et les weekends. Elle est moindre en heures creuses, la demande de livraison de repas étant par définition moindre en dehors des temps de repas des Français. Les coursiers utilisant l’application Uber Eats se connectent en moyenne 20 heures par semaine et gagnent entre 8 et 10€ net par heure.

Lorsque nous nous attendons à des pics de demande pour des événements exceptionnels (match de foot, événement dans la ville, etc.), lors de la saison haute (septembre-mars), ou lors de conditions météorologiques défavorables, nous mettons en place des tarifications exceptionnelles. Leur but est de proposer aux coursiers – qui souhaitent se connecter pour effectuer des livraisons – un supplément de revenus, et ce, afin d’être en mesure de répondre aux demandes plus nombreuses des clients.

Nous intégrons dorénavant dans notre modèle les données de Vigilance Météo France afin de ne pas proposer de tarifications exceptionnelles lors d’émission d’alertes vigilance orange ou rouge. Nous avons aussi renforcé notre dispositif d’informations des coursiers en ajoutant des messages de prévention directement dans l’application ou via des SMS envoyés directement aux coursiers.

La navigation sur l’application Uber Eats

Lors de la première connexion, et par défaut pour les coursiers ayant un téléphone sous Android, la navigation via l’application Uber Eats est paramétrée avec Google Maps qui proposera systématiquement des itinéraires dédiés aux vélos.

Pour les coursiers ayant un téléphone sous iOS, il leur est conseillé et recommandé en session d’information de télécharger l’application Google Maps. Ainsi, lors de leur première connexion, la navigation sera également paramétrée par défaut sur Google Maps.

A chaque reconnexion sur l’application, une notification automatique suggérant l’utilisation de Google Maps est envoyée aux coursiers n’utilisant pas Google Maps pour effectuer les livraisons. Un coursier partenaire peut malgré tout – s’il le décide – conserver le GPS Uber ou utiliser Waze.

L’assurance de protection sociale des coursiers

Dans le cadre de leur partenariat avec Uber Eats et ce depuis octobre 2017, tous les coursiers utilisant l’application en France bénéficient automatiquement et gratuitement d’une assurance de protection sociale fournie par AXA. Cette assurance est totalement prise en charge par Uber Eats. 

Afin de garantir une indemnité aux ascendants de la victime en cas de décès, depuis le 1er juin dernier, nous avons négocié une extension de la couverture afin que l’indemnité puisse être versée à tout proche désigné.

Nos efforts d’écoute et de dialogue 

Nous sommes à l’écoute des coursiers partenaires et échangeons régulièrement avec eux – lors de sessions d’engagement mensuelles, via un chat ou encore sur prise de rendez-vous – sur différents sujets dont la saisonnalité de l’activité, la sécurité sur la route ou tout autre sujet qui les intéresse et qu’ils souhaitent aborder.

Dans notre démarche de dialogue et pour mieux prendre en compte leur avis dans nos décisions, nous avons mis en place une consultation nationale auprès de tous les coursiers de mars à mai 2019. Plus de 5400 coursiers y ont pris part à travers la France. 

En parallèle de ces échanges avec les coursiers, nous souhaitons contribuer à la réflexion et à la recherche sur les modalités du dialogue entre applications et travailleurs indépendants et discutons avec les associations qui nous sollicitent. Par exemple, dans le cadre de l’évolution de notre tarification à destination des coursiers, nous avons mené un cycle de rencontres avec le CLAP (Collectif des Livreurs Autonomes de Paris). Ces échanges nous ont permis d’apporter des adaptations au déploiement de cette nouvelle structure tarifaire. 

Les changements et programmes que nous mettons en place 

Parce que la bonne connaissance du code de la route et la maîtrise des bonnes pratiques sont primordiales pour assurer la sécurité de tous, nous investissons dans la formation de nos employés et la sensibilisation des coursiers partenaires. En partenariat avec des experts de la sécurité routière nous mettons en place un programme complet qui inclut :

  • La formation à la sécurité des coursiers sur la route de tous nos managers de terrain qui sont en contact au quotidien avec les coursiers partenaires afin qu’ils puissent être en mesure de les informer et répondre à leurs questions. 
  • Des ateliers de sensibilisation des coursiers animés par des experts de la sécurité routière et menés dans nos espaces d’accueil.
  • La production de contenus dédiés qui sont diffusés auprès des coursiers (vidéo, articles sur le blog des coursiers, etc.) lors des sessions d’information et d’engagements et via nos canaux propres.

Offrir plus de choix et de contrôle aux coursiers.

D’ici la fin de l’année, les coursiers Uber Eats connaitront à l’avance les informations sur la livraison : combien ils gagneront lors d’une livraison, le temps de déplacement total estimé, le nom du restaurant et le lieu de ramassage/dépose. Ces informations seront affichées avant l’acceptation de la livraison leur donnant toujours plus de contrôle et de choix sur la façon d’exercer leur activité. Cette nouvelle fonctionnalité vient encore renforcer la transparence sur les tarifs répondant ainsi à une demande des coursiers.

Nous sommes déterminés à aller encore plus loin pour les coursiers partenaires et nous sommes impatients de construire l’avenir avec eux.