Après une série d’engagements concrets en décembre pour continuer à améliorer la sécurité des utilisateurs et la mise en place d’un système d’identification en temps réel pour lutter contre les faux chauffeurs, nous annonçons aujourd’hui le lancement de la fonctionnalité “Vérifiez votre course”. Cette vérification supplémentaire permet de s’assurer que nos passagers montent dans la bonne voiture et avec le chauffeur identifié dans l’application. 

Comment ça marche ? 

À partir d’aujourd’hui, il sera possible de choisir la fonction “code PIN” en accédant aux paramètres de l’application et en appuyant sur “Vérifiez votre course”. De là, nos utilisateurs peuvent choisir d’utiliser la fonction de vérification du code PIN à chaque course ou seulement pendant les courses effectuées le soir (21 heures – 6 heures). 

Une fois cette fonctionnalité activée, l’utilisateur reçoit un code PIN à quatre chiffres dans son application après avoir commandé sa course et pendant que le chauffeur se rend sur le lieu de prise en charge. À l’arrivée du chauffeur, l’utilisateur indique le code PIN avant de monter dans le véhicule. Une fois que le chauffeur a saisi le bon code PIN, la course peut commencer. Si le code PIN est incorrect, la course ne démarre pas sur l’application Uber.  

La technologie au service de la sécurité 

Depuis le lancement de l’application, nous fournissons aux passagers la marque et le modèle de la voiture, la plaque d’immatriculation, le nom et la photo du chauffeur. Les utilisateurs doivent toujours vérifier ces informations avant de monter dans la voiture. Ce niveau de vérification supplémentaire permet aux chauffeurs et aux utilisateurs d’avoir l’esprit plus tranquille avant de commencer un voyage dans l’application. 

La sécurité des passagers, des chauffeurs et du grand public est une priorité absolue. Avec cette nouvelle fonctionnalité, nous continuons à investir dans de nouvelles façons d’améliorer la sécurité sur l’application Uber. Ces dernières semaines, nous avons lancé l’identification en temps réel pour lutter contre les chauffeurs et la fonctionnalité Ride Check qui identifie un arrêt anormalement long et envoie un message aux chauffeurs et passagers pour vérifier que tout va bien.

Les fonctionnalités dédiées à la sécurité sur l’appli Uber :

Avant la course : 

  • Informations sur la course : nous fournissons aux passagers la marque et le modèle de la voiture, la plaque d’immatriculation, le nom et la photo du chauffeur.
  • Anonymisation des numéros de téléphone : tous les appels et sms échangés entre le chauffeur et le passager sont anonymisés ce qui signifie que ni l’un ni l’autre, ne peuvent accéder au numéro de téléphone personnel. 
  • Destination : les chauffeurs n’ont pas accès à l’adresse précise du passager et, après la course, ils ne disposent d’aucune information au sujet du passager (nom, adresse, tél, etc.).
  • Lutte contre le phénomène dit des ‘faux chauffeurs’ : Depuis décembre, nous avons mis en place un système d’identification en temps réel des chauffeurs afin de lutter contre la fraude. Les chauffeurs doivent prendre un selfie qui est comparé en temps réel avec leur photographie vérifiée par nos équipes. 

Pendant la course : 

  • La géolocalisation : Chaque course utilise la technologie GPS et est tracée depuis le moment où le chauffeur accepte la course et se rend sur le lieu de prise en charge jusqu’au moment où il dépose le passager.
  • Partage du statut de la course : Les passagers peuvent sélectionner jusqu’à cinq contacts favoris avec qui partager les détails de leurs trajets. Concrètement, le contact choisi reçoit un sms l’invitant à cliquer un lien pour suivre en direct la course sur une carte. 
  • Bouton d’appel d’urgence : Cette fonctionnalité permet d’appeler le 112 directement depuis l’application (ou le numéro d’urgence local en fonction de là où vous vous trouvez) et de recevoir toutes les informations utiles à partager avec le service d’appel d’urgence telles que votre position GPS en temps réel, la marque et le modèle de la voiture et la plaque d’immatriculation.
  • RideCheck : si le véhicule est immobilisé un certain temps (5 min), nous prenons proactivement contact avec le chauffeur et le passager (effet dissuasif)