Votre guide pour conduire avec UberX Share
Avec UberX Share, des passagers qui se rendent dans la même direction choisissent de partager une course. Uber trouve le meilleur itinéraire possible pour pouvoir prendre en charge plusieurs passagers dans le cadre d'une course avec cette option. Cela vous permet de passer plus de temps à conduire et moins de temps à attendre votre prochaine commande.
Fonctionnement d'UberX Share
Recevoir une commande UberX Share
Quand vous recevez une commande, l'application vous indique que le passager a sélectionné UberX Share et a donc choisi de partager sa course avec d'autres personnes.
Prendre en charge votre premier passager
Conduisez jusqu'à la première adresse de prise en charge. Lorsque vous atteignez le lieu de prise en charge, démarrez le compte à rebours de deux minutes. Si le passager ne se présente pas dans les deux minutes, vous pouvez annuler la course et sélectionner Passager absent dans l'application Uber. Vous pouvez ensuite consulter les frais d'annulation applicables à votre zone dans la section Tarifs de votre tableau de bord chauffeur.
Un passager peut choisir de marcher jusqu'à un point de prise en charge à proximité, afin de vous éviter des détours inutiles. Si c'est le cas, l'application vous l'indique.
Recevoir une commande UberX Share supplémentaire
Tandis que vous êtes en route vers la destination de votre passager, vous pouvez recevoir une autre commande UberX Share pour la même course. L'itinéraire se met automatiquement à jour, et il se peut que l'application vous envoie prendre en charge le nouveau passager avant d'avoir déposé le premier.
Déposer des passagers
Il convient de déposer les passagers dans l'ordre indiqué par l'application. L'ordre de prise en charge et de dépose est basé sur l'itinéraire et la destination de chacun des passagers. Il est possible que votre second passager soit déposé avant le premier. Après avoir déposé tous les passagers, vous pouvez attribuer une note à chacun d'entre eux.
Calcul du prix des courses
Le prix des courses UberX Share est calculé en fonction de la durée du trajet et de la distance parcourue entre la prise en charge du premier passager et l'arrivée à destination du dernier.
Lors des courses UberX Share, des frais de prise en charge sont appliqués pour chaque prise en charge supplémentaire réalisée après le premier passager. Ces frais sont facturés pour chaque arrêt supplémentaire, et non en fonction du nombre de passagers. Les prix forfaitaires de prise en charge varient d'une ville à l'autre. Vous pouvez consulter ces prix dans la section Tarifs sur partners.uber.com.
Le prix d'une course UberX Share inclut la tarification dynamique ou l'augmentation applicable. Chaque commande UberX Share est prise en compte dans le calcul de votre bonus promotionnel en cours.
Comprendre les détails
Consulter vos revenus UberX Share
Vous pouvez consulter l'ensemble de vos revenus sur votre relevé de paiement et dans la section Revenus de l'application pour les chauffeurs et les coursiers.
Pour accéder au détail de chaque course UberX Share, rendez-vous dans la section Revenus de l'application et appuyez sur Courses en haut de votre écran.
Recevoir des pourboires
Comme pour tout autre type de course, les passagers UberX Share sont invités à donner un pourboire pendant et après la course. Plus vous effectuez de courses avec UberX Share, plus vous avez de chances de recevoir des pourboires.
Comprendre UberX Share et la tarification dynamique
La tarification dynamique s'applique à toutes les prises en charge effectuées pendant une course UberX Share. Le coefficient de tarification dynamique applicable pour le premier passager UberX Share s'étend à tous les autres passagers de cette course.
Par exemple, si la tarification dynamique est de 2 fois le prix de la course pour le premier passager, mais de seulement 1,5 fois le prix de la course pour le deuxième, le coefficient du premier passager s'applique à la totalité de la course UberX Share, jusqu'à l'arrivée à destination du dernier passager.
Annulations de courses UberX Share
Le temps d'attente pour chaque passager est fixé à deux minutes. Passé ce délai, vous pouvez annuler, sélectionner Passager absent dans l'application et poursuivre la course UberX Share avec vos autres passagers. Les frais d'annulation seront affichés sur votre relevé de paiement et cette annulation ne vous pénalisera pas.
Fonctionnement des notes UberX Share
Les passagers UberX Share peuvent évaluer les courses terminées. Lorsqu'un passager choisit de laisser une note, il partage son impression globale concernant l'expérience que vous lui avez offerte avec Uber, sur une échelle allant de 1 à 5 étoiles.
Pondération des notes
Nous veillons à ce que les éléments d'une course UberX Share que vous ne contrôlez pas, comme l'itinéraire proposé par l'application ou le comportement des passagers, n'affectent pas votre note. Lorsqu'un passager donne une note inférieure à 5, il lui est demandé de fournir un motif. Si le passager sélectionne une option qui ne relève pas de votre compétence, cela n'affectera pas votre note globale.
Note des passagers
Notre système de notation fonctionne dans les deux sens. Pour UberX Share, vous pouvez noter chaque passager une fois arrivé à destination, mais vous avez également la possibilité d'attribuer une note à tous les passagers qui ont partagé une même course. Il est plus prudent de noter l'ensemble de vos passagers à la fin de la course, une fois qu'ils ont tous quitté votre véhicule. Si vous attribuez une note inférieure à 5 étoiles, il vous est proposé de fournir des commentaires. Uber s'appuie sur ces retours pour sensibiliser les passagers.
Foire aux questions
- Combien de passagers sont acceptés pour une commande UberX Share ?
Pour le moment, les passagers peuvent uniquement commander une course avec UberX Share pour eux-mêmes. Seules deux personnes sont mises en correspondance, pour un total de deux passagers maximum dans le véhicule.
- Est-il obligatoire d'utiliser l'outil de navigation Uber ?
Vous pouvez utiliser l'application de navigation de votre choix, mais l'outil intégré à l'application Uber est vivement recommandé pour les courses UberX Share. L'outil de navigation d'Uber vous offre une expérience fluide et sans tracas. Vous pouvez directement voir les passagers ajoutés à votre course UberX Share, sans avoir à ouvrir un nouvel onglet. Rendez-vous dans l'onglet Paramètres de l'application pour les chauffeurs et les coursiers, et appuyez sur Navigation pour changer ces préférences.
- Que se passe-t-il si mon passager souhaite que je refuse la prise en charge d'un passager supplémentaire ?
Vous pouvez rappeler au passager qu'il a choisi de partager sa course avec d'autres passagers pour profiter d'un prix plus abordable. S'il préfère une course privée ou s'il est pressé, vous pouvez lui proposer de terminer la course et lui suggérer de commander une course UberX pour bénéficier d'une course privée et d'un trajet sans détours.
- Que se passe-t-il si mon passager souhaite changer sa destination ?
Les destinations des courses UberX Share ne sont pas modifiables, car l'application Uber choisit les passagers en fonction des lieux de prise en charge et des destinations. Un changement de destination aurait des répercussions sur le trajet des autres passagers de la voiture. Si le passager insiste, vous pouvez lui proposer de terminer la course et de commander une autre course UberX Share avec sa nouvelle destination, ou bien de commander une course UberX.
- Que se passe-t-il si mon passager s'est trompé et ne voulait pas commander une course UberX Share ?
Lors de la prise en charge d'un passager, nous vous recommandons de vérifier avec ce dernier qu'il avait bien l'intention de commander une course avec UberX Share et de la partager avec d'autres personnes. Vous pouvez par ailleurs vérifier avec le passager qu'il a choisi de marcher lorsque vous arrivez à destination. Si votre passager ne souhaitait pas commander une course avec UberX Share, ou s'il s'attendait à une course de porte à porte, demandez-lui d'annuler celle-ci et de commander une course avec l'option UberX à la place.
- Que se passe-t-il si mon passager ne se trouve pas au lieu de prise en charge ?
Attendez une minute avant d'appeler le passager. S'il ne s'est toujours pas présenté au bout de deux minutes, vous pouvez annuler la course, sélectionner Passager absent, et poursuivre votre route. Les frais d'annulation seront affichés sur votre relevé de paiement.
- Comment consulter mes revenus UberX Share par course ?
Rendez-vous dans l'onglet Revenus de l'application pour les chauffeurs et les coursiers. Appuyez sur le lien qui s'affiche en bas de l'écran pour consulter le détail de chaque course UberX Share.
- Est-ce que le prix de mes courses UberX Share comprend les éventuelles tarifications dynamiques ou augmentations ?
Oui, les prix au temps et au kilomètre d'une course avec UberX Share tiennent compte des augmentations ou tarifications dynamiques. Chaque commande UberX Share est comptabilisée dans le calcul de votre bonus promotionnel.
- Dans quelle mesure mes revenus sont-ils liés à ce que paie un passager pour une course UberX Share ?
Vos revenus sont basés sur des prix à la minute et au kilomètre calculés entre le moment où le premier passager monte dans votre voiture et celui où le dernier en sort. Le coefficient de tarification dynamique qui s'applique lorsque vous acceptez un premier passager UberX Share s'applique de la même façon à la totalité de la course UberX Share. Les promotions ou réductions dont bénéficie le passager n'affecteront pas vos revenus.
- Que se passe-t-il si un seul passager se présente pour une course avec UberX Share ?
Vos revenus par course se calculent en fonction du prix de base et du prix au temps et au kilomètre, auxquels s'ajoutent les éventuelles augmentations ou tarifications dynamiques applicables pour toute la durée de la course. Dans le cas d'un passager unique, votre paiement est calculé à partir du moment où il monte dans votre véhicule et jusqu'à ce qu'il en sorte.
- S'il y a des embouteillages et que la course est plus longue que prévue, ce temps supplémentaire sera-t-il pris en compte dans le calcul de mon paiement ?
Oui, votre paiement sera calculé par rapport à la durée totale de la course. Bien que les passagers bénéficient d'une tarification affichée à l'avance, vos revenus sont calculés en fonction de la durée et de la distance réelles du trajet, ainsi que des augmentations et tarifications dynamiques applicables.
- Est-ce que je reçois une indemnisation pour le temps passé à attendre les passagers d'une course UberX Share ?
Vous bénéficiez d'un prix fixe à la minute et au kilomètre, calculé à partir du moment où le premier passager monte dans votre voiture et jusqu'à ce que le dernier en sorte. Si vous avez un passager UberX Share dans votre voiture et que vous en attendez un autre sur son lieu de prise en charge, ce temps d'attente vous est payé.
- Où trouver mes prix UberX Share, y compris mes frais de prise en charge pour les arrêts supplémentaires ?
Rendez-vous sur partners.uber.com pour consulter le prix exact de tous les types de course, y compris les courses avec UberX Share.
Les informations fournies sur cette page Web le sont à titre indicatif uniquement. Il se peut qu'elles ne s'appliquent pas à votre pays, votre région ou votre ville. Elles peuvent être modifiées ou mises à jour sans préavis.
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