Uber Pool
La solution Uber accessible à tous !
Avec UberPool, les personnes allant dans la même direction peuvent partager une course. Uber cherche le meilleur itinéraire pour pouvoir prendre en charge plusieurs passagers au cours d'une course UberPool. Cela vous permet de passer plus de temps à conduire et moins de temps à attendre votre prochaine commande.
Uber Pool évolue pour limiter vos détours !
Souvent, il suffit de modifier de quelques mètres le point de prise en charge et de dépose d’une course pour éviter les détours. C’est pourquoi, désormais, les passagers peuvent être invités à marcher quelques mètres à la prise en charge et à la dépose. Cela permet aux chauffeurs comme aux passagers de gagner du temps.
Les 5 principes d'uberPOOL
2 personnes maximum par commande
Pour permettre à vos clients de partager leurs courses, le service limite chaque commande à deux personnes maximum.
Suivre l’itinéraire proposé
L'application vous indique l'ordre idéal dans lequel récupérer et déposer les passagers. Il vous suffit donc simplement de suivre les étapes proposées dans l'application !
Pas de changement de destination possible pour l’utilisateur
Le trajet est optimisé pour tous les passagers ; une fois la destination entrée, les passagers ne peuvent plus la modifier.
Pas de détour, ni d’arrêts
Le trajet est déterminé à l'avance. Si un passager le demande, il est conseillé de rappeler qu’il n’y a aucun détour ou arrêt possible, cela fait partie des caractéristiques d’uberPOOL communiquées à vos clients.
Le temps d’attente limité à 2 minutes
Le temps d’attente sur UberPool est limité à 2 minutes par utilisateur, au-delà, nous vous conseillons d’annuler la commande. 5€ de frais d’annulation seront facturés au passager si l’attente excède cette durée.
Des frais de service plus justes
Sur chaque course partagée uberPOOL, nous calculerons les frais de service pour que vous gagniez un montant similaire à celui d’une course uberX.
Les chauffeurs nous ont unanimement indiqué que ce nouveau système était bon pour leur rentabilité. Ils ont en effet observé une hausse significative de leur rentabilité avec cette nouvelle version.
Retrouvez à travers un podcast toutes les explications sur cette nouvelle version d’uberPOOL, et l’avis de Sébastien, chauffeur avec l’application Uber depuis 3 ans.
Le saviez-vous ?
3 raisons d'utiliser uberPOOL
Vous accédez à une clientèle plus importante
⅓ des courses réalisées à Paris sont des courses uberPOOL
Vous optimisez votre chiffre d’affaires
15% : c'est en moyenne ce que gagne en plus un chauffeur acceptant les courses uberPOOL par rapport à un chauffeur qui ne les acceptant pas.
Votre note est protégée
Comme sur uberX, la note moyenne d’un partenaire sur uberPOOL est de 4,79. Les notes inférieures à 5 attribuées à cause de détours ne sont plus prises en compte.
"Avec uberPOOL, je passe moins de temps à attendre entre les courses et je gagne plus.”
Mariam, Chauffeur partenaire
Questions fréquentes
- How many riders are in each UberPool request?
Les passagers peuvent commander une course UberPool pour eux-mêmes ou choisir d'emmener un ami (un à deux passagers par demande). Lorsque vous arrivez pour la prise en charge d'un passager, un écran de confirmation s'affiche. Sur cet écran, confirmez le nom du passager et indiquez s'il est seul ou accompagné d'une autre personne. Il est possible de prendre en charge plusieurs commandes UberPool au même endroit. Pensez donc à confirmer les noms des passagers lorsqu'ils montent dans la voiture. Si un passager tente d'emmener deux personnes supplémentaires ou plus, vous pouvez annuler la course et lui suggérer de commander une course UberX à la place.
- Que se passe-t-il si le nombre de personnes présentes au lieu de prise en charge ne correspond pas au nombre de personnes indiqué dans la commande ?
Vous pouvez ajuster vos paramètres dans l'application pour indiquer le bon nombre de personnes. S'il n'y a pas suffisamment de sièges pour tout le monde, il est recommandé d'annuler la course et de faire savoir aux passagers qu'ils ont la possibilité de commander une autre course. Les passagers accompagnés de deux personnes supplémentaires ou plus doivent commander une course UberX.
- Est-il obligatoire d'utiliser l'outil de navigation Uber ?
Vous pouvez utiliser l'application de navigation de votre choix, mais l'outil intégré à l'application Uber est fortement recommandé pour les courses UberPool. L'outil de navigation Uber vous offre une expérience fluide et sans tracas. Vous pouvez directement voir les passagers ajoutés à votre course UberPool, sans avoir à ouvrir un nouvel onglet. Rendez-vous dans l'onglet Paramètres de votre application destinée aux partenaires et appuyez sur Navigation pour changer ces préférences.
- Que se passe-t-il si mon passager souhaite que je refuse la prise en charge d'un passager supplémentaire ?
Vous pouvez rappeler au passager qu'il a choisi de partager sa course avec d'autres passagers pour profiter d'un prix plus abordable. S'il préfère une course privée ou s'il est pressé, vous pouvez lui proposer de terminer la course et lui suggérer de commander une course UberX pour bénéficier d'une course privée et d'un trajet sans détours.
- Que se passe-t-il si mon passager souhaite changer sa destination ?
Les destinations des courses UberPool ne sont pas modifiables car l'application Uber choisit les passagers en fonction des lieux de prise en charge et des destinations. Un changement de destination aurait des répercussions sur le trajet des autres passagers de la voiture. Si le passager insiste, vous pouvez lui proposer de terminer la course et de commander une autre course UberPool avec sa nouvelle destination, ou bien de commander une course UberX.
Si un passager choisit Express Pool, il est possible que le lieu de dépose se situe à quelques rues de sa destination. Si un passager vous demande de le déposer directement à sa destination, rappelez-lui qu'il a choisi de marcher jusqu'à son adresse d'arrivée lorsqu'il a sélectionné l'option Express Pool. Votre note n'en sera pas affectée.
- Que se passe-t-il si mon passager ne souhaitait pas commander une course UberPool ?
Les bonnes pratiques sont de vérifier avec votre passager, lors de la prise en charge, qu'il avait bien l'intention de commander une course UberPool et de la partager avec d'autres personnes. Vous pouvez par ailleurs vérifier avec le passager qu'il a choisi de marcher une fois arrivé au lieu de dépose. Si votre passager ne souhaitait pas commander une course UberPool ou s'il s'attendait à une course porte à porte, demandez-lui d'annuler celle-ci et de commander une course UberX à la place.
- Que se passe-t-il si mon passager ne se trouve pas au lieu de prise en charge ?
Attendez une minute avant d'appeler le passager. S'il ne s'est toujours pas présenté au bout de deux minutes, vous pouvez annuler la course, sélectionner Passager absent, et poursuivre votre route. Les frais d'annulation seront affichés sur votre relevé de paiement.
- Comment accéder à mes revenus pour chaque course UberPool ?
Rendez-vous dans l'onglet Revenus de l'application destinée aux partenaires. Appuyez sur le lien qui s'affiche en bas de l'écran pour consulter le détail de chaque course UberPool.
- Le prix d'une course UberPool comprend-il les augmentations ou tarifications dynamiques ?
Oui, les prix au temps et au kilomètre d'une course UberPool comprennent les augmentations ou tarifications dynamiques. Chaque demande UberPool est comptabilisée dans le calcul de votre bonus.
- Les frais de prise en charge sont-ils calculés en fonction du nombre d'arrêts ou du nombre de passagers ?
Les frais de prise en charge sont calculés en fonction du nombre d'arrêts supplémentaires, et non pas du nombre de passagers. Si deux passagers se trouvent au même lieu de prise en charge, les frais appliqués correspondent à ceux d'une seule prise en charge.
- Dans quelle mesure mes revenus sont-ils liés à ce que paie un passager pour une course UberPool ?
Vos revenus sont basés sur des tarifs à la minute et au kilomètre calculés entre le moment où le premier passager monte dans votre voiture et celui où le dernier en sort. Le coefficient de tarification dynamique qui s'applique lorsque vous acceptez un premier passager UberPool s'applique de la même façon à la totalité de la course UberPool. Les promotions ou réductions dont bénéficie le passager n'affecteront pas vos revenus.
- Que se passe-t-il s'il n'y a qu'un passager pendant une course UberPool ?
Vos revenus par course se calculent en fonction du prix de base et du prix au temps et au kilomètre, auxquels s'ajoutent les éventuelles augmentations ou tarifications dynamiques applicables pour toute la durée de la course. Dans le cas d'un passager unique, votre paiement est calculé à partir du moment où il monte dans votre véhicule et jusqu'à ce qu'il en sorte.
- S'il y a des embouteillages et que la course est plus longue que prévue, ce temps supplémentaire sera-t-il pris en compte dans le calcul de mon paiement ?
Oui, votre paiement sera calculé par rapport à la durée totale de la course. Bien que les passagers bénéficient d'une tarification affichée à l'avance, vos revenus sont calculés en fonction de la durée et de la distance réelles du trajet, ainsi que des augmentations et tarifications dynamiques applicables.
- Le temps passé à attendre mes passagers pour une course UberPool est-il payé ?
Vous bénéficiez d'un tarif fixe à la minute et au kilomètre, calculé à partir du moment où le premier passager monte dans votre voiture et jusqu'à ce que le dernier en sorte. Si vous avez un passager UberPool dans votre voiture et que vous en attendez un autre sur son lieu de prise en charge, ce temps d'attente vous est payé.
- Où trouver mes prix UberPool, y compris mes frais de prise en charge pour les arrêts supplémentaires ?
Rendez-vous sur partners.uber.com pour trouver vos tarifs pour tous les types de course, y compris UberPool.
- Qu'est-ce qu'Express Pool ?
Express Pool est une option qui permet aux passagers de choisir de marcher vers ou depuis un lieu de prise en charge ou de dépose à proximité. Vous effectuez ainsi des arrêts rapides et évitez les détours. Vos tarifs habituels pour une course UberPool seront appliqués, et les problèmes qui ne relèvent pas de votre responsabilité n'affecteront pas votre note de chauffeur.
- Dans quelles villes l'option Express Pool est-elle disponible ?
Express Pool est disponible dans un nombre limité de villes. Au moment de la prise en charge et de l'arrivée à destination, l'application vous indique si le passager a sélectionné l'option Express Pool.