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Obtenir de l'aide

Une assistance est disponible dès que vous en avez besoin, 24 h/24 et 7 j/7. Découvrez comment obtenir les réponses que vous attendez et demander de l'aide à Uber.

  • Dans cette vidéo, vous découvrirez :

    • obtenir des réponses aux questions fréquentes ;
    • joindre l'assistance téléphonique ;
    • poser une question en ligne ;
    • obtenir l'aide personnalisée d'un agent Uber.
    Youtube

Diverses façons d'obtenir de l'aide

Vous avez une question, devez signaler un problème ou voulez simplement parler à un agent Uber ? Plusieurs moyens sont à votre disposition pour nous contacter.

1. Appuyez sur Aide, en haut de l'application, pour consulter les réponses aux questions fréquentes.

2. Vous ne trouvez pas la réponse qu'il vous faut ? Faites défiler l'écran vers le bas pour nous appeler ou nous envoyer un e-mail.

3. Vous pouvez aussi demander de l'aide dans votre espace d'accueil partenaires ou nous envoyer une question via help.uber.com

Si vous contactez Uber via help.uber.com, notre équipe d'assistance vous répondra sous 24 heures. Vous recevrez alors une notification sur votre téléphone (si les notifications sont activées). Nous vous enverrons également un e-mail.

Conseils concernant la gestion des accidents

Nous nous attachons à faire de la sécurité de tous les utilisateurs d'Uber une priorité. Si vous avez eu un accident, assurez-vous que l'ensemble des parties impliquées est en sécurité, puis alertez la police et les secours si nécessaire.

Vous pouvez signaler l'accident à Uber en appuyant sur votre photo de profil puis, dans l'ordre, sur Aide en haut de l'application, Problèmes avec les courses et ajustements, et enfin J'ai eu un accident. Un membre de l'équipe Uber vous contactera pour avoir des informations sur l'accident.

Autres outils d'aide

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchez ? Essayez ces autres ressources très pratiques.

Aide en ligne

Our website at help.uber.com/driving-and-delivering has a wealth of great information for new and experienced drivers.

Problèmes concernant un passager

If you’d like to report an issue about your rider, tap the menu at the top left of the Driver app, then Help, followed by Trip Issues and Adjustments and Issue with a rider.

Questions fréquentes

  • Parcourez les questions fréquentes dans votre application destinée aux partenaires afin d'obtenir rapidement une réponse. Pour les trouver, appuyez sur votre photo de profil, puis sur Aide en haut de l'écran.

  • Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'application Uber Partenaire, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe ici. Utilisez l'adresse e-mail qui est, selon vous, associée à votre compte. Nous vous enverrons un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

  • Essayez d'abord de fermer l'application (si possible, quittez-la complètement sans la laisser s'exécuter en arrière-plan). Si elle ne fonctionne toujours pas une fois rouverte, vous devrez peut-être réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone, ou supprimer et réinstaller l'application destinée aux partenaires.

Les informations fournies sur cette page Web sont données à titre indicatif uniquement. Il se peut qu'elles ne s'appliquent pas à votre pays, votre région ou votre ville. Elles peuvent être modifiées et mises à jour sans préavis.