Vos retours, nos actions: les nouveautés sur l’application et les priorités 2023

1. Un bonus financier sous forme de réduction de frais de service pendant 1 mois

A partir du 1er avril, un bonus annuel sous forme de réduction de frais de service pendant 1 mois sera offert à tous les chauffeurs Diamond qui roulent sur la plateforme, dès lors qu’ils ont atteint le statut Diamond une fois dans l’année. 

Ainsi, pendant le mois qui suit l’obtention du statut Diamond (par exemple, en juillet après avoir roulé d'avril à juin), les chauffeurs Diamond se verront appliquer des frais de service réduit à 3%.

2. Des paliers adaptés en fonction de la ville où vous conduisez et de l’heure où vous conduisez

Afin de prendre en compte les spécificités locales, les paliers pour atteindre les statuts évoluent et s’adapteront à la ville où vous conduisez.

De même, afin de prendre en compte le trafic et les heures les plus chargées de la journée ou du soir, vous pourrez cumuler trois fois plus de points en acceptant des trajets pendant les heures de pointe.

Plus d’informations vous seront communiquées dans nos prochaines communications

Durant la consultation 2022, vous nous avez suggéré d’adapter la tarification en fonction des heures de la journée.

• Des augmentations de prix sur les heures de la journée à forte demande

Afin d’améliorer votre expérience sur la plateforme lorsque la demande est particulièrement forte dans certaines zones ou à certaines heures, nous avons lancé plusieurs tests pendant l’été, qui consistaient à augmenter les prix à des heures spécifiques où la demande est plus forte. 

Suite aux résultats positifs de ces tests, nous avons déployé ces augmentations dans plusieurs villes en France. Vous le voyez peut-être particulièrement sur les courses courtes, dont le prix moyen peut augmenter jusqu’à 10% sur ces horaires.

• Des augmentations de prix dans les zones  à forte demande

Nous testons actuellement des augmentations de prix, à Paris, dans des zones comme Boulogne-Billancourt ou le 8ème arrondissement. Ces augmentations vont jusqu’à 15% et concernent près de la moitié des courses de courtes et moyennes distances. 

Dès le mois d’avril, le test sera  étendu à d’autres villes : l’objectif étant de construire ces zones avec vous, car c’est vous qui connaissez le terrain et les nuances de chaque région.

Combinées aux augmentations  lors des heures de forte demande,, la tarification des courses courtes et moyennes augmentent jusqu’à 30%.

Afin de faire croître l’activité dans les villes où Uber est encore peu développé, nous expérimentons des bonus à destination des chauffeurs sur les courses réalisées dans certaines agglomérations comme Tours, Rennes, Orléans ou Toulon(liste non exhaustive). Ces bonus sont débloqués à partir d’un certain nombre de courses réalisées, et prennent la forme de frais de service réduits ou bien de revenus additionnels.

Dès ce mois-ci, vous pourrez indiquer les routes fermées, en travaux, ou à sens unique. Cette fonctionnalité sera déployée progressivement dans toute la France. Et ce, en plus des mises à jour manuelles que nous faisons à la suite de vos retours.

1. Profitez de la fonctionnalité Zone de préférence de conduite pour optimiser votre activité, là où vous vous sentez le mieux. 

Cette nouvelle option vous permettra de choisir une zone de préférence de conduite jusqu’à 2h par jour pour les chauffeurs Platinum et Diamond : vous pourrez recevoir des propositions de courses, pour une prise en charge et une dépose dans les zones sélectionnées.  

2. Votre statut Uber Pro Platinum ou Diamond protégé en cas de pause d’activité.

Si vous partez en vacances ou que vous mettez votre activité en pause, votre statut est protégé si vous avez conservé votre statut Platinum ou Diamond sur deux trimestres consécutifs. 

3. Rendez vous dans nos espaces d’accueil sans prise de rendez-vous préalable si vous êtes chauffeur Diamond.

En tant que chauffeur indépendant avec Uber, vous bénéficiez gratuitement d’une couverture en cas d’accident ou de maladie professionnelle  avec AXA :

Elle peut vous apporter un soutien financier en cas de maladie, d’accident, ou d'événements de la vie comme l’arrivée d’un enfant.

Cette protection est 100% prise en charge par Uber. 

Depuis l’année dernière, nous avons mis en place un support juridique pour vous soutenir en cas de discrimination ou si vous subissez des actes ou propos racistes ou une agression physique. Vous bénéficiez ainsi d’un accompagnement juridique gratuit fourni par la société Juridica. 
A la suite de vos retours, nous avons renforcé cette protection avec une assistance psychologique. Ce service comprend une ligne d’écoute par des juristes qualifiés qui vous renseignent sur vos droits et vous orientent sur les démarches à suivre. La protection juridique peut prendre en charge les frais suite à une plainte à hauteur de 5 000€, si vous y êtes éligible.

Afin d’améliorer votre sécurité, la nouvelle fonctionnalité Guest Rider vous permet de prendre en charge des invités (lorsque la commande de trajet a été effectuée par un autre passager) avec sérénité.

Cela vous permet d’avoir plus d’informations sur l’invité, comme  son nom, et de pouvoir le contacter via l’application Uber afin de vous garantir une prise en charge plus simple et sécurisée.

Plusieurs initiatives sont en place pour accompagner les chauffeurs dans la transition électrique : 

1. Un plan individuel ("Plan pour la mobilité électrique") pour aider les chauffeurs dans l’acquisition ou la location du véhicule et des réductions sur l’acquisition d’un véhicule électrique. 
2. Vous pouvez bénéficier d'offres exclusives et utiliser votre enveloppe du Plan pour la Mobilité Électrique pour l'achat, la location classique ou la location avec option de devenir propriétaire d’un véhicule électrique avec nos partenaires : Clicar, DriveOne, Elpis, FlexiFleet, Renault, Stellantis et Tesla.
3. Des offres de financements avec l’Adie ou avec Sofinco/ Credit-Agricole. 

Nous avons également lancé de nouvelles initiatives en 2023 :  

1. Un partenariat avec un acteur de la recharge en utilisant l’aide financière du Plan pour la Mobilité Électrique disponible en juin. 

Un sujet très important à vos yeux pour la transition est la capacité à recharger votre véhicule facilement et au meilleur prix.  Nous travaillons à un  partenariat pour vous offrir : 

• des  tarifs préférentiels pour la recharge
•  la possibilité de recharger votre véhicule sur des bornes publiques en utilisant votre  Plan pour la Mobilité électrique. 

Nous reviendrons vers vous d’ici le mois de juin avec plus d’informations sur ce partenariat. 

2. De nouveaux partenaires intégrés au  Plan pour la mobilité électrique.

Nous sommes en discussion avancée avec deux marques de constructeurs que vous nous avez demandé d’intégrer au Plan pour la mobilité électrique.  Vous aurez très rapidement l’opportunité d’acquérir l’un des modèles 100% électriques de ces partenaires.

3. Tous les véhicules hybrides ou électriques sont acceptés sur l’application Uber. 

Pour rappel, nous acceptons sur l’application Uber tous les véhicules Hybride ou Électrique de moins de 12 ans, quelles que soient la puissance ou les dimensions, à partir du moment où ils sont conformes à la réglementation T3P. Vous n’avez plus besoin de vérifier sur l’application si le véhicule hybride ou électrique est accepté ou pas : les véhicules électriques ou Hybride Essence seront automatiquement ajoutés sur l’application (dès lors qu’ils ne sont pas Diesel).