Le blog des chauffeurs

Mise à jour de la politique d’aide financière dans le cadre du COVID-19

17 avril / France

Nous sommes conscients que le contexte actuel est particulièrement difficile pour les chauffeurs et livreurs, et qu’il entraîne une baisse importante de votre activité. 

Nous sommes mobilisés pour vous apporter des ressources vous aidant à accéder aux différentes aides mises en place par le gouvernement.

Si vous avez choisi de continuer à conduire ou livrer avec Uber pendant cette période, sachez que vos services sont essentiels, par exemple pour permettre à tous ceux qui en ont impérativement besoin de se déplacer.

Votre sécurité est toute aussi essentielle : nous vous remboursons les frais engagés pour l’achat de produits sanitaires à hauteur de 25€ et sur présentation d’un reçu – que cela soit du gel hydroalcoolique ou des lingettes désinfectantes. Vous pouvez effectuer la demande de remboursement de vos produits sanitaires ici si pour les chauffeur et ici pour les livreurs.

Nous avons également commencé à vous distribuer gratuitement des désinfectants dans les stations Total participantes. La disponibilité de ces produits est limitée, mais nous travaillons pour les fournir aux chauffeurs et livreurs, en commençant par les villes qui en ont le plus besoin. Si vous êtes déjà éligible pour récupérer ce matériel, vous avez reçu un message de notre part contenant votre code personnel pour récupérer le produit désinfectant dans les stations Total participantes.

Au cours du dernier mois, nous avons offert une aide financière aux chauffeurs et livreurs testés positifs au COVID-19 ou personnellement appelés au confinement par un médecin ou une autorité de santé publique. Nous avons dû rapidement mettre en place et annoncer cette politique, malgré les informations limitées dont nous disposions, car le plus important était pour nous de vous aider le plus tôt possible.

Depuis, vous avez été nombreux à nous signaler que cette politique initiale ne permettait pas d’aider suffisamment de personnes et que les démarches pour obtenir les fonds étaient trop complexes. Nous avons donc décidé de faire évoluer cette politique, en étendant l’éligibilité aux chauffeurs et livreurs qui ont été personnellement appelés au confinement en raison d’un état de santé les rendant plus vulnérables face au COVID-19. Comme davantage de personnes seront admissibles, nous avons choisi d’établir un paiement maximal par personne afin d’améliorer la viabilité de cette nouvelle politique sur la durée

Cette nouvelle politique sera effective à compter du 17 avril pour tous les chauffeurs et livreurs actifs en France.

Demander une aide dans le cadre de la nouvelle politique

Pour pouvoir en bénéficier, vous devez soumettre un justificatif écrit d’un médecin agréé ou d’un agent de santé publique attestant que :

  • Vous êtes actuellement atteint(e) d’une infection au COVID-19 ;
  • Vous avez été personnellement appelé(e) au confinement en raison d’une suspicion d’infection au COVID-19 ;
  • Vous avez été personnellement appelé(e) au confinement en raison d’un état de santé vous rendant plus vulnérable face au COVID-19.

Vous trouverez ici les démarches à effectuer pour obtenir une aide financière. Nous nous efforcerons de traiter votre demande sous sept jours ouvrables. Avant de soumettre votre demande, lisez attentivement toutes les conditions requises détaillées sur la page mentionnée ci-dessus. Une fois votre demande envoyée, votre compte Uber sera temporairement suspendu par mesure de sécurité afin de contribuer à limiter la propagation du COVID-19. Même si votre compte est suspendu, nous devrons examiner votre demande pour savoir si vous pouvez prétendre à une aide financière.

Changements apportés à notre politique d’aide financière

Ancienne politiqueNouvelle politique

Critères d’admissibilité
Pour être admissibles, les chauffeurs et livreurs devaient avoir effectué une course ou une livraison au cours des 30 jours précédant le 6 mars, date à laquelle nous avons annoncé la politique.Vous devrez avoir effectué une course ou une livraison sur la plateforme Uber au cours des 30 jours précédant la date indiquée sur votre justificatif, ou avant la date à laquelle vous avez contacté Uber afin d’obtenir une aide financière. Nous prendrons en compte la plus ancienne de ces deux dates.

Durée de l’aide financière

Nous fournissons jusqu’à 14 jours d’aide en fonction de la période de confinement ordonnée.

Ne change pas.


Calcul du montant de l’aide journalière


Pour chaque chauffeur ou coursier, le montant de l’aide était calculé en fonction de ses revenus hebdomadaires moyens au cours des 6 mois précédant le 6 mars.

Nous tiendrons compte de vos revenus hebdomadaires moyens au cours des 3 mois précédant votre demande d’aide.


Plafonnement du montant de l’aide journalière


Le montant de l’aide était calculé uniquement en fonction de l’historique des revenus du chauffeur ou du coursier en question.


Un montant maximal journalier sera établi. 
Ce plafond sera égal au revenu moyen de l’ensemble des chauffeurs, ou de l’ensemble des livreurs (selon votre cas), dans votre ville, et sera donc différent d’une ville à l’autre.

Ainsi, quelle que soit votre situation, le montant journalier qui vous sera versé ne pourra excéder ce plafond.












































Nous allons continuer à vous verser un montant minimum de 50€ si vous avez conduit ou livré en France avec Uber, même si vous n’avez effectué qu’un seul trajet. Le montant minimum varie selon les pays.

Tandis que nous sommes confrontés à une crise sans précédent, vous offrez un service primordial et nous nous engageons à rester à vos côtés. Nous continuerons à avancer pas à pas et à apprendre de nos expériences. Nous ne pouvons pas prédire ce que nous réservent les mois à venir. C’est pourquoi il nous faudra rester attentifs, tenir compte de vos retours et mettre à jour régulièrement notre politique d’aide financière en lui apportant les changements nécessaires.

Si vous résidez en France et avez été testé positif au COVID-19, vous pouvez bénéficier, sous réserve d’éligibilité, à une prestation supplémentaire grâce à la couverture “Protection Partenaires” d’AXA, qui est susceptible de prolonger le soutien financier à un total de 22 jours. Uber s’assurera que vous êtes couvert dès le premier jour et que vous recevez des paiements complémentaires d’AXA (si nécessaire).

Cette mise à jour a été annoncée le 17 avril 2020 en France. Pour voir la politique originale, cliquez ici

Les informations ci-dessus résument notre approche globale concernant l’aide financière apportée aux chauffeurs et livreurs qui seraient testés positifs au COVID-19 ou personnellement appelés au confinement par une autorité de santé publique. Chaque pays peut avoir ses propres exigences en fonction des lois, réglementations et pratiques commerciales locales concernant notamment les documents émis par des prestataires médicaux, les injonctions de santé publique ou l’imposition des aides financières. Ce site ne fait pas état des exigences spécifiques à chaque pays et il est possible qu’Uber doivent ajuster les critères et détails décrits ici concernant l’aide financière pour se conformer à ces exigences. L’Inde et le Royaume-Uni sont soumis à des politiques différentes. Étant donné la rapidité d’évolution de la situation, nous serons peut-être également amenés à modifier cette approche, notamment le montant de l’aide et les critères requis, à mesure que les conditions changeront.