Comment créer une expérience qui dépasse les attentes de vos clients et génère le fameux effet « Waouh » ? Que ce soit lors de vos événements virtuels ou dans le cadre de la création d’une campagne d’acquisition, savoir innover est déterminant.
Surprendre ses clients et prospects n’est pas une tâche facile pour les équipes commerciales et marketing. Les cadeaux clients sont une option bien trop connue sur le marché, comment se réinventer tout en maîtrisant son budget ? Découvrez ci-dessous trois astuces pour implémenter une solution simple, mais efficace à chacune des étapes de votre circuit de vente.
Maître-mot de l’expérience client : convaincre
Comment capturer l’attention de vos prospects et susciter leur intérêt à lire au-delà du sujet de votre email, article de blog ou campagne LinkedIn ? Une expérience client doit non seulement convaincre votre prospect que vous avez LA solution à leur problème mais aussi leur apporter un aspect unique qui vous distingue.
Récompensez vos clients en leur offrant un cadeau client par la suite s’avère incitatif au moment de passer à l’action. Le premier achat n’est qu’une étape vers la fidélisation de votre client, une fois la transaction initiale réalisée, l’expérience client ne fait que commencer. Pour procurer cet effet “Waouh”, cherchez à récompenser le prospect-devenu-client avec un bon cadeau, il aura sûrement envie de revenir. En ces temps de confinement, un bon pour consommer chez un restaurateur local est toujours apprécié !
Stimulez la fidélisation de sa clientèle
Avec les programmes de fidélité, vous tentez d’engager le client au-delà de vos événements marketing et de l’expérience initiale de l’achat. En offrant des bons aux participants de vos conférences, à vos clients potentiels ou futurs consommateurs, vous créez une expérience mémorables pour votre audience.
Fédération e-commerce et vente à distance“Les ventes sur internet atteignent 112 milliards d’euros grâce à la digitalisation accélérée du commerce de détail.”*
Avec une hausse annuelle de 6% des achats faits en ligne, qui n’a fait qu’augmenter sur le cours des cinq dernières années, ce n’est pas une surprise si aujourd’hui 72% des budgets marketing sont investis dans les stratégies de marketing digitale. Cela signifie que l’expérience consommateur doit se démarquer davantage avec une accessibilité indépendante pour le consommateur, où qu’il se trouve dans le monde.
En vous distinguant de la compétition, vous donnez l’opportunité à votre audience de vivre une expérience unique qui vous placera en première position la prochaine fois qu’elle achètera.
Que ce soit en offrant des bons pour remercier le consommateur de son achat, de sa présence lors d’un événement virtuel ou de son intérêt de vouloir acheter chez vous et pas chez le concurrent – vous vous différenciez davantage si vous faites comprendre à votre consommateur que plus il vous donne de l’attention, plus vous lui en donnez.
E-learning: contenu éducatif pour tous
Même lors de la dernière étape du cycle d’achat, l’éducation pour votre audience – que cela concerne un consommateur, client ou partenaire – est une solution clé pour rentabiliser l’expérience client. Ajouter un aspect de e-learning vous permettra de vous démarquer mais aussi de vous positionner en tant qu’expert dans votre industrie.
Le contenu éducatif, adapté à chacun de vos marchés cibles, fidélise votre clientèle – tout en leur laissant une expérience qui lui sera bénéfique et unique. Vos produits et services ne seront plus un achat ponctuel : avec du contenu éducatif, vous ajoutez de la valeur à l’achat pour le consommateur. Cela contribuera à renforcer le sentiment de communauté pour votre audience digitale qui aura davantage confiance en vous.
Une solution simple
Que vous cherchiez à convaincre vos prospects, stimuler la fidélisation de votre clientèle ou surprendre et satisfaire vos partenaires : la solution est simple. Démarquez vous de la concurrence avec le contenu éducatif, les cadeaux clients et les petites attentions uniques pour rendre l’expérience mémorable pour le client.
Susciter l’intérêt de votre audience sera plus facile avec ces quelques astuces à intégrer dans votre stratégie marketing – vous apportez une solution qui ajoute de la valeur à chaque étape de votre circuit de vente, tout en maîtrisant votre budget avec les bons Uber For Business.
Publié par Hannah Whiteley
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