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Nos engagements pour soutenir tous les utilisateurs de l’application

19 mars 2020 / France

Un message du General Manager d’Uber Eats Europe


Bonjour,

Dans ce contexte particulièrement difficile, je tenais à vous écrire à tous pour vous tenir informés des engagements que nous prenons pour soutenir l’ensemble des utilisateurs de l’application Uber Eats.

Je suis conscient de vos doutes et interrogations concernant votre sécurité et vos revenus. En tant que livreur, vous avez joué un rôle fondamental dans le développement d’Uber Eats en France, c’est pourquoi nous avons mis en place, depuis le samedi 14 mars, un ensemble de mesures pour vous écouter, garantir votre sécurité, soutenir votre activité si vous avez fait le choix de continuer à livrer, et accompagner ceux d’entre vous qui sont dans l’incapacité de travailler.

Je souhaitais également vous faire part des mesures uniques que nous mettons en place pour soutenir les restaurateurs et les clients qui, comme vous, utilisent l’application Uber Eats.

Un rappel de nos engagements pour les livreurs

  • Garantir votre sécurité : si vous avez fait le choix de continuer à effectuer des livraisons, notre priorité est de vous permettre de le faire en toute sécurité. Nous vous remboursons ainsi jusqu’à 25€ de produits sanitaires (solution hydroalcoolique, lingettes désinfectantes et gants) et en mettrons rapidement à votre disposition dans certains  restaurants. Nous vous avons partagé les dernières consignes de livraison sans contact directement au sein de l’application et avons également modifié nos applications et communiqué avec les restaurants et clients pour permettre une livraison 100% sans contact.
  • Vous écouter : nous avons partagé un formulaire et avons personnellement appelé plus d’un millier d’entre vous pour vous écouter et collecter toutes vos questions. Et nous allons continuer à le faire, quotidiennement. Nous avons, depuis, publié une Foire aux Questions sur notre blog pour répondre à vos principales interrogations et avons mis en place une ligne téléphonique gratuite qui vous est dédiée, disponible 24h/24 et 7j/7 (0805 080 391).
  • Soutenir votre activité : nous soutenons la demande dans votre ville en offrant les frais de livraison sur l’ensemble des commandes jusqu’au 31 mars et au travers d’autres programmes de réduction, et par conséquent l’activité des livreurs qui continuent à utiliser l’application continue d’être favorisée.
  • Accompagner financièrement les livreurs : tout livreur testé positif au COVID-19 ou invité personnellement à s’isoler par une autorité de santé publique recevra une aide financière sur une période pouvant aller jusqu’à 14 jours.

Nos engagements pour les restaurateurs

  • Les restaurants pourront désormais, s’ils le souhaitent, percevoir leurs revenus de manière quotidienne afin de faciliter la gestion de leur trésorerie au jour le jour.
  • Aucun frais d’activation ne sera appliqué pour les restaurants qui souhaitent rejoindre l’application jusqu’au 31 mars, afin de permettre à des restaurateurs de bénéficier d’un nouveau canal de vente dans le contexte actuel.
  • Une équipe a été mise en place pour proposer aux nouveaux restaurants une activation accélérée en 4 jours ouvrés.
  • Enfin, les initiatives de soutien à la demande que nous mettons en place bénéficient également à l’activité des restaurants avec lesquels nous travaillons dans votre ville.

Nos engagements pour les clients

  • Nous facilitons le télétravail et le respect des restrictions de circulation pour tous les Français en proposant la gratuité des frais de livraison jusqu’au 31 mars et ce sur toutes les commandes.
  • Nous mettrons en place dès lundi 23 mars une ligne téléphonique pour permettre à toutes les personnes, dont les plus seniors ne disposant pas de smartphone ou d’internet, de pouvoir passer une commande sur l’application Uber Eats.
  • Enfin, afin de permettre aux utilisateurs de faire leurs courses en respectant les restrictions de circulation, nous travaillons à rendre disponible directement dans l’application un certain nombre de produits alimentaires et non alimentaires du quotidien.

Je suis convaincu que ces actions auront un impact positif sur votre activité et aideront toute notre communauté à traverser cette période difficile.

Vous pouvez compter sur l’ensemble des équipes Uber Eats pour faire tout ce qui est possible pour vous accompagner au mieux.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite de prendre soin de vous et de vos proches,

Stéphane Ficaja
General Manager, Uber Eats Europe