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COVID-19 : priorité à la sécurité pendant les livraisons

20 mars 2020 / France


Suite aux récentes annonces gouvernementales, la livraison de repas à domicile reste autorisée en France. Par conséquent, Uber Eats continue à opérer et vous avez donc encore le choix d’utiliser l’application si vous le souhaitez. 

Cependant, afin de maximiser votre sécurité et celle des autres, il est obligatoire de respecter certaines précautions supplémentaires énoncées par le Gouvernement si vous souhaitez continuer à effectuer des livraisons.  

Effectuer des livraisons sans contact

Pour la sécurité de tous il est indispensable, lorsque vous êtes en ligne, d’éviter tout contact avec les autres coursiers partenaires, les restaurateurs et les clients. 
C’est dans ce but que nous avons lancé depuis le 15 Mars les livraisons sans contact et que nous avons communiqué à tous les utilisateurs de notre application les précautions supplémentaires à prendre à l’heure actuelle. 

Nous souhaitions vous rappeler les règles principales de la livraison sans contact :

  • Lors de l’attente d’une course ou d’une commande :
    • Nous vous invitons à bien respecter une distance minimum d’un mètre avec les autres livreurs et usagers.
  • Lors de la prise en charge de la commande au restaurant :
    • Nous avons demandé aux restaurateurs d’aménager des zones dédiées pour récupérer votre commande. 
    • Rendez-vous dans ces zones, déposez votre sac isotherme ouvert et reculez d’un mètre. 
    • Le personnel du restaurant pourra ainsi placer la commande dans votre sac isotherme. 
    • Une fois que le restaurateur s’est éloigné, vous pouvez fermer votre sac isotherme et commencer la livraison.
  • Lors de la remise de la commande au client 
    • Depuis plusieurs jours, nous sensibilisons les clients à la livraison sans contact grâce à une bannière dans l’application et des communications fréquentes. Uber a par ailleurs développé une fonctionnalité Livraison à la porte dans l’application client afin de simplifier et fluidifier les livraisons sans contact. 
    • Dirigez vous jusqu’à la porte du client en suivant les instructions laissées dans l’application.
    • Une fois arrivé, ouvrez votre sac isotherme devant la porte du client, puis sonnez ou frappez à sa porte. 
    • Reculez alors de deux mètres. Une fois que le client a récupéré sa commande, vous pouvez l’indiquer comme Terminée dans l’application.



Respecter les gestes barrières

Le Gouvernement nous invite tous à adopter un comportement prudent, notamment en respectant en permanence les gestes barrières qui sont le meilleur moyen d’assurer la sécurité de tous. 

Pour rappel, voici ces gestes qui peuvent renforcer votre sécurité et celle des autres :

  • En cas de fièvre, de troubles ou de symptômes respiratoires bénins, restez chez vous et évitez tout contact avec d’autres personnes. Si les symptômes s’aggravent, contactez votre médecin traitant.
  • Lavez-vous très régulièrement les mains ou utilisez une solution hydro-alcoolique
  • Lavez régulièrement les surfaces de votre deux-roues en contact avec vos mains, ainsi que votre sac de livraison à l’aide de lingettes désinfectantes conforme à la norme à la norme NF ou EN 14476
  • Evitez de vous toucher les yeux, le nez et la bouche avec des mains non propres
  • En cas de toux, protégez votre bouche avec un mouchoir jetable et lavez vous les mains. En l’absence de mouchoir, toussez ou éternuez dans le creux de votre coude. 

L’équipe Uber Eats