Consultation 2023 : Vos retours, nos actions

L'un des enjeux prioritaires qui ressort de la Consultation est de continuer à préserver votre sécurité en investissant dans des mesures supplémentaires ou en lançant de nouvelles fonctionnalités.

Aussi, parmi les mesures suggérées pour améliorer votre sécurité, une grande majorité d'entre vous soutient l'idée de pouvoir compter sur des équipements ou des fonctionnalités d'enregistrement pendant la course.

70% d'entre vous pensent que la dashcam améliore votre sécurité.

Selon vous, l’axe de travail prioritaire pour améliorer vos conditions d’activité est de travailler sur une tarification plus précise qui prend en compte les zones et les heures à forte demande. 

Comme en 2022, il est suggéré d’adapter la tarification en fonction des heures de la journée, ou d’endroits précis dans une ville.  

L’amélioration et le développement de nouvelles fonctionnalités est l’autre sujet essentiel ressorti de la Consultation après le développement de nouveaux modes de tarification.

L'un des axes de travail les plus importants pour vous consiste à collaborer pour améliorer et développer les fonctionnalités et les produits de l'application, dans le but de vous offrir davantage d'opportunités.

Vous souhaitez ainsi l’extension de l’option Berline, XL ou Comfort dans certaines villes.

Cela ne fait pas partie du top 3 des priorités selon vous, mais vous vous êtes également exprimés sur la transition énergétique et les engagements d’Uber à ce sujet.

Les principaux enjeux pour vous sont :

• D’avoir la possibilité de convertir l’enveloppe du Plan pour la Mobilité Électrique pour acquérir un véhicule d’occasion ;
• De bénéficier de nouvelles offres sur des nouveaux modèles de véhicules dans le cadre du Plan pour la Mobilité Électrique ;
• De bénéficier d’offres en matière d’installation de bornes de recharge et des réductions pour la recharge.

À certaines heures de la journée, ou dans certaines zones ou quartiers de votre ville,  la demande de courses peut être plus forte et peut occasionner, en raison de temps d’approche plus longs, une expérience dégradée pour vous et pour vos passagers. 

Des augmentations de prix à des heures spécifiques où la demande est plus forte (par exemple le matin aux heures de pointes)  sont déployées dans plusieurs villes en France, depuis le début de l’année. 

Lors de cette phase de la Consultation 2023, nous sommes venus à votre rencontre dans plusieurs villes en France afin de co-construire avec vous la tarification par zones à forte demande. 

Grâce à vos retours, en juin, nous allons progressivement déployer cette nouvelle tarification, en fonction des zones à forte demande dans les agglomérations de Paris, Lyon, Nice, Marseille, Bordeaux, Toulouse, Lille et Nantes. Par exemple, vous pourrez voir des augmentations à Boulogne-Billancourt, dans la zone de l'Île du Ramier à Toulouse, ou encore  à Cannes. 

Ces augmentations de prix se combinent avec les heures de forte demande, ce qui fait qu’à certaines heures et dans certains quartiers, la tarification de certaines courses augmentent jusqu’à 15%.

Dans certaines villes avec une forte activité touristique l’été, vous indiquez également que la “saisonnalité” devrait être prise en compte.

Afin de soutenir pleinement la saison d’été à Nice, Marseille et Montpellier, de juin à septembre des augmentations de prix complémentaires seront effectuées pour rééquilibrer la place de marché en période d’affluence.

Depuis un an, des augmentations de prix d’environ 10% sont effectuées pour les trajets au départ des aéroports de Paris (Orly et CDG) et Nice, en soirée et tous les jours de la semaine, sur les courses UberX et Uber Green.

À la suite de vos retours, nous étendons ces augmentations de prix aux options Comfort, Berline et Van.

L’option Comfort est particulièrement utilisée par la clientèle affaires. Nous avons repensé cette option en fonction de vos retours et des retours clients. 

• Le prix minimum des courses sur Uber Comfort passe de 12€ à 13€ ;
• Augmentation du prix de prise en charge à 4,5€.

Plusieurs évolutions sont apportés pour avoir une qualité de service dédiée à la clientèle affaires : 

• Le temps d’attente au point de prise en charge évolue pour passer de 10 à 15 minutes ;
• En cas d’annulation, les frais d’annulation s’élèvent à 12€ pour le passager, soit 9€ net pour le chauffeur ;
• Les frais de temps d’attente sont revalorisés et passent de 0,60€ à 0,80€ par minute après les deux premières minutes gratuites.

Ces changements seront déployés progressivement pendant les mois de mai et juin.

Le deuxième axe de travail prioritaire est d’améliorer et développer ensemble les fonctionnalités et produits de l'application afin de vous offrir plus d’opportunités. 

A la suite de vos retours, nous étendons les options Comfort, Berline, Reserve et XL dans plusieurs villes en France :

• Uber Berline* sera lancé à Toulouse, Bordeaux, Montpellier, Reims et Rouen
• L’option Uber Comfort est étendu à Toulon, Nantes, Montpellier, Reims, Rouen et Rennes
• Uber XL est lancé à Strasbourg et Grenoble
• Nous étendons les zones de disponibilité d’Uber Reserve à Nantes 

*Nous rappelons que la proposition de valeur de Berline est de garantir un service fiable et de qualité supérieure. Pour les autres villes où l’option aurait été demandée, le nombre de véhicules éligible enregistrés sur l’application n’est à ce jour pas suffisant pour assurer un service de qualité.

A Nice, Paris, Marseille et Lyon, une nouvelle fonctionnalité Aéroport est disponible sur Uber Reserve pour les options Berline et Van (uniquement à Nice et à Paris).

Disponible uniquement à CDG, nous étendons cette option aux aéroports d’Orly, Nice, Lyon et Marseille. Les passagers peuvent  prévoir un trajet Uber Reserve (Berline ou Van) depuis leur aéroport d'arrivée dans ces aéroports.

La réservation est connectée à leur numéro de vol, afin de savoir en temps réel à quelle heure ils arrivent. 

Si une de ces courses vous est proposée, vous recevrez les indications de prise en charge pour l’aéroport concerné et l’heure d’arrivée du passager. 

Le montant minimum de la course (incluant les frais de réservation) est de 56€ sur Berline et 71€ sur les courses Van, et inclut jusqu’à 60 minutes d’attente de la part du chauffeur. Les frais de service habituels s’appliquent à ces courses.

Afin d’améliorer le fonctionnement d’attribution des courses actuel, vous avez émis plusieurs suggestions :

• La possibilité de proposer des courses à plusieurs chauffeurs en même temps ;
• Avoir un nombre de proposition de courses “maximum” par tranche de 10 ou 20 minutes.

D’ici quelques semaines,  la fonctionnalité Trip Radar sera étendue à plusieurs villes en France afin de répondre à votre demande.

Déjà disponible à Lille, Nice et Bordeaux, cette fonctionnalité vous permet de voir une liste de propositions de courses supplémentaires : il s’agit de courses UberX qui sont émises à proximité et c’est vous qui sélectionnez celles qui vous intéressent (plus d’informations sur le blogpost dédié).

En 2022, nous avons sollicité votre avis sur les options de personnalisation de course qui permettent aux passagers de  préciser s’ils voyagent avec des enfants, avec des bagages ou en compagnie de leur animal avec un supplément.

Nous avons ainsi lancé Uber Pet dans plusieurs villes en France. 

Vous êtes également nombreux (71%) à être favorables au lancement d’une option Uber Kids. Cela nécessite que les chauffeurs se procurent un siège auto approprié, conformément aux 4 catégories d'âge définies par la réglementation française en vigueur.

Actuellement, nous sommes en phase de test de cette fonctionnalité, Uber Kids, dans plusieurs villes aux États-Unis. À l'issue de ce test, nous étudierons la possibilité d’un lancement en France.

Dans le but de répondre à vos préoccupations, nous travaillons au développement d’une nouvelle fonctionnalité qui vous permettra d’enregistrer votre dashcam sur la plateforme et de pouvoir joindre des enregistrements vidéos au support lorsque vous signalez un incident de sécurité.

La majorité d'entre vous n'utilise pas de dashcams en raison du coût élevé du matériel. 

Vous suggérez notamment  la possibilité de bénéficier de tarif préférentiel pour ces équipements. 

Nous travaillons activement à nouer un partenariat afin de vous faire bénéficier de tarifs préférentiels sur les dashcams.

Nous avons continué à élargir les gammes et les partenaires éligibles au Plan pour la mobilité électrique : 

• Ainsi, les constructeurs Tesla, Stellantis, Renault, ou les partenaires de location courte et longue durée avec option de devenir propriétaire (Clicar, Elpis, FlexiFleet…) sont intégrés au Plan pour la Mobilité Electrique.  et vous pouvez utiliser votre enveloppe pour acquérir votre véhicule.  Vous bénéficiez également de tarifs préférentiels avec certains de ces partenaires. 
• Depuis quelques jours, deux nouveaux partenaires sont intégrés au Plan pour la Mobilité électrique :
  • Vous pouvez utiliser votre enveloppe du Plan pour la Mobilité Électrique avec MG Car East France avec des offres exclusives : vous bénéficiez d’une remise de 7% sur l’achat de véhicules électriques, comme la MG4, la MG5, la MG ZS et la Marvel R.
  • Vous pouvez utiliser votre Plan pour la mobilité électrique avec Urban COD, société de location de véhicules VTC avec des offres avantageuses telles que telles que a location classique de la Tesla Model 3 à partir de 405€TTC /semaine (assurances incluses) ou la location sans restitution de la Tesla Model Y à partir de 495€TTC / semaine.

Parmi les suggestions pour améliorer votre sécurité sur la plateforme, vous avez été nombreux à suggérer des initiatives qui vous permettraient de mieux connaître les clients avant la prise en charge. 

Nous allons travailler sur la possibilité de vous fournir une meilleure visibilité du profil du client dans les mois à venir.

Nous continuons à investir pour développer les petites villes où Uber est encore peu développé.

Nous expérimentons depuis Janvier des bonus chauffeurs dans une vingtaine de villes, sous la forme de frais de service réduits ou de revenus additionnels. Dans certaines villes, nous finançons également des campagnes de réductions pour les passagers afin de stimuler la demande.

En Avril, nous avons également procédé à des expérimentations d’augmentations de prix de 7% à 15% dans une dizaine villes (ex. Tours, Perpignan, Annecy). 

Nous réfléchissons à étendre ces expérimentations à davantage de villes dans les prochaines semaines, notamment pour améliorer la fiabilité pendant la période estivale.

Dans les prochaines semaines, nous travaillerons sur la mise en place de nouveaux services que vous nous avez suggérés de lancer pour créer de nouvelles opportunités de revenus sur l’application.

• Repenser la proposition de valeur et la tarification des options Premium

A la suite de vos retours et après la mise en place de l’option Berline dans plusieurs villes en France, nous prévoyons plusieurs évolutions, y compris des ajustements tarifaires, afin de garantir une qualité de service dédiée à la clientèle Berline. 

Ces changements seront déployés à partir du mois de juillet (après le déploiement et l’extension des options Berline et Comfort dans plusieurs villes en France).

• Tester de nouvelles fonctionnalités pour avoir plus d’équilibre quant au nombre de courses que chaque chauffeur reçoit

Vous avez parfois l’impression de ne pas avoir les mêmes opportunités de recevoir des courses rémunératrices par rapport à d’autres chauffeurs qui “sélectionnent” les courses.

Cela peut décourager certains d’entre vous. 

Pour rendre plus efficace le système d’attribution des courses, vous avez suggéré de tester un nouveau fonctionnement avec un nombre de propositions de courses maximum par tranche de 10 ou 20 minutes.

Un fonctionnement similaire a été testé à Nantes l’année passée, sur une durée de 1 heure. Pour garantir une expérience optimale à tous les chauffeurs, nous allons explorer la possibilité de tester à nouveau ce fonctionnement.  

• Plan pour la Mobilité Électrique

Votre principale barrière pour passer à l’électrique est le coût d’acquisition du véhicule qui est encore trop élevé même avec les aides publiques et le Plan pour la Mobilité Électrique d’Uber. 

Cependant, vous êtes près d’un quart à ne pas connaître le Plan pour la Mobilité Électrique.  

Pour rappel, Uber a mis en place le Plan pour la Mobilité Électrique (PME) afin  d’accompagner les chauffeurs dans la transition vers l’électrique. 

Il s’agit d’une enveloppe financière que vous pouvez utiliser pour l’achat, la location avec option d’achat (LOA) ou la location (possible dès le premier mois) d’un véhicule 100% électrique, dans la limite de 8 000€ par véhicule, chez l’un de nos partenaires éligibles. 

Vous cumulez 6 centimes d’euros par kilomètre roulé sur l’application sur toutes les courses sauf les courses Green. Cette contribution vous est 100% dédiée et alimente votre Plan pour la Mobilité Électrique. 

L’enveloppe est valable jusqu’en décembre 2025. 

• Davantage de  modèles de véhicules disponibles dans le cadre du Plan pour la Mobilité Électrique 

Depuis la fin de l’année 2022, la majorité des véhicules électriques plébiscités par les chauffeurs est éligible au Plan pour la Mobilité Électrique  : Hyundai Ioniq, Tesla Model 3, Kia eNiro, etc.). Nous allons continuer à enrichir les gammes dans le cadre de nos partenariats existants et intégrer de nouveaux partenaires. 

• Explorer de nouvelles options pour agrandir les possibilités du Plan pour la Mobilité Électrique

Près de la moitié d’entre vous (48.7%) souhaitent changer et acquérir leur véhicule en effectuant un achat d’occasion. 

Nous allons également travailler sur la possibilité de vous accompagner dans l’achat d’un véhicule électrique d’occasion. 

Vous avez également été très nombreux à nous indiquer que la recharge était l’autre frein à votre conversion vers l’électrique. 

Nous allons explorer plusieurs pistes pour ajouter la possibilité de financement au Plan pour la Mobilité Électrique d'une borne de recharge individuelle ou des réductions sur les bornes de recharge publiques. 

Pour rappel, vous disposez déjà d’une réduction de 15%de réduction  sur la solution de recharge  à domicile facile à installer avec notre partenaire Wallbox. 

De plus, cette technologie de recharge intelligente vous fera faire des économies d'énergie !