Information sur le fonctionnement de l’application

Après chaque course, les chauffeurs et les passagers peuvent se noter mutuellement sur une échelle allant d’une à cinq étoiles, et laisser des commentaires sur le déroulement de la course. Ce système de notation permet à chacun de prendre ses responsabilités et contribue à créer un environnement respectueux, sûr et transparent pour tous. Vous pouvez consulter votre évaluation actuelle dans la section "Notes" de l'application. Votre note est une note moyenne basée sur vos 500 dernières courses notées, ou sur le nombre total de courses notées si vous en comptabilisez moins de 500.

L'objectif du système de notation est de permettre aux passagers de montrer leur appréciation et de vous permettre de développer votre clientèle et votre image de marque. Votre évaluation n'a aucune influence sur votre compte pour le produit UberX :

• Votre note n'aura aucune incidence sur les courses que vous recevrez via l'application
• Aucune action ne sera prise par Uber sur votre compte en fonction de votre note
• Votre note n'a pas d'incidence sur le calcul du prix des courses

Chaque chauffeur et passager sur l’application Uber a une note personnelle. Ces notes sont visibles par le passager et le chauffeur avant la course et peuvent influencer leurs comportements. Par exemple, les passagers peuvent annuler plus fréquemment les courses attribuées à un chauffeur ayant une note plus basse ou verser des pourboires plus importants aux chauffeurs ayant une note plus haute. De même, les chauffeurs peuvent annuler plus fréquemment les courses sollicitées par un passager ayant une note basse.

Si le passager attribue une note de 5 étoiles au chauffeur, il est invité à choisir parmi une série de compliments préenregistrés qui seront publiés sur le profil du chauffeur. Les compliments les plus fréquemment attribués sont affichés en premier sur le profil du chauffeur, par ordre décroissant. 

Le passager peut également choisir de laisser un commentaire individuel et libre. Les commentaires libres les plus récents sont affichés en premier sur le profil du chauffeur. Ces commentaires peuvent être modérés par Uber si un contenu inapproprié ou un spam est détecté. Dans ce contexte, il se peut que nous devions supprimer les commentaires signalés afin de respecter notre charte de la communauté ou nos obligations légales.

Les commentaires sont visibles pendant une durée illimitée et une fois qu'un commentaire a été publié, il ne peut être modifié par l'utilisateur. Les passagers ne reçoivent aucune compensation pour la publication de commentaires sur leur expérience.

Lorsqu'une demande de courses est faite via le site web ou l'application Uber par un passager, Uber propose la demande au chauffeur indépendant le plus proche qui est disponible. Le chauffeur reçoit alors tous les détails de la course (y compris la durée, la distance, la zone de destination, le tarif et les frais de service) et est libre d'accepter ou de refuser la demande. Dans certains cas, Uber peut offrir au passager la possibilité d'envoyer la demande de course à des chauffeurs spécifiques (par exemple, s'il s'agit d'un trajet programmé avec un chauffeur préféré). Une fois que le chauffeur a accepté la course, il a toujours la possibilité de l'annuler, sans frais ni pénalité. Si un chauffeur décide de ne pas accepter une demande de course ou d'annuler une course acceptée, la course sera alors proposée au deuxième chauffeur disponible le plus proche.

Le taux d'acceptation et le taux d'annulation sur l’application peuvent être consultés dans votre application chauffeur. Les deux sont définis comme suit :

• Taux d'acceptation : le nombre total de courses que vous avez acceptées divisé par le nombre total de courses qui vous ont été proposées durant les 30 derniers jours.
• Taux d'annulation : le nombre total de courses que vous avez annulées divisé par le nombre total de courses que vous avez acceptées durant les 30 derniers jours.

Le taux d'acceptation et le taux d'annulation sont pour votre seule information. En particulier, aucune mesure ne sera prise à l'encontre de votre compte en raison du taux d'acceptation ou du d'annulation.

Qu'est-ce que la tarification manuelle ?

Il s'agit d'une nouvelle fonctionnalité qui vous permet de mieux contrôler la tarification des courses qui vous sont proposées. Pour y accéder, il vous suffit de désactiver l'option "Tarification automatique" dans la section "Préférences de conduite" de votre application. 

Vous pourrez alors choisir le coefficient multiplicateur appliqué à la grille de tarification des courses qui vous sont proposés, entre 0,5x et 3,0x. Vous pouvez le modifier à tout moment : il sera appliqué à votre prochaine course. 

Une fois que vous aurez choisi ce coefficient multiplicateur, vous ne recevrez que les demandes de courses qui correspondent à vos préférences. Par exemple, si vous avez choisi un coefficient multiplicateur de 1,8x, vous ne recevrez que les demandes de courses dont le coefficient est supérieur ou égal à 1,8x.

Qu'est-ce que cela change pour les passagers ?

Lorsqu'il commande une course, le passager voit un prix suggéré par Uber basé sur la durée et la distance estimées du trajet et sur les prix fixés par les chauffeurs les plus proches.

Si sa demande de course est attribuée à un chauffeur dont le multiplicateur est fixé à un niveau supérieur au prix affiché initialement, le client aura la possibilité de refuser le nouveau prix et de demander à Uber de proposer la course à d'autres chauffeurs proches.

Comment la tarification manuelle influence l’attribution des courses

En fixant votre prix minimum à un multiplicateur supérieur à 1x, vous ne recevrez que les courses dont le prix est supérieur à ce seuil. Cela dit, pour une demande de course donnée, il n'y a pas de priorisation des trajets parmi les chauffeurs éligibles en fonction de leur tarification. Par exemple, une fois qu'un client a accepté le prix avec un multiplicateur de 1,2x, un chauffeur ayant un multiplicateur inférieur ne sera pas prioritaire par rapport à un chauffeur ayant un multiplicateur de 1,2x.

Tarifs et politiques d'ajustement

En Suisse, le tarif d'une course est convenu entre le chauffeur et le passager avant le début de la course. Le client et le chauffeur ont tous deux accès à ces informations avant la course et concluent un contrat pour les services de transport fournis par le chauffeur indépendant au passager. Pour cette raison, et sauf circonstances exceptionnelles (par exemple, un accident, un changement de destination après le début de la course), le tarif ne peut pas être ajusté après la fin de la course. 

Le partenariat avec Uber ne nécessite aucune exclusivité. Cela signifie que les chauffeurs indépendants sont libres de travailler avec d'autres applications, d'autres prestataires de services, leur clientèle individuelle et d'exercer d'autres activités professionnelles. En tant que tel, les chauffeurs sont également libres d'offrir leurs services aux clients par d'autres canaux, en dehors de l'application Uber (par exemple en fournissant aux clients leurs cartes de visite ou d'autres moyens de contact direct).

Chauffeur favori

Afin d'aider les chauffeurs à se constituer une clientèle, l'application Uber propose la fonction "chauffeur favori". À la fin de chaque course, les passagers auront la possibilité d'ajouter leur chauffeur comme "chauffeur favori". Si un passager planifie un voyage par la suite, les demandes de courses seront d'abord envoyées aux chauffeurs de sa liste de "chauffeurs favoris". Les passagers pourront programmer une course jusqu'à 30 jours à l'avance et les chauffeurs auront la possibilité d'accepter leur réservation plus tôt. Comme pour toutes les courses, les chauffeurs sont libres d'accepter ou de refuser ces demandes anticipées.