FAQ sur le COVID-19 pour les chauffeurs et livreurs

Nous vous fournirons une aide financière pour une durée maximale de 14 jours si vous conduisez ou livrez activement en utilisant l’application Uber et que vous êtes testé(e) positif(ve) au COVID-19, ou personnellement placé(e) en quarantaine par une autorité de santé publique.

La situation liée au COVID-19 évolue rapidement et ce sera probablement encore le cas pendant les semaines et les mois à venir.

Afin de toujours répondre de façon adaptée à cette réalité, cette politique sera effective jusqu'au 6 avril 2020, date à laquelle nous réévaluerons la situation et procéderons aux ajustements nécessaires.

Afin de pouvoir aider ceux qui en ont le plus besoin, nous vous fournirons un soutien financier si vous êtes dans l'une des situations suivantes :

- Vous avez été testé(e) positif(ve) au COVID-19 ;
- Vous êtes placé(e) en quarantaine individuelle par une autorité de santé publique ;
- Vous êtes personnellement appelé(e) au confinement par une autorité de santé publique ou un médecin ; ou
- Votre compte est suspendu par Uber en raison d'informations fournies par une autorité de santé publique selon lesquelles vous avez été testé(e) positif(ve) ou avez été exposé(e) à une personne testée positive au COVID-19.
- De plus, vous devez avoir effectué au moins une course ou une livraison sur l’application Uber au cours des 30 jours précédant le 6 mars 2020, date d'annonce de notre programme mondial de soutien financier.

Notre plateforme favorisant la flexibilité, certains chauffeurs ou livreurs utilisent l'application Uber de manière régulière, tandis que d'autres n'effectuent que quelques courses ou livraisons sur plusieurs mois.

Afin d'offrir un soutien financier répondant équitablement aux besoins de chacun, le montant de cette aide dépendra de votre chiffre d’affaires quotidien moyen au cours des six derniers mois réalisé sur l’application.
Si vous utilisez la plateforme Uber depuis moins de six mois, le montant sera calculé d'après les revenus perçus entre votre première course/livraison et le 6 mars 2020.

Pour vous aider à mieux comprendre ce que cela signifie pour vous, nous avons réalisé une estimation détaillée de l'aide financière à laquelle pourraient prétendre des chauffeurs de San Francisco ayant eu différents niveaux de revenus aux cours des six derniers mois.

Tous les chauffeurs et livreurs répondant aux critères requis en Suisse  recevront un paiement minimal de 90 CHF même s'ils n'ont effectué qu'une seule course ou livraison. Le montant de ce paiement minimal varie selon les pays.

Nous pensons donc que les modalités de cette politique nous permettront de soutenir équitablement à la fois ceux qui utilisent la plateforme ponctuellement en complément de leurs revenus, et ceux qui génèrent la plupart de leurs ressources grâce à elle.

Vous pouvez nous envoyer vos documents ici. Nous nous efforcerons d'examiner et de traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Pour vérifier que vous pouvez bénéficier de cette aide, Uber a besoin de l'un des documents suivants :
Un justificatif  émis par un médecin ou une autorité de santé publique attestant que vous avez été testé(e) positif(e) au COVID-19 ; ou une injonction d'un médecin ou d'une autorité de santé publique vous appelant au confinement en raison de votre risque de propagation du virus COVID-19. Les documents doivent faire spécifiquement référence au risque de propagation du virus COVID-19 comme raison de votre confinement (hors disposition de confinement de la population, et de transport de VTC ou de livraison de nourriture à domicile suspendu).

Si une autorité de santé publique informe directement Uber qu'un chauffeur ou un livreur a été testé positif au COVID-19 ou potentiellement exposé au virus, nous l'intégrerons automatiquement dans notre programme de soutien financier et aucun document supplémentaire ne sera requis.

Dans la plupart des cas, lorsque nous aurons déterminé que vous pouvez bénéficier du soutien financier, le montant correspondant sera versé sur votre compte dans les 2 à 5 jours ouvrés suivants.

Nous ferons notre possible pour examiner et valider au plus vite les documents envoyés de façon à ce que toutes les personnes admissibles puissent recevoir cette aide rapidement.

Vous pourrez faire une demande d'aide financière liée au COVID-19 jusqu'à 30 jours après la date de votre test ou la date de prise d'effet de votre mise en quarantaine individuelle.

Une fois encore, cette politique sera effective jusqu'au 6 avril 2020, date à laquelle nous réévaluerons la situation et procéderons aux ajustements nécessaires.

Dans chaque pays, nous travaillerons de concert avec les décideurs politiques, y compris, lorsque nécessaire, les autorités de santé publique concernées, afin de vérifier que vous répondez aux critères requis pour bénéficier de cette aide

Si vous résidez en Europe et que vous êtes diagnostiqué avec le COVID-19, vous pouvez avoir droit à des prestations supplémentaires grâce à la couverture "Protection du partenaire" d'AXA qui est susceptible d’étendre le soutien financier à un total de 22 jours. Uber s'assurera que vous êtes couvert dès le premier jour et que des paiements complémentaires seront effectués par AXA 

Pour plus de détails sur la Protection partenaires, rendez-vous ici.

Si votre admissibilité est confirmée, Uber désactivera temporairement l'accès à votre compte pendant la durée du soutien financier.

Si l'accès à votre compte est temporairement désactivé car vous avez été testé(e) positif(ve) au COVID-19 ou placé(e) en quarantaine individuelle en raison de votre risque de propagation du virus COVID-19 , il vous sera impossible d'effectuer des courses ou des livraisons durant cette période afin de limiter les risques de transmission de la maladie.

Si nous devons complètement arrêter nos opérations dans une ville ou un pays en raison du COVID-19, nous travaillerons avec les autorités  pour déterminer comment aider et accompagner au mieux les chauffeurs et livreurs.

La politique décrite ci-dessus n'a pas vocation à être applicable en cas de suspension plus étendue des opérations d'Uber dans une région ou une ville.

Les informations ci-dessus résument notre approche globale concernant le soutien financier aux chauffeurs et livreurs qui seraient testés positifs au COVID-19 ou placés en quarantaine individuelle par un organisme de santé publique.

Chaque pays peut avoir ses propres exigences en fonction des lois, réglementations et pratiques commerciales locales concernant notamment les documents émis par des médecins, les injonctions en matière de santé publique ou l'imposition des aides financières.

Ce site ne fait pas état des exigences spécifiques à chaque pays et il est possible qu'Uber doive ajuster les critères et détails décrits ici concernant le soutien financier pour se conformer à ces exigences.

Étant donné la rapidité d'évolution de la situation, il se peut que nous soyons amenés à modifier cette approche, notamment le montant de l'aide et les critères requis, à mesure que les conditions changeront.