Depuis plus deux mois, Uber a demandé aux passagers de rester chez eux, pour leur sécurité et celle des chauffeurs qui ont continué à effectuer des courses essentielles. Aujourd’hui, alors que le Québec et le Canada sortent progressivement du confinement et que nous recommençons à nous déplacer, la prudence et la sécurité sont notre priorité. Nous avons tous un rôle à jouer pour assurer la sécurité des uns et des autres lorsque nous voyageons. 

Il est important pour nous que vous sachiez à quoi vous attendre quand vous reprendrez des courses avec Uber. Ces deux derniers mois, nos équipes d’ingénierie informatique et de sécurité ont travaillé sans relâche pour mettre au point une nouvelle expérience produit pour protéger chacun de nos utilisateurs, à chaque fois qu’ils utilisent l’application. 

Uber met en place une liste de vérification pour le passage en ligne afin que chaque chauffeur et livreur confirme avoir pris les mesures de sécurité nécessaires.

Une nouvelle fonctionnalité que nous avons développé vérifiera également que le chauffeur a le visage couvert en lui demandant de se prendre en photo. Après vérification, nous indiquerons au passager directement depuis l’application que son chauffeur a bien couvert son visage.  

Ainsi, à partir du lundi 18 mai prochain, au Canada et dans de nombreux pays, les chauffeurs qui ne portent pas de couvre-visage ne pourront pas se connecter à l’application. Nous maintiendrons cette mesure jusqu’à la fin du mois de juin, et réévaluerons son maintien en fonction des recommandations des autorités de santé publique.  Cette fonctionnalité a en effet été conçue pour s’adapter à l’évolution des orientations et des réglementations en matière de santé publique au fur et à mesure de l’évolution de la pandémie.

Nous avons également inclus dans l’application des recommandations sur les mesures de sécurité à prendre par les passagers comme le fait de porter un masque et de se laver ou désinfecter ses mains avant et après chaque course. Egalement, nous réduisons le nombre de passagers maximum autorisés à un seul passager par course de 4 à 3.

 

Une responsabilité partagée
La responsabilité de l’ensemble de nos utilisateurs est essentielle. C’est pourquoi nous encourageons les chauffeurs à annuler les courses sans pénalité s’ils ne se sentent pas en sécurité, et particulièrement si un passager ne porte pas de couvre-visage.

Également, si un chauffeur se présente sans couvre-visage, le passager peut annuler sa course sans pénalité et nous faire remonter le point directement depuis l’application. 

Le système de notation et de feedback d’Uber permet depuis toujours d’assurer le respect et la qualité de service (propreté du véhicule, de navigation, de vitesse, etc.) entre chauffeur et passager. Nous ajoutons désormais de nouvelles options pour que les utilisateurs puissent nous faire leur retour sur les mesures de sécurité mises en place et nous signaler l’absence de port de couvre-visage. Les chauffeurs et passagers qui enfreignent de manière répétée ces mesures pourront perdre l’accès à l’application Uber.

Equipement des chauffeurs et des livreurs
Alors que nous commençons tous à nous re-déplacer dans cette nouvelle réalité, l’accès aux équipements de nettoyage et de protection est essentiel. C’est pourquoi nous avons alloué 50 millions de dollars à l’achat de fournitures comme des masques, des sprays et lingettes désinfectantes, du gel hydroalcoolique et des gants. Depuis cette semaine, nous avons 23 millions de masques à disposition pour les chauffeurs et les livreurs du monde entier.

Pendant la première phase de la crise, il a été réconfortant de voir nos communautés se rassembler avec un sens collectif de responsabilité. Alors que nous nous dirigeons vers une nouvelle normalité, notre objectif est d’encourager ce même sens de la responsabilité partagée: Uber, chauffeurs et utilisateurs, livreurs et restaurants, nous avons tous un rôle à jouer pour assurer la sécurité et la santé des uns et des autres.