Septembre est le Mois de la sensibilisation à l’accès aux chiens-guides, c’est le moment de souligner l’importance du rôle joué par ceux-ci. Qu’il s’agisse d’éviter des obstacles, de s’arrêter aux trottoirs, ou d’aider avec la circulation, un chien-guide favorise l’indépendance des personnes aveugles ou ayant une vision partielle. C’est une occasion pour nous chez Uber de penser à la meilleure façon pour que tous les Québécois aient facilement accès à une course.

Nous croyons en l’égalité d’accès aux transports pour tous. C’est pourquoi nous sommes fiers de poursuivre notre travail avec la Fondation INCA pour faire de la sensibilisation sur notre plateforme afin que tout le monde ait un accès égal au transport avec Uber.

Cette année, des couvertures, des rouleaux anti-peluches et des autocollants pour véhicules gratuits aux couleurs d’INCA seront disponibles pour les chauffeurs qui utilisent la plateforme Uber*. Nous partageons également de nouvelles vidéos de sensibilisation avec les chauffeurs.

Il est illégal pour les chauffeurs de discriminer les passagers accompagnés d’un animal d’assistance. Les chauffeurs peuvent se voir imposer une amende par les autorités ou faire l’objet de poursuites devant les tribunaux provinciaux des droits de la personne. Et nous ne tolérons aucune discrimination sur la plateforme Uber. Les chauffeurs qui refusent sciemment un passager en raison de leur animal d’assistance perdront l’accès à leur compte Uber.

Nous avons une équipe spécialisée qui se consacre à enquêter sur les plaintes concernant le refus d’animaux d’assistance, et elle s’entretiendra avec chaque passager et chauffeur lors de l’examen d’une plainte. Si un passager se voit refuser une course ou est confronté à un problème lié à son animal d’assistance, comme du harcèlement ou des frais de nettoyage inappropriés, nous encourageons le passager à signaler le problème à Uber via l’assistance dans l’application. Nous enquêtons et prendrons les mesures nécessaires.

Il reste encore beaucoup de travail à faire. Nous nous engageons à travailler avec des partenaires et à écouter les passagers alors que nous développons et mettons en oeuvre des façons plus inclusives de rouler avec Uber.


*jusqu’à épuisement des stocks