Deux ans de l’accord entre les TUAC Canada et Uber Canada
Écrit parIl y a deux ans, les TUAC Canada et Uber Canada se sont réunis pour signer un accord historique qui offre des services de représentation aux chauffeurs et aux livreurs et milite en faveur de réformes du travail partout au pays.
Nous sommes heureux de publier un rapport qui partage les derniers faits et chiffres sur son impact. Depuis la signature de l’accord en janvier 2022 :
- 1 908 dossiers de désactivation ou de problème lié au compte de chauffeurs et livreurs ont été déposés par les TUAC Canada auprès d’Uber Canada.
- Parmi ces cas, 457 ont eu une issue positive. 310 chauffeurs et livreurs ont retrouvé l’accès à la plateforme et 147 ont vu un problème lié à leur compte être résolu.
En décembre 2023, Pollara Strategic Insights a également interrogé les chauffeurs et les livreurs pour évaluer leur soutien à l’accord et a constaté :
- L’accord avec les TUAC Canada suscite une approbation très élevée et intense parmi les chauffeurs et les livreurs qui utilisent Uber, avec 82 % d’entre eux l’approuvant.
- 79 % des chauffeurs et des livreurs apportent un soutien sans réserve à leur gouvernement provincial en adoptant la réforme qui vise l’ensemble de l’industrie pour les travailleurs de plateformes, qui est prévue dans l’accord entre Uber et les TUAC Canada.
- Huit chauffeurs et livreurs sur dix sur indiquent que la flexibilité et le contrôle de leur emploi du temps (88-89 %) et le fait d’être leur propre patron (83 %) sont des aspects extrêmement ou très importants du travail avec Uber.
Nous avons également entendu des chauffeurs et des livreurs nous parler des changements que nous pourrions apporter à l’application pour améliorer leur expérience de conduite et de livraison avec Uber. Nous prévoyons de commencer à déployer plusieurs améliorations cette année :
Informations initiales sur les tarifs et la destination
À l’instar des livreurs, les chauffeurs verront bientôt plus d’informations sur les courses avant de les accepter, notamment le tarif estimé et la destination prévue. Ces changements seront déployés en Ontario et en Colombie-Britannique.
Protéger les conducteurs contre les fausses allégations et les évaluations injustes
Nous avons mis en place de nouveaux systèmes pour identifier les consommateurs qui signalent faussement des incidents et donnent leur avis dans le but d’obtenir un remboursement ou une réduction. Les allégations formulées par ces clients ne seront pas prises en compte dans les évaluations des chauffeurs ou dans les décisions de désactivation de compte. C’est désormais en vigueur dans tout le pays.
Alertes de ceinture de sécurité
Nous savons que c’est frustrant lorsque les passagers n’attachent pas leur ceinture de sécurité. Nous allons donc tester des alertes de ceinture de sécurité rappelant aux passagers, via l’application, de boucler leur ceinture au début d’un voyage.
Enregistrement
Nous testerons une nouvelle fonctionnalité qui permettra aux chauffeurs d’enregistrer des vidéos de leurs trajets à l’aide de la caméra frontale de leur téléphone intelligent, sans avoir besoin d’investir dans une caméra séparée.