Nous appartenons tous à des communautés différentes, lesquelles nous enseignent l’importance de traiter tout le monde avec respect et de veiller les uns sur les autres. Lorsque nous avons créé les Lignes de conduite de la communauté d’Uber en 2016, nous pensions à ces valeurs communes.

Aujourd’hui, nous actualisons ces lignes de conduite pour les rendre plus simples et plus claires. Puisque nous nous attendons à ce que tous les utilisateurs de notre plateforme respectent ces lignes de conduite, il est important qu’ils y aient accès et qu’ils les comprennent. C’est pourquoi nous prenons les mesures suivantes:

Accessible à tous

Nous nous adressons d’abord au Canada et aux États-Unis : les passagers et les partenaires d’Uber verront un résumé en plein écran des lignes de conduite de la communauté. Ils devront ensuite confirmer les avoir comprises, sans quoi ils pourraient perdre accès à leur compte Uber.

Désactivation fondée sur les notes

Les passagers pourraient perdre accès à leur compte Uber s’ils cumulent une note nettement inférieure à la moyenne. Les passagers recevront des conseils sur la façon d’améliorer leurs notes, notamment en adoptant un comportement poli, en évitant de laisser des déchets dans le véhicule et en évitant de demander aux chauffeurs de dépasser les limites de vitesse permises. Les passagers auront plusieurs chances d’améliorer leur note avant de perdre accès aux apps Uber.

Le respect et la responsabilité ne sont pas des voies à sens unique. Depuis longtemps, les chauffeurs sont tenus de maintenir une note minimale, qui peut varier en fonction de la ville. C’est la meilleure chose à faire, même si nous croyons que seul un petit nombre de passagers verront leur compte désactivé en raison de leur note.

Campagne de sensibilisation

Ces normes ne sont efficaces que si tous les utilisateurs de notre plateforme les comprennent. C’est pourquoi nous lançons une campagne afin de faire connaître ces lignes de conduite à l’ensemble de la communauté Uber. De messages dans les apps aux courriels en passant par des affiches dans les Centres Uber, nous passerons le mot à nos clients et à nos partenaires.

Nous souhaitons que chacun profite d’une incroyable expérience Uber. Nous continuerons à mettre votre sécurité et votre confort au cœur de tout ce que nous faisons, que ce soit en instaurant de nouvelles fonctionnalités de sécurité, en renforçant la vérification des antécédents des chauffeurs, en adoptant de nouvelles politiques ou en utilisant des technologies de pointe. En sensibilisant les clients et les partenaires aux lignes de conduite de la communauté, en leur demandant de confirmer qu’ils les comprennent et en tenant chacun responsable, nous pouvons aider Uber à être accueillant et sécuritaire pour tous.

Cliquez ici pour en savoir plus sur les lignes de conduite de la communauté d’Uber.