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Concevons ensemble : l’histoire derrière la nouvelle app chauffeur

26 juillet 2018 / Montréal

Personne ne connaît mieux que vous les rouages de la conduite avec Uber. Voilà pourquoi nous nous sommes tournés vers vous pour amorcer la mise au point d’une meilleure app.

Au cours de la dernière année, plus de 400 partenaires-chauffeurs et partenaires-livreurs dans sept villes à travers le monde ont participé à un programme bêta unique en vue d’aider l’équipe à concevoir une nouvelle app chauffeur et à la mettre à l’essai. Ces partenaires ont collaboré avec les concepteurs et les ingénieurs d’Uber afin d’apporter des idées inédites, de donner des commentaires et de signaler les bogues.

 
« Une version bêta typique n’allait pas faire l’affaire pour nous. Nous devions pousser les choses plus loin. Nous voulions véritablement comprendre comment se comporte l’app dans différentes villes et dans différentes circonstances, pour différents partenaires-chauffeurs et partenaires-livreurs. Nous voulions savoir quand elle fonctionnait et répondait aux attentes et quand elle n’était pas à la hauteur. Nous avons donc trouvé des façons d’écouter et d’apprendre. »
– Haider, ingénieur d’Uber

 

Pour Eva, participante du programme bêta, avoir l’occasion de donner directement des commentaires est l’aspect le plus gratifiant de son expérience.

« Le simple fait d’être écoutée et de savoir que mon avis comptait était déjà positif. J’ai pu indiquer ce qui devait être amélioré à mes yeux, ainsi que ce qui, d’après moi, fonctionnait bien et qui pourrait être davantage intégré à l’application… Je suis heureuse d’avoir fait partie de ce processus. »
– Eva, partenaire-chauffeur

 

Steph, qui a participé au programme bêta à Los Angeles, a apprécié d’être en relation avec des employés d’Uber et d’autres chauffeurs comme lui.

« Cela m’a permis d’interagir avec d’autres chauffeurs et avec les personnes travaillant chez Uber. J’ai pu mettre des visages sur certaines personnes. J’ai particulièrement apprécié participer au premier événement bêta. »
– Steph, partenaire-chauffeur

 

Nos chauffeurs et coursiers ont été d’une aide précieuse pour détecter les bugs et les points à améliorer. Sur une période de 16 semaines, ils ont signalé plus de 2 600 bugs en envoyant des captures d’écran aux employés d’Uber via divers canaux, dont les réseaux sociaux. « J’ai adoré collaborer avec [l’équipe Uber] par WhatsApp, indique Steph. J’envoyais des messages et des photos du moindre bug dans l’application. »

Novo App Parceiro Uber - Desenvolvendo Juntos

« L’un des problèmes que j’ai signalés pendant les tests bêta concernait la superposition de couleurs sur la carte pour indiquer la tarification dynamique et les augmentations. On voyait soit des grandes grilles, soit pas de grille ou très peu de détails. Maintenant, il est possible de voir en un coup d’œil les zones de forte affluence. Avant, on aurait vu une petite tâche colorée et il aurait fallu zoomer énormément pour voir de quoi il s’agissait. »
– Mike, partenaire-chauffeur

 

Nos employés ont également effectué des courses et des livraisons à l’aide de la nouvelle application aux côtés des chauffeurs et des coursiers.

Novo App Parceiro Uber - Desenvolvendo Juntos

« J’ai apprécié le fait que les employés d’Uber prennent contact avec de vrais chauffeurs. Ils auraient pu se contenter de faire une enquête, mais je trouve qu’en s’adressant à nous personnellement et en montant à bord de nos véhicules, ils ont pu voir par eux-mêmes comment nous travaillons et la façon dont nous devons gérer les situations. Je suis heureuse d’avoir pu discuter avec eux sur le terrain, au lieu de devoir envoyer un e-mail et attendre leur réponse. »
– Glory, partenaire-livreur

 

Nous remercions tous les chauffeurs et coursiers qui nous ont aidés à créer la nouvelle application destinée aux partenaires. Nous continuerons à avancer avec vous et à améliorer les services Uber.

Prochaines étapes

Dans les mois qui suivront, la nouvelle application destinée aux partenaires sera progressivement mise à disposition des chauffeurs et coursiers du monde entier. Vous recevrez un e-mail et un message dans l’application de notre part lorsque vous pourrez la télécharger.