Lorsque nous disons « Pas de masque, pas de course », nous sommes sérieux

24 septembre 2020 / Canada

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La responsabilité doit être fondée sur la réciprocité. Depuis le début de la pandémie actuelle, nous nous efforçons de développer des technologies et de mettre en œuvre des politiques axées sur la responsabilité partagée et le respect mutuel, et vous contribuez de façon importante à la sécurité de votre communauté. Nous vous en remercions.
La politique concernant le port du masque obligatoire, annoncée en mai, constitue l’une des politiques d’Uber. Or, des chauffeurs comme vous nous ont signalé qu’elle n’était pas toujours respectée. Par conséquent, à partir d’aujourd’hui, nous étendons la vérification du port du masque aux passagers.
Lors de la vérification du port du masque, l’utilisateur doit se prendre en photo avant de pouvoir conduire, livrer ou effectuer des courses en tant que passager. L’application utilise ensuite notre technologie pour confirmer que l’utilisateur porte bien un masque. Ce procédé contribuera à l’application de notre politique concernant le port du masque auprès des passagers, des chauffeurs et des livreurs et, nous l’espérons, vous permettra de vous sentir davantage en sécurité lorsque vous utilisez notre plateforme.
Fonctionnement pour les passagers
Les passagers qui font l’objet d’un signalement parce qu’ils ne portent pas de masque devront confirmer qu’ils en portent un en se prenant en photo avant de commander leur prochaine course.
Si un passager continue de contrevenir à la politique, il risque de perdre l’accès à l’app Uber.
Responsabilisation des passagers
Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous sommes convaincus que la responsabilité partagée est nécessaire à la protection de la sécurité et du bien-être de tous. Nous avons envoyé plusieurs avertissements aux passagers qui ont contrevenu à notre politique sur le port du masque obligatoire et leur avons transmis du contenu éducatif. À ce jour, des milliers de passagers qui contrevenaient à la politique ont perdu leur accès à l’app, et ce, grâce à des commentaires de la part de chauffeurs comme vous.
Il est facile de laisser des commentaires 
Vous pouvez laisser un commentaire et choisir l’option Sans couvre-visage lorsque vous attribuez moins de 5 étoiles à un passager. Vous pourrez bientôt choisir cette option pour les passagers à qui vous donnez 5 étoiles.
Aucune pénalité d’annulation
Si un passager ne porte pas de masque, vous pouvez annuler la course et sélectionner Sans couvre-visage comme motif. Ainsi, Uber recevra un signalement relatif à cette course et l’annulation n’aura aucune incidence sur votre statut Uber Pro. Vous pouvez également recevoir des frais d’annulation en faisant parvenir un contact au service d’aide.
Vérification à l’aide de photos pour les passagers
Les passagers ne portant pas de masque ayant reçu l’étiquette Sans couvre-visage ou ayant fait l’objet d’un commentaire dans le cadre d’une annulation de course devront se prendre en photo avec leur masque avant de pouvoir commander leur prochaine course.
Produits de santé et de sécurité gratuits
Afin de vous aider à prendre des précautions supplémentaires contre la propagation de la COVID-19, nous avons donné plus de 30 millions de masques aux chauffeurs et aux livreurs et nous continuons de leur fournir d’autres produits de santé et de sécurité gratuits.
Merci d’avoir pris ces mesures pour contribuer à la sécurité de votre communauté.

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