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Bruno Wattenbergh dirige impulse.brussels, l’agence bruxelloise pour les entreprises, mène une chronique économique chaque matin sur RTL et est professeur de stratégie à la Solvay Business School. Nous avons partagé un trajet UberBLACK avec Bruno qui nous raconte son expérience en tant qu’utilisateur de la plateforme.

Bruno, depuis quand utilises-tu Uber ?

J’utilise Uber depuis son arrivée à Bruxelles. Ce sont d’abord mes enfants qui ont commencé à utiliser l’application. J’ai un fils qui a eu un grave accident au genou et qui avait besoin d’aller chez le kiné. Uber était là pour assurer un transport relativement souple et flexible que les transports en commun ne pouvaient pas offrir. Progressivement, j’ai commencé à utiliser ponctuellement Uber à Bruxelles, mais également aux Etats-Unis, lors de mes études.

Qu’est-ce qui t’a séduit dans le concept ?

J’aime le fait de pouvoir directement visualiser sur mon téléphone s’il y a une voiture dans les environs, savoir qui vient me chercher. Avoir les informations relatives à la voiture, la plaque et le visage du chauffeur permet immédiatement de créer une relation de confiance. Je peux aussi noter le chauffeur, mais la plupart du temps, je n’ai rien à redire, presque tous les chauffeurs que j’ai eu étaient extrêmement sympathiques. J’ai pu aussi utiliser uberX à Paris et c’était exactement le même service qu’à Bruxelles. Cela signifie que, peu importe où je suis dans le monde, j’ai un service qui est standardisé, qui correspond tip top à ce que j’attends pour mes déplacements.

Que penses-tu de plateformes comme Uber ?

Toutes ces nouvelles offres qui résolvent véritablement des problèmes rencontrés par des clients sont très intéressantes. J’explique toujours à mes étudiants que les entrepreneurs sont des gens qui résolvent des problèmes. Si Uber est là, c’est parce que des problèmes rencontrés au niveau de la mobilité ne pouvaient être satisfaits, que ce soit au niveau des transports en commun ou des solutions de transport individualisées existantes sur le marché. J’ai l’impression qu’Uber a compris mon problème et m’offre une solution crédible qui correspond à ce que je recherche.

Quelles sont tes premières impressions sur UberBLACK ?

UberBLACK c’est le service de limousine que l’on imagine : voiture, chauffeur, service, à part la casquette, tout y est. Ce n’est pas un service auquel je recourrais tous les jours, mais ponctuellement, lorsque je dois me rendre à une cérémonie plus formelle, très habillé, ou un soir par exemple. Avec UberBLACK on sait qu’on aura toujours une voiture d’une classe supérieure, et le service est plus sophistiqué. C’est une autre expérience client… 9 fois sur 10, uberX me convient parfaitement, et une fois de temps en temps, j’opterai pour la UberBLACK expérience.

Que dirais-tu aux personnes qui n’ont pas encore utilisé Uber ?

Le tester c’est l’adopter ! Il faut l’essayer une fois pour tester la rapidité, la flexibilité. Savoir que je ne dois pas donner de cash à mes enfants et qu’ils peuvent rentrer en toute sécurité avec Uber est quelque chose qui me rassure et donc même si vous n’êtes pas utilisateur, par rapport aux enfants, c’est quelque chose qui peut correspondre aux besoins de parents qui veulent cette sécurité.

Pour en savoir plus sur UberBLACK, c’est par ici