Lors de ma première année chez Uber, nous avons placé la sécurité au cœur de toutes nos préoccupations.

Nous avons renforcé la procédure de sélection et mis en place de nouvelles techniques et stratégies visant à améliorer la sécurité au sein de la communauté Uber. Nous avons pris des mesures pour réduire le risque de somnolence au volant. Nous veillons à décourager les comportements inappropriés en restant joignables à tout moment. Nous avons aussi ajouté de nouvelles fonctionnalités de sécurité comme un bouton d’urgence intégré à l’application et des contacts favoris pour une vigilance accrue lors de chaque course.

Bien entendu, je suis fier de ces avancées, mais nous n’en resterons pas là. Aujourd’hui, nous renforçons la sécurité en adoptant de nouvelles fonctionnalités qui contribueront à protéger tous nos clients, mais aussi leurs informations personnelles.

Vérification de la course
Depuis la toute première course avec Uber en 2010, les données GPS ont permis de cartographier chaque course, ce qui nous permet de savoir où vous êtes, à quel moment vous effectuez votre course et qui est votre chauffeur. Nous pouvons aller plus loin encore. En tirant parti des données GPS et d’autres capteurs intégrés au smartphone du chauffeur, notre technologie est capable de détecter les éventuels accidents.

Vérification de la course : grâce à cette nouvelle fonctionnalité, nous pouvons nous assurer que vous allez bien en cas d’accident. Des outils sont aussi mis à votre disposition pour obtenir de l’aide rapidement. Dans le cadre d’une vérification de course, les passagers et les chauffeurs sont invités à utiliser nos outils de sécurité, qui permettent notamment de contacter les services d’urgence. Notre équipe de sécurité peut également vous contacter par téléphone pour s’assurer que tout le monde va bien.

Cette technologie est aussi capable de détecter, outre les accidents, certaines irrégularités pouvant parfois révéler une situation de risque. Par exemple, lors d’un arrêt inattendu et prolongé pendant une course, le passager et le chauffeur recevront une notification de vérification de la course leur demandant si tout va bien. L’application leur permet de nous confirmer que la situation est sous contrôle, d’appuyer sur le bouton d’urgence ou encore d’être mis en relation avec la ligne d’assistance d’urgence d’Uber. Cette technologie devrait s’étendre à d’autres cas de figure à l’avenir.

Sécurité des chauffeurs

Prises en charge sans stress

La sécurité passe aussi par une prise en charge fluide. Nous avons donc le plaisir de vous annoncer que nous allons bientôt tester les commandes vocales. Cette fonctionnalité permettra aux chauffeurs et aux coursiers-partenaires d’interagir avec l’application Uber en gardant les mains libres. Ils pourront donc accepter des courses et communiquer avec les clients en utilisant simplement leur voix.

Bouton d’urgence pour le chauffeur

En avril dernier, nous avons lancé des outils de sécurité et un bouton d’urgence intégré à l’application pour les passagers. Ces fonctionnalités sont à présent disponibles au Canada, aux États-Unis et en Inde, ainsi que dans les pays d’Amérique latine. Aujourd’hui, la nouvelle application destinée aux partenaires déploie ces fonctionnalités pour tous les chauffeurs-partenaires au Canada et aux États-Unis.

À partir de l’écran d’accueil des outils de sécurité, les chauffeurs peuvent accéder rapidement à un menu proposant différentes options de sécurité et peuvent notamment partager le statut de leur course. Ils peuvent contacter les services d’urgence directement à partir de l’application, afficher leur position en temps réel sur une carte ou au format d’adresse et la communiquer à l’opérateur de la ligne d’urgence.

De plus, nous élargissons le pilote d’intégration du numéro 112 à d’autres villes, notamment Boston, San Diego et Washington, DC. Lorsqu’un chauffeur (ou passager) appuie sur le bouton d’urgence dans ces villes, des informations supplémentaires telles que la localisation, le numéro de plaque d’immatriculation ainsi que la marque et le modèle du véhicule sont envoyées automatiquement à l’opérateur de la ligne d’urgence 112. Nous envisageons aussi d’étendre cette fonctionnalité à d’autres pays, en commençant par le Mexique.

Espace assurance

La nouvelle application destinée aux partenaires intègre aussi un emplacement dédié aux informations d’assurance. Ce nouvel espace assurance leur permet d’accéder facilement à des documents, comme leur attestation d’assurance, ou d’en savoir plus sur leur couverture.

Sécurité digital

Anonymisation des adresses

Sachez que votre sécurité dans le monde réel n’est pas notre seule préoccupation ; la protection de votre vie privée et de vos données personnelles est tout aussi importante à nos yeux.

C’est pourquoi nous avons mis au point une solution qui permet aux passagers et aux chauffeurs de communiquer par le biais de l’application Uber sans devoir révéler leur numéro de téléphone. Les passagers peuvent aussi commander des courses à l’intersection de deux rues au lieu de communiquer une adresse exacte. À l’heure actuelle, nous renforçons encore la protection des informations des passagers en masquant les lieux exacts de prise en charge et de dépose dans l’historique de courses du chauffeur. Désormais, à la fin de la course, l’application destinée aux partenaires n’affichera plus l’adresse exacte, mais uniquement le quartier dans lequel la course a commencé et s’est terminée.

Vérification en deux étapes

Nous souhaitons permettre aux utilisateurs d’avoir un meilleur contrôle sur la sécurité de leur compte. Jusqu’ici, nous vous envoyions un code pour vérifier votre compte en cas de tentative de connexion suspecte ou lors d’une connexion à l’aide d’un nouvel appareil. Même si nous continuons à offrir cette protection par défaut à tous les utilisateurs, nous intégrons à notre application un processus de vérification en deux étapes pour permettre aux passagers d’utiliser cette fonctionnalité à chaque fois qu’ils se connectent à leur compte. Ils peuvent opter pour la réception d’un SMS ou utiliser des applications d’authentification tierces comme Google Authenticator, Authy ou Duo en sélectionnant la méthode de leur choix dans les paramètres de leur compte. Les clients Uber for Business qui utilisent le service d’authentification Duo peuvent bénéficier de jetons matériels pour leurs employés.

Ces fonctionnalités ainsi que d’autres nouveautés devraient être déployées dans votre application au cours des prochains mois. En effet, la sécurité est une priorité à laquelle nous travaillons en permanence. Uber entend participer à la sécurité de ses utilisateurs et c’est une mission que nous prenons très au sérieux. Nous souhaitons que vous ayez l’esprit tranquille à chaque fois que vous utilisez Uber. Ces fonctionnalités témoignent de notre engagement pour votre sécurité.