Nuestro enfoque frente a la COVID-19
La seguridad y el bienestar de todos los usuarios de Uber son la base de nuestro trabajo. Seguimos ampliando nuestra respuesta a la COVID-19 con nuevas funciones para nuestros usuarios, dando soporte a quienes ganan dinero con nuestra plataforma y estableciendo asociaciones e iniciativas que beneficien a las ciudades donde prestamos nuestros servicios.
Comprometidos a ayudar
Prometemos 10 millones de viajes y de entregas de comida gratis para los trabajadores de la salud que están en servicio, personas mayores y personas necesitadas en todo el mundo.
Acompañamos al personal sanitario con Uber Medics
Queremos hacer el día a día del personal sanitario un poco más fácil con viajes gratuitos para sus visitas médicas y eliminando nuestra cuota de servicio en sus viajes personales con Uber Medics.
Coches para sanitarios en Cataluña
Para apoyar al personal sanitario de Cataluña en sus tareas de atención domiciliaria y desplazamientos diarios, nos unimos a SocialCar y al Institut Català de la Salut (ICS) para lanzar SocialMedics, una plataforma gratuita de carsharing para donar gratuitamente tu vehículo al personal sanitario de Cataluña.
En colaboración con Save the Children
Colaboramos con Save the Children y su programa “A tu lado” para distribuir semanalmente una cesta de la compra completa a 1980 familias en toda España.
Apoyamos a los restaurantes locales
Hemos desarrollado una nueva funcionalidad para mejorar los flujos de caja y que los restaurantes puedan cobrar diariamente. También hemos creado un nuevo equipo para ayudar a nuevos restaurantes a darse de alta en la plataforma.
Atención teléfonica
Hemos creado un número de teléfono exclusivo (+34 900 83 90 93) para que aquellos usuarios que no disponen de acceso a internet.
Apoyo a las autoridades públicas sanitarias
La seguridad y salud de todos aquellos que usan Uber es nuestra prioridad. Especialmente en estos momentos, estamos comprometidos en apoyar a las autoridades públicas en su lucha para detener la propagación del COVID-19.
Información importante para conductores y repartidores*
- Limpieza en los vehículos
Trabajamos para proporcionar productos desinfectantes a los conductores y así ayudarles a mantener su vehículo limpio. Aunque los suministros son limitados, estamos colaborando con las autoridades competentes para conseguir la mayor cantidad posible.
- Entregas en la puerta
Usuarios y repartidores tienen la opción de solicitar a través de la app la entrega de pedidos en la puerta del domicilio y así mantener la distancia social recomendada por las autoridades.
- En caso de baja
En caso de incapacidad laboral debido al COVID-19, todos los conductores y repartidores tendrán derecho a acogerse a las prestaciones por baja laboral para personas trabajadoras por cuenta propia o ajena, según corresponda, establecidas por el Gobierno de España en el Real Decreto-Ley 6/2020.
Viajes y repartos seguros
Pedimos a nuestros usuarios que solo viajen si es totalmente necesario y por alguno de los motivos aprobados por el Gobierno. Además, trasladamos constantemente todas las nuevas normativas y recomendaciones de las autoridades sanitarias a nuestra comunidad de conductores, repartidores y restaurantes.
Conductores y repartidores*
No conduzcas o entregues comida* si te encuentras mal
Lo mejor que puedes hacer en este caso es quedarte en casa y contactar con tu médico para evitar la propagación del virus.
Si estás conduciendo
- Un pasajero por vehículo. Solo puede viajar una persona y debe sentarse en el asiento de atrás.
- Baja las ventanillas. Cuando sea posible, baja la ventanilla para favorecer la ventilación.
- Lávate las manos. Hazlo antes y después de cada viaje o lo más frecuentemente posible.
Si estás entregando comida*
- Déjala en la puerta. Si el cliente de Uber Eats lo solicita, por favor, deja el pedido en la puerta para reducir el contacto.
- Lávate las manos. Por favor, lava tus manos o usa un gen hidroalcohólico siempre que sea posible.
Pasajeros de Uber
Si es posible, #QuédateEnCasa
Lo mejor que puedes hacer es quedarte en casa, especialmente si te encuentras mal. Esto favorecerá la detención de la propagación del virus. Ayúdanos a cuidar a los conductores y otros pasajeros.
Si tienes que viajar
- Lávate las manos. Antes y después de tu viaje.
- Cúbrete la nariz y la boca. Si estornudas o toses, hazlo cubriéndote con el codo o un pañuelo.
- Siéntate detrás. Siguiendo la recomendación de las autoridades, es importante mantener una distancia de seguridad.
- Abre la ventana. Si es posible, baja la ventanilla para mejorar la ventilación.
Cuando pidas con Uber Eats*
- Solicita la entrega en la puerta. En la app, selecciona "Entrega en la puerta" o añade una nota en tus preferencias.
- Lávate las manos. Hazlo especialmente después de recibir tu pedido y antes de comer.
Si es posible, deja propina a tu conductor o repartidor
Los conductores y repartidores están trabajando especialmente duro estos días. Por favor, si es posible, demuéstrales tu gratitud con una propina.
Puedes añadirla hasta 30 días después de tu viaje o pedido accediendo a tu historial a través de la app.
Información importante para los restaurantes que trabajan con Uber Eats
Consejos para la manipulación de alimentos
Siguiendo las recomendaciones de las autoridades públicas sanitarias, los restaurantes deben seguir las mejores prácticas en cuanto a higiene y empaquetado de alimentos. Esto incluye la correcta limpieza de superficies, de las personas que manipulan los alimentos y los elementos de empaquetado. Además, es recomendable que los repartidores que esperan la comida se encuentren en una zona separada al área de preparado.
Ofrece opciones de entrega a los usuarios
Los usuarios pueden añadir notas en sus pedidos con Uber Eats. Pueden incluir una nota que diga "Por favor, deja mi pedido en la puerta". Los repartidores pueden ver estas peticiones o comunicarse con los usuarios a través de la app.
Apoyo a las autoridades públicas sanitarias
Hemos creado un equipo de profesionales disponible las 24 horas del día dedicado a ayudar a que se cumplan las medidas adoptadas por las autoridades públicas sanitarias. En el ámbito de este proceso de colaboración, es posible que tengamos que suspender de forma temporal las cuentas de aquellos usuarios, conductores o repartidores que hayan contraído o se hayan visto expuestos al COVID-19. También contamos con el asesoramiento de un epidemiólogo para asegurarnos de que las medidas que tomamos como empresa responden a criterios médicos.
Respaldando a los restaurantes locales
Sabemos que muchos restaurantes locales dependen de los pedidos a domicilio. Por eso, hemos desarrollado una nueva funcionalidad que permite que los restaurantes cobren el mismo día.
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