Guía del usuario para propietarios de animales de asistencia
Utilizar la tecnología para permitir el acceso a soluciones de transporte fiables y accesibles para pasajeros con ceguera o problemas visuales.
Guía para localizar la Política sobre animales de asistencia de Uber
En un ordenador
Centro de ayuda sobre accesibilidad
- Haz clic en este enlace para acceder a la Política sobre animales de asistencia
En la app Uber
Centro de ayuda sobre accesibilidad
- Pulsa el botón del menú en la parte superior izquierda.
- Selecciona Ayuda.
- Desplázate hasta Accesibilidad.
- Elige Viajar con perros guía y luego Política estadounidense sobre animales de asistencia.
Formular una queja por denegación de acceso a un animal de asistencia
Nuestro equipo de soporte especializado gestiona todas las reclamaciones relacionadas con animales de asistencia para garantizar que los incidentes se investiguen, documenten y resuelvan adecuadamente. Estos informes se pueden enviar a través de nuestro Centro de ayuda de accesibilidad.
Existen varias formas de presentar quejas por denegación del acceso a animales de asistencia:
En un ordenador para usuarios con cuenta de Uber
Centro de ayuda sobre accesibilidad
- Inicia sesión en help.uber.com con tus credenciales de inicio de sesión de Uber.
- Desplázate hacia abajo y haz clic en Accesibilidad.
- Busca "política sobre animales de asistencia" y selecciona la Política estadounidense sobre animales de asistencia.
- Desplázate hacia abajo hasta Quiero notificar un problema con un animal de asistencia.
Viajes completados
- Inicia sesión en help.uber.com con tus credenciales de inicio de sesión de Uber.
- En la página Problemas con el viaje y reembolsos, selecciona el viaje correspondiente en el menú desplegable del historial de viajes que aparece en el mapa.
- Haz clic en Más a continuación para ver los detalles del viaje seleccionado.
- Selecciona Quiero notificar un problema con un animal de asistencia en la sección Problemas generales.
En un ordenador para usuarios sin cuenta de Uber
Puedes acceder al formulario de reclamaciones relativas a animales de asistencia aquí.
En la app Uber
Centro de ayuda sobre accesibilidad
- Pulsa el menú en la parte superior izquierda.
- Selecciona Ayuda.
- A continuación, selecciona Accesibilidad.
- Pulsa Quiero informar de un problema con un animal de asistencia.
Viajes completados
- Pulsa el menú en la parte superior izquierda.
- Selecciona Ayuda.
- A continuación, selecciona Ver todos los problemas.
- Pulsa Quiero informar de un problema con un animal de asistencia.
By Phone
Call +1 (833) 715-8237 to reach Uber's Safety Incident reporting line. This phone number connects directly to a team of safety agents trained in the unique issues facing riders traveling with service animals.
Precios y reembolsos
Precios de cancelación
Si se te cobra un cargo por cancelación como resultado de una denegación de servicio, informa del problema a Uber y nuestro equipo de soporte te reembolsará este cargo. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 5 días laborables en procesarse mediante tu método de pago.
Política de animales de asistencia
Las leyes estatales y federales prohíben a los conductores usar la app del conductor de Uber para denegar el servicio o discriminar en modo alguno a los pasajeros acompañados de animales de asistencia por este motivo. Tal y como se explica en las Directrices de la comunidad de Uber y en la Política de animales de asistencia, se puede inhabilitar el uso de la app a los conductores que manifiesten una conducta discriminatoria, incumpliendo así su obligación legal.
¿Tienes alguna pregunta?
Estamos aquí para ayudarte
Para obtener más información sobre la cuenta de Uber, consultar las preguntas más frecuentes o comentar un viaje reciente, visita nuestro centro de ayuda.
Ofrece un gran servicio
Si te interesa obtener más información acerca del transporte de pasajeros con discapacidades, consulta estos recursos para conductores.
* No aplicable en Francia.
Acerca de