Guía del usuario para propietarios de animales de asistencia
Utilizar la tecnología para permitir el acceso a soluciones de transporte fiables y accesibles para pasajeros con ceguera o problemas visuales.
Las ventajas de Uber
Tecnología VoiceOver para iOS y TalkBack para Android
Con VoiceOver para iOS, TalkBack para Android y una pantalla Braille opcional, Uber te permite efectuar viajes con solo pulsar un botón. Para habilitar VoiceOver en iOS: Utiliza los accesos directos de triple toque o Siri tocando la opción Ajustes > General > Accesibilidad > VoiceOver. VoiceOver se puede utilizar junto con una pantalla Braille inalámbrica compatible y está disponible en todas las ciudades e idiomas en los que opera Uber.
Sin pagos en efectivo
El sistema sin pagos en efectivo de Uber simplifica el proceso de pago, al evitar que los pasajeros tengan que preocuparse por llevar efectivo o intercambiar billetes con el conductor.
Informes de gastos simplificados
Cada viaje se registra electrónicamente y los recibos se envían de forma automática por correo electrónico a los pasajeros, lo que facilita la presentación de informes de gastos.
Disponible en más de 10 000 ciudades
En todo el mundo, millones de personas usan Uber para ir de un punto a otro. Olvídate de parar un taxi en la calle y de esperar fuera para acceder a un viaje. Los usuarios pueden abrir la app Uber desde cualquier lugar y esperar de forma segura a que llegue su vehículo, lo que ofrece otra opción de transporte a las personas que no pueden conducir.
Igualdad de acceso para todos
La app Uber asocia automáticamente cada solicitud de viaje que haces a un conductor cercano. De este modo, se reducen las posibilidades de que haya conductas discriminatorias en el proceso para garantizar soluciones de transporte fiables y asequibles. Para los pasajeros con ceguera o problemas de visión que viajen con animales de asistencia, las Directrices de la comunidad y la Política sobre animales de asistencia de Uber exigen claramente a los conductores que cumplan todas las leyes aplicables que rigen el transporte de animales de asistencia.
Comparte tu hora estimada de llegada y ubicación
Los pasajeros con ceguera o problemas visuales pueden compartir fácilmente los detalles de sus viajes, como la ruta específica y la hora estimada de llegada, con sus amigos o familiares para disfrutar de mayor tranquilidad. Los seres queridos recibirán un enlace en el que podrán averiguar en tiempo real el nombre y la foto del conductor, además de obtener información sobre el vehículo y llevar un seguimiento de tu ubicación en el mapa hasta que llegues a tu destino. Todo ello, sin tener que descargar la app Uber.
Seguimiento en tiempo real
Uber utiliza GPS para registrar cada viaje. De este modo, los pasajeros tienen la tranquilidad de saber que se utilizan rutas eficientes. Además, ofrece la posibilidad de responder a posibles preguntas y de compartir el progreso del viaje con familiares o amigos.
Guía para localizar la Política sobre animales de asistencia de Uber
En un ordenador
Centro de ayuda sobre accesibilidad
- Haz clic en este enlace para acceder a la Política sobre animales de asistencia
En la app Uber
Centro de ayuda sobre accesibilidad
- Pulsa el botón del menú en la parte superior izquierda.
- Selecciona Ayuda.
- Desplázate hasta Accesibilidad.
- Elige Viajar con perros guía y luego Política estadounidense sobre animales de asistencia.
Formular una queja por denegación de acceso a un animal de asistencia
Nuestro equipo de soporte especializado gestiona todas las reclamaciones relacionadas con animales de asistencia para garantizar que los incidentes se investiguen, documenten y resuelvan adecuadamente. Estos informes se pueden enviar a través de nuestro Centro de ayuda de accesibilidad.
Existen varias formas de presentar quejas por denegación del acceso a animales de asistencia:
En un ordenador para usuarios con cuenta de Uber
Centro de ayuda sobre accesibilidad
- Inicia sesión en help.uber.com con tus credenciales de inicio de sesión de Uber.
- Desplázate hacia abajo y haz clic en Accesibilidad.
- Busca "política sobre animales de asistencia" y selecciona la Política estadounidense sobre animales de asistencia.
- Desplázate hacia abajo hasta Quiero notificar un problema con un animal de asistencia.
Viajes completados
- Inicia sesión en help.uber.com con tus credenciales de inicio de sesión de Uber.
- En la página Problemas con el viaje y reembolsos, selecciona el viaje correspondiente en el menú desplegable del historial de viajes que aparece en el mapa.
- Haz clic en Más a continuación para ver los detalles del viaje seleccionado.
- Selecciona Quiero notificar un problema con un animal de asistencia en la sección Problemas generales.
En un ordenador para usuarios sin cuenta de Uber
Puedes acceder al formulario de reclamaciones relativas a animales de asistencia aquí.
En la app Uber
Centro de ayuda sobre accesibilidad
- Pulsa el menú en la parte superior izquierda.
- Selecciona Ayuda.
- A continuación, selecciona Accesibilidad.
- Pulsa Quiero informar de un problema con un animal de asistencia.
Viajes completados
- Pulsa el menú en la parte superior izquierda.
- Selecciona Ayuda.
- A continuación, selecciona Ver todos los problemas.
- Pulsa Quiero informar de un problema con un animal de asistencia.
Precios y reembolsos
Precios de cancelación
Si se te cobra un cargo por cancelación como resultado de una denegación de servicio, informa del problema a Uber y nuestro equipo de soporte te reembolsará este cargo. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 5 días laborables en procesarse mediante tu método de pago.
Reembolso del segundo asiento de Uber
Si viajas con un animal de asistencia mediante UberPool y es posible que necesites espacio adicional debido al tamaño de tu animal de asistencia, debes seleccionar 2 asientos para asegurarte de que tú, tu animal de asistencia y los demás pasajeros tengan cabida en el viaje compartido. Puedes escribir a Uber aquí y recibir un reembolso por el coste adicional del segundo asiento.
Política de animales de asistencia
Las leyes estatales y federales prohíben a los conductores usar la app del conductor de Uber para denegar el servicio o discriminar en modo alguno a los pasajeros acompañados de animales de asistencia por este motivo. Tal y como se explica en las Directrices de la comunidad de Uber y en la Política de animales de asistencia, se puede inhabilitar el uso de la app a los conductores que manifiesten una conducta discriminatoria, incumpliendo así su obligación legal.
¿Tienes alguna pregunta?
Estamos aquí para ayudarte
Para obtener más información sobre la cuenta de Uber, consultar las preguntas más frecuentes o comentar un viaje reciente, visita nuestro centro de ayuda.
Ofrece un gran servicio
Si te interesa obtener más información acerca del transporte de pasajeros con discapacidades, consulta estos recursos para conductores.
* No aplicable en Francia.
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