Conoce a nuestra directora de Uber Direct en Brasil

Suzana Castro se graduó de Ingeniería industrial y luego obtuvo su maestría en Administración de negocios y finanzas. Equilibra su vida como madre de dos hijas (y dos gatos) y como jugadora entusiasta de tenis y tenis de playa, con una carrera dinámica como directora y gerente general en Uber. Su trayectoria profesional es una historia de crecimiento y adaptación. Después de dedicar una década a las finanzas, Suzana se unió a Uber en 2019, liderando el equipo de Análisis para Operaciones comunitarias en Latinoamérica (LATAM). Su función evolucionó rápidamente, pasando de aprender los fundamentos de Movilidad y Entregas a gestionar los Nuevos mercados verticales de Brasil como gerente general. Como gerente general de Uber Direct en Brasil, Suzana está a la vanguardia de la innovación en el cambiante mundo de Uber. Conoce su historia y descubre cómo combina sus pasiones personales con la excelencia profesional, al enfrentar constantes desafíos.

“Uber Direct es nuestra solución de marca blanca, entregas como servicio y última etapa del proceso, que permite a los establecimientos agregar entrega urgente de los productos que venden en sus propios canales a sus clientes. Los usuarios se conectan a Uber para acceder a nuestra tecnología y conectarse con el socio de la App más cercano, una forma muy eficiente de escalar entregas y sorprender a sus clientes.”

“Tenemos una amplia variedad de opciones de entrega, especialmente ahora que Cornershop está totalmente incorporado en nuestra app de Uber Eats. Las personas pueden pedir productos del súper y mucho más, como productos para mascotas y artículos de farmacia. Con Uber Direct, permitimos que las empresas ofrezcan entregas urgentes a sus clientes. Nuestros usuarios son principalmente restaurantes, cadenas de farmacias, tiendas de suministros para mascotas y tiendas de súper, pero también podemos ofrecer este servicio a cualquier otro negocio, ya que contamos con la tecnología para brindarles de manera rápida y eficiente las herramientas que necesitan.”

“Uber Direct es un negocio relativamente nuevo en Uber y está creciendo rápidamente, una oportunidad increíble para crear algo nuevo en una gran empresa. Una empresa emergente dentro de otra más establecida. Dado el impulso, la rutina de Uber Direct es muy dinámica y atractiva a medida que aprendemos todos los días para adaptar el producto a las necesidades de los establecimientos y creamos constantemente relaciones más fuertes con ellos.”

“Gestionar un negocio que crece a un ritmo acelerado es muy gratificante y confirma que vamos por buen camino, además de la emoción de todo lo que aún está por venir dada la etapa temprana del producto. Tomar decisiones mientras construimos este mercado de entregas ha sido increíble.”

“Siempre digo que cada experiencia cuenta, siempre hay algo para aprovechar a medida que avanzamos en nuestras carreras. Mi otro consejo frecuente es seguir aumentando tu alcance. Además de aprender cosas nuevas, puedes acceder a varias oportunidades. En mi caso en Uber, cuando fui Jefa de Análisis y Perspectivas para Latinoamérica en el equipo de Operaciones comunitarias, vi la oportunidad para solicitar un alcance adicional y también liderar a los gerentes regionales de Operaciones comunitarias, donde aprendí cómo funcionaban los equipos de Operaciones y la forma en que se gestionaban los negocios en Uber. Esta función me preparó directamente para asumir mi posición en el negocio de Nuevos mercados verticales en Brasil. La nueva función (GM NV Brasil) me dio 3 nuevos alcances (Nuevos mercados verticales Brasil, integración Cornershop y Uber Direct), y después de muchos cambios en el negocio de Entregas en el país y con el potencial que Uber Direct estaba mostrando, yo era la mejor opción para esa gerencia. Hoy en día, Uber Direct está en sus primeras etapas y ya es el tercer negocio de entregas más grande a nivel mundial.”

“Busca las oportunidades que te interesan. No esperes a que lleguen a ti. Pide cosas nuevas. Nunca esperes a tener todo listo para algo nuevo. Es posible que ese momento nunca llegue, así que arriésgate, ponte a prueba y usa las experiencias pasadas como base para los desafíos futuros. ¡Hazlo por ti!  Creer que eres capaz de crecer ya es ganar la mitad de la batalla.”

“Me uní a Uber debido a su entorno dinámico y su propuesta de valor. Uber ha democratizado la practicidad y me identifiqué con eso porque también quiero contribuir a la sociedad. Al pasar del sector financiero a otro segmento, quería asegurarme de que estaría en una empresa dinámica y, después de arriesgarme en Uber, me complace informar que tuve razón con esta evaluación. Incluso después de 4 años, cada día sigue siendo dinámico, interesante, desafiante y gratificante. La cultura laboral extremadamente justa y acogedora de Uber, llena de mentes brillantes, ha creado una experiencia increíble que me emociona a diario. Quedan muchos desafíos por resolver y quiero estar aquí para ayudar a descubrir e implementar esas soluciones.”

“En los últimos 4 años, patrociné una comunidad para la activación de análisis y actualmente patrocino el grupo llamado Equal at Uber de recursos para personal, la comunidad en Uber para la inclusión socioeconómica, con mentoría y coaching. Mi objetivo es ayudar a quienes me rodean a encontrar oportunidades, brindarles preparación para su próximo desafío y garantizar que todos tengan soporte personal y profesional, independientemente de sus condiciones sociales y formación.”

““Haz que suceda es la frase que refleja el espíritu de Uber. Somos una empresa dinámica, eficiente, no burocrática, no jerárquica y todos forman parte de su desarrollo. Este espíritu es lo que nos permite avanzar rápidamente en la dirección correcta.”

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