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Cómo mejorar la experiencia de los clientes y de los empleados mediante el uso de cupones

22 de marzo de 2021 / México

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Los cupones, que se lanzaron por primera vez en 2019, se crearon para que las empresas pudieran cubrir sin problemas el costo de los viajes para sus empleados y clientes. A medida que las necesidades de las empresas evolucionaron, Uber para Empresas amplió el uso de los cupones para incluir pedidos de entrega con Uber Eats. En la actualidad los cupones son una opción importante para las empresas que intentan aumentar las ventas, recompensar a los empleados y más, independientemente de cómo impulsen su negocio. 
¿Qué son los cupones?
Nuestro programa permite que una empresa cubra el costo de las comidas o de los viajes Uber mediante el uso de cupones individuales, que son similares a las tarjetas de regalo. Existen dos maneras de diferenciarlos: los cupones se pueden controlar con parámetros y las empresas solo pagan el monto que se usa.
Por ejemplo, una tarjeta de regalo puede usarse en cualquier momento, mientras que un cupón puede usarse para canjear una cantidad determinada de dinero en un momento específico del día o antes de una fecha de vencimiento. Las empresas solo pagarán el monto que utilicen los destinatarios. Los cupones brindan control y flexibilidad para adaptar los viajes o las comidas a las necesidades individuales de empleados y de invitados.Las empresas pueden crear cupones de manera instantánea y enviar un enlace único por correo electrónico, SMS y otros canales. Los empleados y los clientes pueden canjear los cupones de manera muy sencilla.
Hay 3 tipos de cupones: cupones para viajes y Uber Eats, cupones para Uber Eats y cupones para viajes. Con cada uno se puede obtener una comida con descuento o créditos para usar en Uber Eats o en viajes, según las posibilidades.
¿Por qué usar cupones?
Entre muchos de los motivos, los cupones son una excelente manera de conectarse con los clientes y de recompensar a los empleados. Algunos de los beneficios de usar cupones son los siguientes:
Control de costos: Las empresas determinan qué monto puede gastar el destinatario y cuándo puede hacerlo.
Flexibilidad: A medida que el mundo continúa adaptándose a la situación de COVID-19, las empresas innovan y cambian. Ya sea que se trate de un viaje al trabajo o de un servicio de comidas para los empleados en casa, los cupones brindan flexibilidad para cubrir las necesidades de los equipos a fin de seguir desarrollándose, sin importar las circunstancias.
Mostrar tu marca: Las empresas pueden enviar cupones a los clientes con el logotipo de su organización.
Fortalecer la lealtad del cliente y el compromiso de los empleados: Ofrece a clientes valiosos y a colaboradores una comida durante una reunión virtual o ayuda a que ambos se sientan más seguros con un viaje de cortesía.
Mejorar la experiencia del cliente: Combina un cupón con una compra para incentivar a los clientes a que compren más, dirigirlos a un negocio tradicional o en línea con la ayuda de una promoción de cupones.
¿Cómo pueden las empresas usar los cupones?
Hacer un agradecimiento por única vez o crear un programa de traslado diario y contribuir a él con regularidad son solo 2 de las muchas maneras en que los clientes de Uber para Empresas suelen usar los cupones. Estas son algunas más:
Uber Eats
● Eventos (presenciales y virtuales): Aumenta la participación y el compromiso al mantener a los asistentes bien alimentados durante un evento inaugural de ventas (como el que realizó Samsara a fines de 2020), seminario web o sesión virtual de cooperación en equipo.  
● Reuniones con clientes y equipos: Mantén a los empleados y a los clientes (o posibles clientes) valiosos bien alimentados durante las reuniones, ya sean presenciales o virtuales.
● Promociones para clientes: Al igual que Samsung, ayuda a impulsar las ventas y a aumentar el valor de la compra al combinar un cupón con productos como recompensa por comprar.● Programas de comidas: Los empleados dedican un promedio de 32 horas al mes a buscar comida, comer y rendir los gastos. Ofrece comidas con parámetros para administrar todas las necesidades de empleados e invitados.
Viajes
● Viajes subsidiados: Cubre una parte del viaje para empleados, clientes o invitados.
● Viajes de cortesía: Asegúrate de cuidar a las personas vip o de que los asistentes a un evento regresen a casa sin problemas con un viaje de cortesía.
● Selección de personal: Envíale un cupón a un candidato para que viaje a las entrevistas presenciales.
● Viajes de negocios: Ofrece viajes desde y hasta el aeropuerto y en ciudades desconocidas para los empleados.
● Traslados diarios: Asegúrate de que los empleados tengan transporte desde y hasta el trabajo todos los días con un cupón para viajes Uber.
Cómo configurar cupones
Primero regístrate y obtén una cuenta Uber para Empresas. Solo te llevará unos minutos. Luego inicia sesión en el panel de cupones. Una vez que llegues a la creación de los cupones, establece los parámetros para su uso. Desde allí, puedes distribuir los cupones de la manera que mejor se adapte a tus necesidades:
● por correo electrónico o SMS
● mediante un enlace URL
● con el ingreso de un código en la app de Uber
● directamente a los clientes desde el panel de cupones
Los clientes y los empleados pueden usar y canjear los cupones fácilmente. Puedes hacer un seguimiento del éxito y del uso de los cupones desde el panel de cupones.Para comenzar, conoce más sobre Uber para Empresas y los cupones.