Guía de información para socios de Uber

16 de julio de 2019 / España

Compartir
Facebook
X social
Linkedin
Envelope
¡Bienvenido a Uber!
Gracias por tu interés en formar parte de una compañía que trabaja cada día para impulsar y desarrollar el futuro de la movilidad. Aquí encontrarás toda la información que necesitas para que tu flota y tú empecéis a trabajar con la app de Uber de una manera rápida, cómoda y eficiente. 
(Si no eres dueño de una licencia VTC, visita la guía para empezar a conducir con la app de Uber aquí).
¡A por ello!



<div data-wp-block-name="uber/accordion" data-wp-block="{"hash":"cb1a0779-4569-42db-af48-b4a2aa16894f","items":[{"heading":"C\u00f3mo empezar con Uber[removed]","body":{"htmlContent":"\nPara que tu flota empiece a recibir trayectos a trav\u00e9s de la app y a poder moverse con Uber, tienes que crear una Cuenta de Flota*. Para ello, sigue los siguientes pasos: [removed]\n\n
Entra en la p\u00e1gina web de registro[removed] de Uber y completa los pasos para registrarte[removed]
Sube los documentos  que te solicitamos durante el proceso (carnet de conducir, documentos del veh\u00edculo, certificados, etc.)[removed]
Cuando lo hayas hecho, recibir\u00e1s un email en la cuenta indicando que has completado el registro y ver\u00e1s los siguientes pasos que debes seguir[removed][removed]\n\nA partir de ahora, podr\u00e1s acceder a tu cuenta de socio a trav\u00e9s de la web partners.uber.com[removed] utilizando tus datos de registro. En ella, encontrar\u00e1s toda la informaci\u00f3n sobre tu flota, documentos, facturas, extractos de pago\u2026 todo lo que necesites.[removed]\n\n
Para evitar posibles errores de facturaci\u00f3n, aseg\u00farate de cumplimentar correctamente la siguiente informaci\u00f3n:[removed]\n\n
Configuraci\u00f3n de facturas y hojas de rutas electr\u00f3nicas[removed]
Detalles de la cuenta bancaria (en el apartado Banca)[removed][removed]\n\n*Si ya tienes una cuenta en Uber (tanto de usuario como de conductor) utiliza una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico distinta a la relacionada con esta. Si utilizas la misma, el sistema bloquear\u00e1 ambas cuentas por seguridad.[removed][removed][removed][removed]\n"}},{"heading":"Requisitos para ser un socio: tus veh\u00edculos y conductores[removed]","body":{"htmlContent":"\n
Requisitos del veh\u00edculo[removed]\n\nPuedes dar de alta todos los coches que necesites. No obstante, todos ellos deben cumplir con unos est\u00e1ndares obligatorios que garanticen la seguridad de conductores y pasajeros as\u00ed como las normas de Uber. [removed]\n\n
Para el servicio de UberX:[removed]\n\n
Tener un m\u00e1ximo de 6 a\u00f1os de antig\u00fcedad y un m\u00e1ximo de 350.000 km recorridos[removed]
Disponer de al menos 5 puertas[removed]
Ser de color oscuro[removed]
Estar en perfectas condiciones[removed][removed]\n\nPara el servicio de Uber Van:[removed]\n\n
Veh\u00edculos con antig\u00fcedad m\u00e1xima de 6 a\u00f1os[removed]
Capacidad para 6 pasajeros[removed]
Veh\u00edculo en perfecto estado[removed][removed]\n\nPara el servicio de Uber Black*:[removed]\n\n
Veh\u00edculo con antig\u00fcedad m\u00e1xima de 4 a\u00f1os[removed]
Un m\u00ednimo de 5 puertas[removed]
Capacidad para 4 pasajeros[removed]
Color negro[removed]
Veh\u00edculo en perfecto estado[removed][removed]\n\nAdem\u00e1s, debe disponer de los siguientes documentos vigentes: [removed]\n\n
Documento Nacional de Identidad[removed]
Permiso de circulaci\u00f3n[removed]
Inspecci\u00f3n t\u00e9cnica del veh\u00edculo (ITV) favorable[removed]
Licencia VTC[removed][removed]\n\nP\u00f3liza de seguro[removed]
Contrato de alquiler (si el veh\u00edculo es alquilado)[removed][removed]\n\nConsulta aqu\u00ed[removed] m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los requisitos de veh\u00edculos. [removed]\n\n
*Para que un veh\u00edculo reciba servicios de Uber Black, el conductor que vaya a conducirlo tambi\u00e9n debe cumplir con los requisitos de este tipo de servicio[removed][removed]\n\n
*No todos los servicios est\u00e1n disponibles en todas las ciudades.[removed][removed]\n\n
Documentos del socio o flota [removed]\n\nComprobante de titularidad bancaria[removed]
Recibo de cuota de aut\u00f3nomo junto con DNI\/NIE (para aut\u00f3nomo) \/ Escritura del Registro Mercantil (para empresa)[removed]
DNI de propietarios de al menos 25% de la sociedad[removed]
DNI de un miembro de la junta directiva[removed][removed]\n\nDocumentos del conductor[removed]\n\nFoto para su perfil[removed]
Permiso de conducir[removed]
NIE\/TIE (si el permiso de conducir no es espa\u00f1ol)[removed][removed]\n\nPuedes consultar todos los requisitos para conductores en nuestra p\u00e1gina web[removed].[removed]\n"}},{"heading":"C\u00f3mo crear cuentas de conductores y a\u00f1adir veh\u00edculos a tu flota[removed]","body":{"htmlContent":"\n
Si un conductor ya tiene una cuenta de Uber[removed]\n\nSi un conductor ya tiene una cuenta como conductor o usuario, no le crees otra porque el sistema la bloquear\u00e1 por seguridad. Para que el conductor se d\u00e9 de alta en tu flota, deber\u00e1 acceder a su cuenta de conductor y seguir los siguientes pasos:[removed]\n\n
Descargar la app de Uber Driver a trav\u00e9s del App Store (iOS) o Google Play Store (Android) en el caso que no lo tengas en tu m\u00f3vil.[removed]
Iniciar sesi\u00f3n con sus datos anteriores.[removed]
Acceder a Ayuda > Problemas con la cuenta y la app > C\u00f3mo gestionar conductores y socios de flota > Salir y\/o entrar a una cuenta de socio.[removed][removed]\n\n[removed]\n\n
Es necesario que el conductor indique el nombre y correo electr\u00f3nico exacto de la flota tal como est\u00e1 dado de alta con nosotros en Uber.[removed][removed]\n\nEl equipo de soporte de Uber revisar\u00e1 la solicitud y realizar\u00e1 los cambios solicitados.[removed]\n\n
Si el conductor nunca ha usado la app de Uber Driver y no tiene una cuenta[removed]\n\nEn este caso, accede a tu cuenta de flota desde partners.uber.com[removed] y sigue los siguientes pasos: Ve a la secci\u00f3n de conductores y selecciona \"A\u00f1adir conductor\"[removed]\n\n
[removed]\n\n
Para a\u00f1adir un veh\u00edculo a tu flota[removed]\n\nVe a la secci\u00f3n de veh\u00edculos y selecciona \"A\u00f1adir veh\u00edculo\"[removed]\n"}},{"heading":"C\u00f3mo funciona la app del conductor[removed]","body":{"htmlContent":"\n
Los conductores disponen de su propia app para conducir con Uber: Uber Driver. A trav\u00e9s de ella, pueden ubicarse en el mapa, recibir servicios y conocer los detalles de sus pasajeros.[removed]\n\n
Es importante que te asegures de que, cuando un conductor se une a tu flota, comprende perfectamente c\u00f3mo funciona la app y c\u00f3mo sacarle el mayor partido. De este modo, los conductores podr\u00e1n ofrecer un mejor servicio a los pasajeros transmitiendoles seguridad y profesionalidad.[removed]\n\n
Conoce c\u00f3mo funciona la app del conductor[removed][removed]→[removed][removed][removed]\n"}},{"heading":"Viajes desde aeropuertos y estaciones de tren[removed]","body":{"htmlContent":"\nCada d\u00eda acompa\u00f1amos y recogemos de los aeropuertos y las estaciones de tren de las diferentes ciudades donde operamos a miles de viajeros que viajan con sus familias, por negocios o que, simplemente, vuelven a casa. [removed]\n\n
Aunque el funcionamiento de la app es similar al resto de trayectos, la zona de recogida de pasajeros est\u00e1 definida por AENA y var\u00eda en funci\u00f3n de la terminal y la ciudad. [removed]\n\n
Cola para recibir viajes del aeropuerto[removed]\n\nCuando el conductor llegue a la zona del aeropuerto, la app le localizar\u00e1 autom\u00e1ticamente y le pondr\u00e1 en cola virtual para recibir nuevas solicitudes de trayecto. [removed]\n\n
Viajes de ida y vuelta del aeropuerto[removed]\n\nCuando un conductor lleve a un pasajero al aeropuerto tendr\u00e1 prioridad durante 5 minutos para recibir un viaje que salga desde all\u00ed para volver a la ciudad sin necesidad de esperar la cola virtual.[removed]\n\n
Adem\u00e1s, si aceptas y realizas un viaje de corta distancia desde el aeropuerto, tendr\u00e1s prioridad en la cola la pr\u00f3xima vez que regreses a realizar un viaje desde ah\u00ed.[removed]\n\n
Parkings[removed]\n\nCuando haya que pagar el parking en alg\u00fan aeropuerto o estaci\u00f3n, deber\u00e1s pagarlo por tu cuenta y despu\u00e9s se ver\u00e1 reflejado este monto como un reembolso en tu cuenta. Este se le cobra al pasajero una vez haya finalizado el viaje, por lo que nunca debes pedirle que abone el precio del parking. Aparece en el recibo bajo el concepto de Peaje.[removed]\n"}},{"heading":"Funcionamiento del pago en efectivo[removed]","body":{"htmlContent":"\n
El pago en efectivo es un m\u00e9todo de pago muy com\u00fan en Espa\u00f1a, por lo que atraer\u00e1 a usuarios que desconf\u00edan de m\u00e9todos de pago electr\u00f3nicos o no disponen de ellos. Adem\u00e1s, m\u00e1s viajes y m\u00e1s pasajeros significan m\u00e1s ingresos para ti y para tus conductores. [removed]\n\n
\u00bfC\u00f3mo funciona el pago en efectivo?[removed]\n\nCuando un pasajero solicite un viaje a trav\u00e9s de la app de Uber, tendr\u00e1 que seleccionar \u201cPago en Efectivo\u201d. No podr\u00e1 modificar esta opci\u00f3n durante el trayecto. [removed]
Cuando el conductor haya aceptado el viaje sabr\u00e1 que el pago es en efectivo gracias al icono de un billete que saldr\u00e1 en su pantalla. [removed]
Al finalizar el viaje, el conductor ver\u00e1 en su pantalla el importe que debe recaudar. Pulsando en el bot\u00f3n \u201cM\u00e1s informaci\u00f3n\u201d podr\u00e1 acceder a los detalles del pago.[removed][removed]\n\n[removed]\n\n\u00bfQu\u00e9 ocurre si aparece 0 \u20ac en pantalla?[removed]\n\nUber lanza diferentes promociones y descuentos a los pasajeros. En estos viajes el precio reflejado en la pantalla puede ser 0 \u20ac o inferior, porque registra la promoci\u00f3n que tenga el pasajero. [removed]\n\n
No obstante, si un pasajero disfruta de una promoci\u00f3n o descuento, el conductor recibir\u00e1 el cobro del viaje completo y no le afectar\u00e1 el descuento de la promoci\u00f3n.[removed]\n\n
\u00bfCu\u00e1nto cambio deben llevar los conductores?[removed]\n\nLos conductores siempre deben disponer de cambio para dar a los pasajeros. Se recomienda que la cantidad sea 50 \u20ac estructurada de la siguiente manera:[removed]\n\n
[removed]\n\n\u00bfC\u00f3mo ver los viajes con pago en efectivo de tus conductores?[removed]\n\nPuedes ver un desglose de los pagos en efectivo que han hecho tus conductores en la secci\u00f3n de Reportes de tu cuenta de flota en partners.uber.com[removed].[removed]\n\n
Otras cuestiones sobre el pago en efectivo [removed]\n\nPeajes y pagos de parking: [removed]Los conductores nunca deben pedir dinero a los pasajeros para estas cuestiones ya que est\u00e1n incluidos en el precio final del viaje. [removed][removed]\n\nRecaudaci\u00f3n del efectivo: [removed]Los conductores \u00fanicamente deben recaudar el dinero indicado en la pantalla al terminar el viaje y entregarlo en su base al finalizar la jornada. Si hay desajustes, reportarlo al equipo. Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo reportar incidencias, ver apartado \u201cSoporte para flotas\u201d. [removed][removed]\n\nExplica el funcionamiento a tus conductores[removed]→[removed][removed][removed]\n"}},{"heading":"Gu\u00edas de la comunidad de Uber[removed]","body":{"htmlContent":"\nUber es mucho m\u00e1s que un servicio que te lleva de un punto A a un punto B. Nos gusta decir que trabajamos para desarrollar el futuro de la movilidad y para ofrecer una experiencia extraordinaria a usuarios y conductores. Para que esto sea posible tanto en Espa\u00f1a como en el resto de pa\u00edses en los que trabajamos, hemos desarrollado una serie de normas b\u00e1sicas y universales para garantizar una experiencia agradable para todos.[removed]\n\n
Respeto mutuo[removed]\n\nTrata a los conductores y a los pasajeros como te gustar\u00eda que te trataran a ti: con respeto. Aseg\u00farate de que el coche est\u00e1 en perfectas condiciones, de esta manera, ayudar\u00e1s a los pasajeros a que tengan un viaje agradable. [removed]\n\n
Y lo m\u00e1s importante, recuerda que podr\u00e1s conocer gente que se exprese o piense diferente a ti. Respeta esas diferencias. Queremos que todos se sientan bienvenidos cuando usen Uber.[removed]\n\n
Respeta el espacio personal de los usuarios[removed]\n\nTodos valoramos la privacidad y el espacio personal. No hay problema si quieres mantener una conversaci\u00f3n con otras personas en el coche. Pero por favor, evita realizar comentarios sobre su apariencia o preguntas inapropiadas.[removed]\n\n
Tampoco se debe tocar a las dem\u00e1s personas en el coche o coquetear con ellas. Recuerda que Uber tiene una regla que proh\u00edbe acercamientos sexuales. Esto implica que no est\u00e1n permitidas las conductas sexuales entre conductores y usuarios, sin excepciones.[removed]\n\n
[removed]\n\nLa seguridad es lo primero[removed]\n\nTodo el mundo quiere viajar de forma segura. Por favor, aseg\u00farate de respetar la ley y las normativas aplicables. Los conductores desempe\u00f1an un papel muy importante en cuanto a la seguridad en Uber. Esto incluye respetar los l\u00edmites de velocidad, no enviar mensajes de texto al conducir, usar un soporte para sujetar el tel\u00e9fono y nunca conducir bajo los efectos del alcohol o las drogas. Y recu\u00e9rdale a tus conductores que si est\u00e1n conduciendo y se sienten cansados, pueden hacer una parada para descansar. Como dicen los expertos, dormir es la \u00fanica medida preventiva real contra los riesgos de conducir con sue\u00f1o.[removed]\n\n
Los ni\u00f1os deben estar supervisados[removed]\n\nSolo un mayor de edad puede tener una cuenta de Uber a su nombre. Siempre que un menor viaje en Uber debe de estar acompa\u00f1ado de un adulto responsable (padre o tutor).[removed]\n\n
Tus comentarios nos ayudan a mejorar[removed]\n\nPor favor, valora tu viaje al finalizarlo. Tus comentarios sinceros nos ayudan a que cada usuario se responsabilice de sus propios comportamientos. Esta responsabilidad crea un ambiente de respeto y seguridad tanto para pasajeros como conductores. Si algo sucediera durante un viaje, ya sea un accidente de tr\u00e1fico o una discusi\u00f3n, aseg\u00farate de reportarlo en la secci\u00f3n Ayuda de la app, para que el equipo de soporte al cliente pueda hacer un seguimiento.[removed]\n\n
Profundiza en las Gu\u00edas de la Comunidad de Uber[removed] ->[removed][removed][removed]\n"}},{"heading":"Soporte para flotas[removed]","body":{"htmlContent":"\nTienes varias formas de contactar con el equipo de soporte de Uber. Nuestro equipo est\u00e1 formado por profesionales que resolver\u00e1n todas tus dudas y las de tus conductores. [removed]\n\n
P\u00e1gina web[removed]\n\nVisita help.uber.com[removed][removed]
Inicia sesi\u00f3n con el email y la contrase\u00f1a que has usado para registrarte con Uber.[removed][removed]\n\nDentro de la web encontrar\u00e1s diferentes \u00e1reas de soporte para: [removed]\n\n
La gesti\u00f3n de cuentas de conductores (activaci\u00f3n de cuentas, bajas y altas de flota, etc.)[removed]
Revisar documentos ya subidos a la plataforma[removed]
Gesti\u00f3n de pagos y promociones (res\u00famenes de pagos, promociones, etc.)[removed]
Gesti\u00f3n de datos de la flota (hojas de ruta, facturas, informaci\u00f3n de viajes de conductores, etc.)[removed][removed]\n\nSoporte presencial[removed]\n\n\u00bfSigues con dudas? Si no has conseguido solucionar tus dudas a trav\u00e9s de nuestra p\u00e1gina web, puedes visitarnos en tu Greenlight Hub m\u00e1s cercano. El Greenlight Hub es la oficina donde nuestro equipo de Expertos atiende a conductores y socios presencialmente. [removed]\n\n
Encuentra tu Greenlight Hub m\u00e1s cercano[removed] ->[removed][removed][removed]\n\nTambi\u00e9n puedes consultar las preguntas m\u00e1s frecuentes de soporte en este link [removed]\n\n
Preguntas frecuentes soporte[removed]→[removed][removed][removed]\n"}},{"heading":"C\u00f3mo funciona Uber Pro[removed]","body":{"htmlContent":"\nUber Pro es un programa de recompensas y de fidelizaci\u00f3n. Uber Pro pone a tu disposici\u00f3n beneficios seg\u00fan tus puntos acumulados. Pulsa en Uber Pro en la app del conductor para consultar tus puntos y entender c\u00f3mo pasar de nivel. En esta misma secci\u00f3n podr\u00e1s ver tus recompensas.[removed]\n\n
[removed]\n"}},{"heading":"Seguro de protecci\u00f3n Allianz[removed]","body":{"htmlContent":"\nComo socio, Uber pone a tu disposici\u00f3n la cobertura que ofrece la aseguradora Allianz que te brinda protecci\u00f3n durante y fuera del viaje. Con ello puedes dejar de preocuparte por los gastos asociados a lesiones, enfermedades o al nacimiento de un hijo, entre otros.[removed]\n\n
Si quieres presentar una reclamaci\u00f3n por un accidente de viaje o por cualquier evento no relacionado con este, utiliza el formulario en l\u00ednea de Allianz que est\u00e1 disponible en tu app. Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta este link[removed].[removed]\n"}}]}">
Esperamos que esta información te haya sido de ayuda. A continuación puedes acceder a la guía de la app del conductor de Uber y compartirla si así lo deseas.
Descubre la guía de la app del conductor→