Sin mascarilla no hay viaje

La responsabilidad debe ser mutua.

Para contribuir en la prevención y contagio de la COVID-19 hemos desarrollado e implementado políticas y tecnologías centradas en la responsabilidad compartida y el respeto mutuo desde que el inicio de la pandemia (por ejemplo, el uso obligatorio de mascarilla); por ello, tú ayuda ha sido esencial para mantener la seguridad de tus comunidades.

Sin embargo, algunos conductores como tú nos han informado de que no todos los usuarios la cumplen. Por eso, hemos ampliado la verificación de mascarilla a los pasajeros a partir de hoy.

Para la verificación de mascarilla, los usuarios deberán hacerse una foto antes de empezar a conducir, hacer entregas o viajar, y nuestra tecnología comprobará que llevan puesta la mascarilla. De este modo, nuestra política de mascarillas se aplicará a pasajeros, conductores y repartidores, con la idea de que sientas una mayor seguridad cuando utilizas nuestra plataforma.

Cómo funcionará con los pasajeros

• Si se notifica que un pasajero no llevaba la mascarilla, se le pedirá que se haga un selfie con ella puesta para poder solicitar el próximo viaje
• Si continúa infringiendo la política de mascarillas, puede que se le bloquee la app Uber.

Responsabilidad de los pasajeros

Nos tomamos muy en serio tus comentarios y creemos firmemente que es necesario compartir la responsabilidad para proteger la seguridad y el bienestar de todos. Los pasajeros que infringen nuestra política Sin mascarilla no hay viaje han recibido varias advertencias y material informativo. Ya se ha eliminado el acceso a miles de pasajeros que no la han cumplido gracias a comentarios de conductores como tú.

• Dejar comentarios es sencillo
  Puedes dejar el comentario “Sin mascarilla ni protección facial” cuando valores a un pasajero con menos de 5 estrellas. Además, pronto podrás dejar el comentario “Sin mascarilla ni protección facial” aunque valores el viaje con 5 estrellas.
• Cancelación sin penalización
  Si un pasajero no lleva mascarilla, puedes cancelar el viaje y seleccionar el motivo Sin mascarilla ni protección facial. De esta forma, se notifica el viaje a Uber. También puedes recibir un precio de cancelación si abres un ticket de ayuda dirigido al equipo de soporte.
• Verificación del selfie del pasajero
  Teniendo en cuenta esta etiqueta Sin mascarilla ni protección facial y el comentario de cancelación, los pasajeros que no llevaran mascarilla tendrán que hacerse un selfie con ella puesta para poder solicitar su próximo viaje.

Suministros de salud y seguridad gratuitos

Para ayudarte a extremar las precauciones contra la propagación de la COVID-19, hemos obtenido más de 30 millones de mascarillas para conductores y repartidores, y seguimos proporcionándoles más suministros de salud y seguridad gratuitos.

Gracias por seguir estos pasos y ayudar a mantener la seguridad de tu comunidad.