El Honda Auto Center de Bellevue ha ahorrado un 47 % al cambiar el servicio de lanzadera por Uber

El Honda Auto Center de Bellevue es el concesionario Honda con mayor volumen de ventas en el noroeste del Pacífico y da mantenimiento a entre 120 y 150 vehículos al día. Todos los propietarios de estos vehículos necesitan una forma de llegar a casa o al trabajo y, a menudo, tienen plazos muy ajustados para cumplir con su próxima obligación.

Retos
En el pasado, el concesionario ofrecía 2 lanzaderas de cortesía para este fin. A menudo, los clientes perdían mucho tiempo tanto en el centro de servicio como en la lanzadera, especialmente por la mañana. Esto provocaba mucha frustración en los clientes y el personal.

“Nuestro primer servicio de lanzadera empezaba a las 7:40 y, aunque se lo decíamos a los clientes con antelación, a menudo se molestaban si estaban preparados 20 minutos antes y tenían que esperar”, comenta Janine Zimmerman, directora del departamento de recambios y servicio del Honda Auto Center de Bellevue.

La disponibilidad de los viajes también fue un reto durante las últimas horas de las tardes y noches. Aunque el centro está abierto hasta las 20:00, los conductores de las lanzaderas suelen terminar sus turnos a las 16:00 debido a las aglomeraciones del tráfico local.

Los costes eran otro problema. “En un momento dado, analizamos todos los costes del servicio de lanzadera de cortesía y los resultados me dejaron atónita”, afirma Zimmerman. “Cuando los sumamos, eran mucho más altos de lo que teníamos previsto”.

El Honda Auto Center de Bellevue también tenía problemas a la hora de encontrar y retener a conductores fiables para las lanzaderas. Cuando se quedaron sin conductores, la empresa decidió probar la plataforma Uber.

“Nuestro concesionario siempre busca nuevas formas de seguir siendo competitivos y mejorar la experiencia de nuestros clientes”. Al sustituir nuestras lanzaderas por viajes con Uber Central, hemos conseguido ambas cosas y hemos reducido nuestros gastos en un 47 %”.

Janine Zimmerman, directora del departamento de recambios y servicio

Honda Auto Center de Bellevue

La solución
Ahora, el departamento de mantenimiento del Honda Auto Center de Bellevue utiliza Uber Central para solicitar viajes para sus clientes de forma rápida y eficiente. Los clientes no necesitan un teléfono inteligente ni la app Uber para recibir los datos del viaje. Solo deben tener un dispositivo móvil en el que puedan recibir SMS. En caso de no tenerlo, el asesor del servicio puede darle la información al cliente en persona.

“A nuestros clientes les encanta disponer de un viaje con Uber cuando lo necesitan. Además, el servicio le ha resultado muy fácil de usar a nuestro equipo”, afirma Zimmerman.

Resultados
Desde que se sustituyeron las lanzaderas por los viajes con Uber Central, el concesionario ha conseguido ahorrar casi 45 000 $ al año. Además, ha reducido la responsabilidad relacionada con el mantenimiento, el funcionamiento y el seguro de los vehículos.

Para obtener más información sobre Uber para Empresas, visita www.uber.com/business.