Asistencia desde la aplicación de Uber y datos de contacto

¿Necesitas ayuda? Aquí nos tienes. Tanto si quieres informar de un problema en un viaje reciente o buscas una guía para usar tu cuenta, tienes a tu disposición un servicio de soporte las 24 horas del día en la aplicación de Uber. En caso de que quieras contactar con nosotros a través de otros medios, por favor haz clic en el siguiente enlace o sigue leyendo este blogpost.

Te presentamos Uber

Si es la primera vez que utilizas Uber, puedes dirigirte a la sección Ayuda y entrar en la “Guía de Uber”. Desde ahí podrás averiguar todo lo que necesitas saber sobre cómo solicitar un viaje, consultar trayectos recientes y valorar el que acabas de hacer. Encontrarás, también, consejos útiles para identificar a un conductor y un vehículo, información sobre otras opciones disponibles, cómo compartir trayectos, detalles de precios y otros temas.

Reportar una incidencia

Si has tenido un problema en un viaje en concreto o con un conductor, puedes utilizar la app para informarnos y obtener recomendaciones del equipo de soporte de Uber. Simplemente accede a la sección de “Problemas con el viaje y reembolsos” en el que encontrarás la opción “Elige un viaje”. Selecciona el viaje sobre el que tengas algo que comentarnos y déjanos tus inquietudes. Aunque no podamos hacer nada respecto al gusto musical de tu conductor, sí que podemos ayudarte si su comportamiento fue poco profesional, si el vehículo no se encontraba en las condiciones que esperabas o en caso de que presencies un accidente.

Cuenta y opciones de pago

Si el problema está relacionado con la cuenta, utiliza la pestaña “Cuenta y opciones de pago” en el menú de Ayuda. Aquí podrás revisar tu historial de trayectos y pagos, denunciar un cobro desconocido, cambiar la configuración y administrar los métodos de pago. Además, encontrarás la sección “Promociones y créditos”. Échale un vistazo a las opciones de pago que tienes a tu disposición y descubre más acerca de la valoración en Uber.

La sección Ayuda

¡No lo dudes! No existen preguntas tontas y seguro que alguien ya lo ha pensado antes. En la sección Ayuda de la aplicación de Uber encontrarás distintos apartados con las preguntas más frecuentes y la información básica de tu cuenta. Si aun así no encuentras lo que buscas, siempre puedes contactar con el equipo de soporte de Uber para obtener ayuda directamente. Ve al icono del menú en la esquina superior izquierda y pulsa Ayuda, donde encontrarás la opción para enviar un mensaje. Selecciona el botón donde indica Más y, después, “¿No encuentras respuesta a tu pregunta?”. Selecciona una categoría para tu duda y añade todos los detalles para asegurarte de que recibes el mejor soporte por parte de una persona de nuestro equipo. Todos tus mensajes de soporte estarán disponibles en la aplicación de Uber. Cada vez que añadas uno nuevo podrás verlo en “Ver todos los mensajes”. De este modo, podrás revisar cualquiera de los anteriores que recibiste de nuestro equipo.

Cuando necesites obtener ayuda de Uber, nuestro equipo estará disponible para ti en un clic.

Datos de contacto

Uber BV

Uber B.V., con dirección en Burgerweeshuispad 301, 1076 HR Amsterdam, Países Bajos

Teléfono: +34 919 49 55 87

Servicio de soporte: https://help.uber.com/riders 

Numero de compañía (vestiging number): 000025881558

Número de registro (número KvK): 56317441

Número de asociación (entidades jurídicas y asociaciones de transformación; número de información): 852071589

Registrada en la Cámara de Comercio (Kamer van Koophandel) de Ámsterdam, De Ruijterkade 5, 1013 AA Ámsterdam, Países Bajos.

Director (Bestuurders): Uber Management BV Burgerweeshuispad 101, 1076 ER Amsterdam, Países Bajos

Portier Eats Spain, S.L.

Portier Eats Spain, S.L, en Calle de Rufino González 25, Madrid, Spain

Teléfono: +34 919 49 55 87

Servicio de soporte: https://help.uber.com/eaters 

NIF:  B88515200

Representada por Uber Management BV Burgerweeshuispad 101, 1076 ER Ámsterdam, Países Bajos