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Asistencia desde la aplicación de Uber: obtén ayuda con solo un clic

17 de mayo, 2019 / España

¿Necesitas ayuda? Aquí nos tienes. Tanto si quieres informar de un problema en un viaje reciente o buscas una guía para usar tu cuenta, tienes a tu disposición un servicio de soporte las 24 horas del día en la aplicación de Uber.

Te presentamos Uber

Si es la primera vez que utilizas Uber, puedes dirigirte a la sección Ayuda y entrar en la “Guía de Uber”. Desde ahí podrás averiguar todo lo que necesitas saber sobre cómo solicitar un viaje, consultar trayectos recientes y valorar el que acabas de hacer. Encontrarás, también, consejos útiles para identificar a un conductor y un vehículo, información sobre otras opciones disponibles, cómo compartir trayectos, detalles de precios y otros temas.

Reportar una incidencia

Si has tenido un problema en un viaje en concreto o con un conductor, puedes utilizar la app para informarnos y obtener recomendaciones del equipo de soporte de Uber. Simplemente accede a la sección de “Problemas con el viaje y reembolsos” en el que encontrarás la opción “Elige un viaje”. Selecciona el viaje sobre el que tengas algo que comentarnos y déjanos tus inquietudes. Aunque no podamos hacer nada respecto al gusto musical de tu conductor, sí que podemos ayudarte si su comportamiento fue poco profesional, si el vehículo no se encontraba en las condiciones que esperabas o en caso de que presencies un accidente.

Cuenta y opciones de pago

Si el problema está relacionado con la cuenta, utiliza la pestaña “Cuenta y opciones de pago” en el menú de Ayuda. Aquí podrás revisar tu historial de trayectos y pagos, denunciar un cobro desconocido, cambiar la configuración y administrar los métodos de pago. Además, encontrarás la sección “Promociones y créditos”. Échale un vistazo a las opciones de pago que tienes a tu disposición y descubre más acerca de la valoración en Uber.

La sección Ayuda

¡No lo dudes! No existen preguntas tontas y seguro que alguien ya lo ha pensado antes. En la sección Ayuda de la aplicación de Uber encontrarás distintos apartados con las preguntas más frecuentes y la información básica de tu cuenta.

Si aun así no encuentras lo que buscas, siempre puedes contactar con el equipo de soporte de Uber para obtener ayuda directamente. Ve al icono del menú en la esquina superior izquierda y pulsa Ayuda, donde encontrarás la opción para enviar un mensaje. Selecciona el botón donde indica Más y, después, “¿No encuentras respuesta a tu pregunta?”. Selecciona una categoría para tu duda y añade todos los detalles para asegurarte de que recibes el mejor soporte por parte de una persona de nuestro equipo.

Todos tus mensajes de soporte estarán disponibles en la aplicación de Uber. Cada vez que añadas uno nuevo podrás verlo en “Ver todos los mensajes”. De este modo, podrás revisar cualquiera de los anteriores que recibiste de nuestro equipo.

Cuando necesites obtener ayuda de Uber, nuestro equipo estará disponible para ti en un clic.