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Conoce cómo comunicarte con Uber para preguntas, sugerencias o reclamos

15 de abril, 2018 / Colombia

Uber es una de las empresas de innovación con mayor crecimiento en los últimos años. Lo que antes era una alternativa para algunos, se ha convertido en un servicio diario de muchos. Hace parte de la rutina de miles de ciudadanos. Junto a este crecimiento, es inevitable que haya algunos cambios e, incluso, inconvenientes, y que nuestros Usuarios tengan preguntas, sugerencias y reclamos sobre sus experiencias con la App. Al ser una empresa que se esfuerza en dar el mejor servicio, disponemos de varios canales de servicio de asistencia Uber para que nuestros Usuarios nunca se sientan desprotegidos. ¿Cuáles son los canales que puedes usar para hacer preguntas, dar sugerencias o comunicar reclamos sobre tu experiencia con la App de Uber?

 

El sitio de ayuda

Antes de entrar en pánico o de pasar un mal rato cuando tengas algo para decirnos, entra al sitio de ayuda Uber, en donde seguramente encontrarás la respuesta a la mayoría  de tus preguntas. Si apenas estás empezando a usar la App y quieres saber todos los detalles sobre cómo usarla, puedes leer indicaciones sencillas e incluso  preguntas más específicas como qué hacer si quieres llevar a tu mascota. Si tienes alguna pregunta sobre tu experiencia, sobre las condiciones de pago, sobre cómo contactar a tu Socio Conductor o cualquier cosa relacionada con tu comodidad y seguridad, la respuesta estará en el sitio de ayuda.

 


La aplicación

Si ya tuviste tu primera experiencia, es probable que ya conozcas un poco mejor cómo funciona la aplicación de Uber. Ya sabrás información general, tal como forma de pago, las promociones y toda la información básica. Así que, si tienes alguna pregunta, quieres dar una sugerencia o –esperemos que no ocurra– hayas dejado tu billetera, audífonos o cualquier otra cosa dentro del carro, puedes solucionarlo rápidamente desde la aplicación en tu celular. Solo debes seguir los siguientes pasos:

  1. Entra a la sección de Viajes, justo debajo de Forma de pago.
  2. Escoge el viaje sobre el cual quieres hacer una pregunta, sugerencia o resolver un problema.
  3. Selecciona la opción ¿Necesitas ayuda?
  4. Selecciona la opción que mejor se acomode a tu situación.

En caso de que tengas algún inconveniente o quieras hacer un reclamo por algo que no te haya gustado o te haya causado curiosidad, la aplicación es el mejor medio para resolverlo lo más pronto posible. Allí recibirás ayuda inmediata y, ya que tienes acceso a la información de tu Socio Conductor, podrás hablar con él o ella directamente.

Si lo que quieres hacer es resolver una duda acerca del servicio, toda la información de ayuda que está en el sitio web de Uber. También la encontrarás al alcance de tu mano. Un par de clics y encontrarás la respuesta. Ahora, si lo que estás buscando es ampliar tu conocimiento sobre los otros servicios de Uber, como Uber Eats, Uber Ángel, etc., solo debes entrar a la sección de “Ayuda” en tu aplicación.

 

Como has visto, Uber tiene varios medios para informarte sobre todas las inquietudes técnicas, legales, y de servicio que puedas tener. Antes de tomar tu próxima experiencia, te sugerimos que le des un vistazo a todos los medios de información de Uber. Así no tendrás ninguna duda sobre qué hacer cuando tengas una pregunta, una sugerencia o un reclamo.