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Así es como puedes reportar en Uber un viaje con un socio conductor

21 de mayo, 2019 / Bolivia

En cada viaje que se realiza utilizando la app, la amabilidad y el respeto son valores importantes que los miembros de la comunidad deben tener siempre presentes. Para que el ambiente en cada viaje sea bueno y para que puedas sentirte siempre respaldado, nuestro equipo realiza diferentes acciones como validaciones de identidad, monitoreo de calificaciones y verificaciones periódicas. Como parte de la comunidad tú también puedes ayudarnos, calificando cada trayecto, conociendo cómo reportar un viaje con un socio conductor en la app de Uber y dejando tus comentarios si lo ves conveniente.

Verificación de los perfiles de los socios conductores y revisiones periódicas de seguridad

Es importante que tengas presente que todos los perfiles de los socios conductores son verificados, debiendo pasar por procesos de seguridad antes de que puedan recibir su primera solicitud de viaje a través de la plataforma. Al registrarse en la aplicación, los socios conductores deben presentar una serie de documentos oficiales para confirmar su identidad y la del vehículo, además de su licencia de conducir. También, con estos documentos se revisan sus antecedentes.

Es importante mencionar que hay países donde se empezaron a implementar revisiones periódicas, las que ayudan al fortalecimiento de las medidas de seguridad en la app de Uber. Estas incluyen la revisión de documentos y el uso de tecnologías de reconocimiento facial, que buscan confirmar que el socio conductor registrado efectivamente sea quien está utilizando su cuenta.


Guías comunitarias y reglas de calidad que todos deben cumplir

Ya sea yendo al trabajo por la mañana, volviendo a casa de una fiesta el fin de semana, o en cualquier otra situación, es esencial sentirse cómodo con la persona con la que se comparte el recorrido. Para ayudar a que esto sea posible, existen las Guías Comunitarias, una serie de reglas básicas de convivencia y seguridad cuyo objetivo es que los miembros de la comunidad se sientan bien en cada viaje que se hace a través de la app. Tu colaboración es parte importante para que estas normas sean respetadas.

Las guías reúnen aspectos relevantes, como el respeto a las leyes de tránsito en todo momento y el trato adecuado entre los miembros de la comunidad. Debido a lo anterior, conocer, implementar y estar seguro de que la persona con la que compartimos el viaje respete siempre estas normas, es fundamental.


Importancia de la calificación y las opiniones dejadas en la app de Uber

Cada miembro de la comunidad, sea un socio conductor o un usuario, debe tener una calificación mínima en la app de Uber. Por eso, es importante que después de cada trayecto puedas tomarte unos instantes para valorar tu viaje, entregando la cantidad de estrellas que creas apropiadas. Ten en cuenta que cinco es la calificación máxima. Además, tienes la opción dejar un comentario señalando algo positivo o algo que se pueda mejorar para próximas experiencias.

Si calificas tu viaje con tres estrellas o menos, la app te pedirá que brindes más detalles sobre qué ha sucedido, ya que esta es una valoración baja. Si un socio conductor llega a la calificación mínima en la app de Uber, corre el riesgo de que su cuenta sea desactivada permanentemente, por lo que no podrá seguir conduciendo usando la app. Por este motivo, es que la calificación en Uber es tan importante: el feedback que entregues, sumado al de otros usuarios, ayuda a monitorear la calidad de cada viaje.


Cómo reportar un viaje con un socio conductor a través de la app de Uber y en qué situaciones hacerlo

Cuando un punto de los Términos y Condiciones, o de las Guías Comunitarias no es respetado por el socio conductor –ya sea el no respetar las leyes de tránsito, tener un comportamiento grosero, o si te agrede verbalmente–, no debes pasarlo por alto. Reportar la cuenta de un socio conductor en la app de Uber puede ser de utilidad para evitar que otros usuarios pasen por la misma situación, además de fortalecer la seguridad y el respeto en la comunidad.

Para reportar una cuenta de un socio conductor en la app de Uber, sólo necesitas seguir algunos pasos. Si ya tienes la aplicación abierta en tu celular tienes que:

  1. Primero, dirígete al menú e ingresa a la sección que dice Tus viajes.
  2. Estando allí, selecciona el viaje que quieras reportar.
  3. Después, en la pestaña de Ayuda, haz clic en la opción que dice Comentarios sobre el conductor.
  4. En el listado de situaciones que te aparece, elige la que describa mejor lo sucedido.
  5. Una vez allí, verás un casillero para que expliques detalladamente la experiencia que deseas reportar.
  6. Por último, presiona el botón Enviar.

Todos los casos que se reportan en la aplicación son analizados por nuestro equipo de soporte. Este es el encargado de tomar las medidas que sean necesarias para hacer cumplir las Guías Comunitarias y los Términos y Condiciones de la app de Uber, lo que, dependiendo de la situación, puede llevar a la desactivación permanente de una cuenta.

Saber cómo reportar un viaje en la app de Uber con un socio conductor que ha tenido un mal comportamiento, ayuda a mantener el respeto mutuo y la confianza entre todos los miembros de la comunidad. Pero, si tu experiencia de viaje ha sido agradable, tienes la opción de entregarle un reconocimiento especial al socio conductor y así, darle las gracias.