Průvodce převozem asistenčních zvířat
Používáme moderní technologie, abychom usnadnili přepravu nevidomým nebo slabozrakým cestujícím.
Kde najdu pravidla Uberu pro převoz asistenčních zvířat?
Na počítači
Centrum nápovědy – usnadnění přístupnosti
- Klikni na tenhle odkaz, který tě přesměruje na stránku s pravidly pro převoz asistenčních zvířat
V aplikaci Uber
Centrum nápovědy – usnadnění přístupnosti
- V levém horním rohu klepni na tlačítko nabídky.
- Vyber Nápověda.
- Sjeď dolů na Usnadnění přístupnosti.
- Vyber Jízda s asistenčními zvířaty, a poté zvol U.S. Pravidla pro převoz asistenčních zvířat.
Jak podat stížnost ohledně odmítnutí asistenčního zvířete
Náš specializovaný tým podpory řeší všechny stížnosti ohledně dopravy asistenčních zvířat a snaží se o to, aby byl každý incident vhodně prošetřen, zdokumentován a vyřešen. Tato hlášení můžeš vyplnit v sekci Usnadnění přístupnosti v centru nápovědy.
Pokud řidič odmítnul přepravit tvoje asistenční zvíře, můžeš nám to nahlásit několika způsoby:
Na počítači pro uživatele s účtem Uber
Centrum nápovědy – usnadnění přístupnosti
- Jdi na help.uber.com a přihlas se zadáním údajů ke svému účtu Uber.
- Sjeď dolů a klikni na Usnadnění přístupnosti.
- Do vyhledávání zadej „asistenční zvířata“ a vyber Pravidla pro převoz asistenčních zvířat v USA.
- Sjeď dolů na Chci nahlásit problém s převozem asistenčního zvířete.
Dokončené jízdy
- Jdi na help.uber.com a přihlas se zadáním údajů ke svému účtu Uber.
- Na stránce Problémy s jízdami a vrácení peněz vyber požadovanou jízdu z rozbalovací nabídky na mapě.
- Dole pod podrobnostmi o jízdě klikni na Další.
- V sekci Obecné problémy vyber Chci nahlásit problém s převozem asistenčního zvířete.
Na počítači pro uživatele bez účtu Uber
Formulář stížnosti ohledně převozu asistenčních zvířat najdeš tady.
V aplikaci Uber
Centrum nápovědy – usnadnění přístupnosti
- V levém horním rohu klepni na nabídku.
- Vyber Nápověda.
- Pak zvol možnost Usnadnění přístupnosti.
- Klepni na Chci nahlásit problém s převozem asistenčního zvířete.
Dokončené jízdy
- V levém horním rohu klepni na nabídku.
- Vyber Nápověda.
- Pak zvol možnost Zobrazit všechny problémy.
- Klepni na Chci nahlásit problém s převozem asistenčního zvířete.
By Phone
Call +1 (833) 715-8237 to reach Uber's Safety Incident reporting line. This phone number connects directly to a team of safety agents trained in the unique issues facing riders traveling with service animals.
Poplatky a vrácené peníze
Storno poplatky
Pokud ti kvůli odmítnutí služby naúčtujeme storno poplatek, kontaktuj naši podporu a požádej o vrácení peněz. V závislosti na zvoleném způsobu platby může připsání částky na tvůj účet trvat až 5 pracovních dnů.
Pravidla pro převoz asistenčních zvířat
Státní a federální zákony USA zakazují partnerským řidičům Uberu odmítat nebo jinak diskriminovat cestující s asistenčními zvířaty. Jak je uvedené v našich pravidlech pro komunitu a pravidlech pro převoz asistenčních zvířat, řidičům, kteří se budou chovat diskriminačně a poruší tuhle zákonnou povinnost, zablokujeme přístup do aplikace pro řidiče.
Máš otázky?
Jestli se chceš dozvědět víc o svém účtu Uber, projít si časté dotazy nebo poslat zpětnou vazbu k poslední jízdě, běž do našeho centra nápovědy.
Pokud se chceš o dopravě postižených cestujících dozvědět víc, podívej se na následující materiály pro řidiče.
*Nevztahuje se na Francii.
Informace