Поездки с животными-поводырями
Технологии Uber помогают незрячим и слабовидящим пользователям заказывать надежные и доступные поездки.
Как найти Правила Uber в отношении животных-поводырей
На компьютере
Центр поддержки для пользователей с особыми потребностями
- Политика в отношении животных-поводырей доступна по этой ссылке
В приложении Uber
Центр поддержки для людей с особыми потребностями
- Нажмите на значок меню в левом верхнем углу.
- Выберите Помощь.
- Прокрутите вниз до пункта Специальные возможности.
- Выберите Поездки с животными-поводырями, а затем — Политика в отношении животных-поводырей (США).
Как подать жалобу на отказ в поездке с животным-поводырем
Жалобы, связанные с перевозкой животных-поводырей, принимает отдельная команда. Все случаи тщательно расследуются и документируются для последующего принятия решения. Пользователи могут подать жалобу через Центр поддержки для людей с особыми потребностями.
Чтобы пожаловаться на отказ в поездке с животным-поводырем, следуйте инструкциям ниже:
На компьютере (для пользователей с аккаунтом Uber)
Центр поддержки для людей с особыми потребностями
- Откройте help.uber.com и войдите в свой аккаунт Uber.
- Прокрутите страницу вниз и выберите пункт Специальные возможности.
- Воспользовавшись поиском, найдите раздел Политика в отношении животных-поводырей (США).
- Прокрутите страницу вниз до пункта Сообщить о проблеме, связанной с животным-поводырем.
Завершенные поездки
- Откройте help.uber.com и войдите в свой аккаунт Uber.
- Перейдите на страницу «Проблемы с поездкой и возврат средств» и выберите заказ в раскрывающемся меню истории поездок на карте.
- Нажмите Еще под пунктом «Подробности поездки».
- В разделе «Основные проблемы» выберите пункт Сообщить о проблеме, связанной с животным-поводырем.
На компьютере (для пользователей без аккаунта Uber)
Подайте жалобу на отказ в поездке с животным-поводырем здесь.
В приложении Uber
Центр поддержки для людей с особыми потребностями
- Нажмите на значок меню в левом верхнем углу.
- Выберите Помощь.
- Затем выберите Специальные возможности.
- Нажмите Сообщить о проблеме, связанной с животным-поводырем.
Завершенные поездки
- Нажмите на значок меню в левом верхнем углу.
- Выберите Помощь.
- Затем выберите Показать все проблемы.
- Нажмите Сообщить о проблеме, связанной с животным-поводырем.
By Phone
Call +1 (833) 715-8237 to reach Uber's Safety Incident reporting line. This phone number connects directly to a team of safety agents trained in the unique issues facing riders traveling with service animals.
Сборы и возврат средств
Плата за отмену заказа
Если с вас списали плату за отмену заказа по причине отказа в обслуживании, сообщите об этом в службу поддержки Uber, и мы вернем вам деньги. Возврат средств занимает до 5 рабочих дней.
Политика в отношении животных-поводырей
Региональное и федеральное законодательство запрещает водителям-партнерам, использующим приложение Uber Driver, отказывать пользователям в перевозке из-за наличия животного-поводыря и иным образом ущемлять права таких людей. Согласно Правилам сообщества Uber и Политике в отношении животных-поводырей мы можем запретить доступ к приложению Uber Driver водителям-партнерам, уличенным в дискриминации.
Остались вопросы?
Мы всегда готовы помочь
Узнайте больше о своем аккаунте Uber, прочитайте ответы на часто задаваемые вопросы и оставьте отзыв о поездке.
* Не распространяется на услуги во Франции.
О сервисе