Přeskočit na hlavní obsah

Průvodce převozem asistenčních zvířat

Používáme moderní technologie, abychom usnadnili přepravu nevidomým nebo slabozrakým cestujícím.

Kde najdu pravidla Uberu pro převoz asistenčních zvířat?

Na počítači

Centrum nápovědy – usnadnění přístupnosti

  • Klikni na tenhle odkaz, který tě přesměruje na stránku s pravidly pro převoz asistenčních zvířat

V aplikaci Uber

Centrum nápovědy – usnadnění přístupnosti

  1. V levém horním rohu klepni na tlačítko nabídky.
  2. Vyber Nápověda.
  3. Sjeď dolů na Usnadnění přístupnosti.
  4. Vyber Jízda s asistenčními zvířaty, a poté zvol U.S. Pravidla pro převoz asistenčních zvířat.

Jak podat stížnost ohledně odmítnutí asistenčního zvířete

Náš specializovaný tým podpory řeší všechny stížnosti ohledně dopravy asistenčních zvířat a snaží se o to, aby byl každý incident vhodně prošetřen, zdokumentován a vyřešen. Tato hlášení můžeš vyplnit v sekci Usnadnění přístupnosti v centru nápovědy.

Pokud řidič odmítnul přepravit tvoje asistenční zvíře, můžeš nám to nahlásit několika způsoby:

Na počítači pro uživatele s účtem Uber

Centrum nápovědy – usnadnění přístupnosti

  1. Jdi na help.uber.com a přihlas se zadáním údajů ke svému účtu Uber.
  2. Sjeď dolů a klikni na Usnadnění přístupnosti.
  3. Do vyhledávání zadej „asistenční zvířata“ a vyber Pravidla pro převoz asistenčních zvířat v USA.
  4. Sjeď dolů na Chci nahlásit problém s převozem asistenčního zvířete.

Dokončené jízdy

  1. Jdi na help.uber.com a přihlas se zadáním údajů ke svému účtu Uber.
  2. Na stránce Problémy s jízdami a vrácení peněz vyber požadovanou jízdu z rozbalovací nabídky na mapě.
  3. Dole pod podrobnostmi o jízdě klikni na Další.
  4. V sekci Obecné problémy vyber Chci nahlásit problém s převozem asistenčního zvířete.

Na počítači pro uživatele bez účtu Uber

Formulář stížnosti ohledně převozu asistenčních zvířat najdeš tady.

V aplikaci Uber

Centrum nápovědy – usnadnění přístupnosti

  1. V levém horním rohu klepni na nabídku.
  2. Vyber Nápověda.
  3. Pak zvol možnost Usnadnění přístupnosti.
  4. Klepni na Chci nahlásit problém s převozem asistenčního zvířete.

Dokončené jízdy

  1. V levém horním rohu klepni na nabídku.
  2. Vyber Nápověda.
  3. Pak zvol možnost Zobrazit všechny problémy.
  4. Klepni na Chci nahlásit problém s převozem asistenčního zvířete.

By Phone

Call +1 (833) 715-8237 to reach Uber's Safety Incident reporting line. This phone number connects directly to a team of safety agents trained in the unique issues facing riders traveling with service animals.

Poplatky a vrácené peníze

Storno poplatky

Pokud ti kvůli odmítnutí služby naúčtujeme storno poplatek, kontaktuj naši podporu a požádej o vrácení peněz. V závislosti na zvoleném způsobu platby může připsání částky na tvůj účet trvat až 5 pracovních dnů.

Pravidla pro převoz asistenčních zvířat

Státní a federální zákony USA zakazují partnerským řidičům Uberu odmítat nebo jinak diskriminovat cestující s asistenčními zvířaty. Jak je uvedené v našich pravidlech pro komunitu a pravidlech pro převoz asistenčních zvířat, řidičům, kteří se budou chovat diskriminačně a poruší tuhle zákonnou povinnost, zablokujeme přístup do aplikace pro řidiče.

Máš otázky?

Jsme tu pro vás

Jestli se chceš dozvědět víc o svém účtu Uber, projít si časté dotazy nebo poslat zpětnou vazbu k poslední jízdě, běž do našeho centra nápovědy.

Navštiv centrum nápovědy

Nabídni skvělé služby

Pokud se chceš o dopravě postižených cestujících dozvědět víc, podívej se na následující materiály pro řidiče.

Přečti si tipy

*Nevztahuje se na Francii.