Průvodce převozem asistenčních zvířat
Používáme moderní technologie, abychom usnadnili přepravu nevidomým nebo slabozrakým cestujícím.
Výhody Uberu
Technologie VoiceOver (iOS) a TalkBack (Android)
Díky VoiceOveru v iOS, TalkBacku na Androidu a volitelné braillské klávesnici si zrakově postižení zákazníci můžou snadno objednávat jízdy přes Uber. Aktivace VoiceOveru na iOS: Použij trojité klepnutí nebo zkratky pro Siri klepnutím na Nastavení > Obecné > Zpřístupnění > VoiceOver. VoiceOver můžeš použít s braillskou klávesnicí a je k dispozici ve všech jazycích a městech, kde Uber působí.
Bezhotovostní platby
Za Uber se dá jednoduše platit bezhotovostně, takže cestující s sebou nemusí vozit hotovost ani si s řidičem vyměňovat bankovky.
Jednoduché výdaje
Každá jízda je zaznamenána v digitální podobě a cestující automaticky obdrží e-mail s účtenkou, což usnadňuje vykazování výdajů.
Tato možnost je k dispozici ve víc než 10 000 městech
Uber používají miliony lidí po celém světě pro snadnou a rychlou přepravu. Už žádné pokřikování na taxi a čekání v dešti. Cestující si můžou jízdu objednat jednoduše kdykoli a odkudkoli přes aplikaci Uber a počkat na řidiče bez obav o své bezpečí. Nabízíme dostupné řešení pro všechny.
Rovný přístup pro všechny
Každou objednávku jízdy přes aplikaci Uber automaticky přidělujeme nejbližšímu řidiči, takže omezujeme případy nezákonné diskriminace a zařizujeme cestujícím spolehlivé svezení za dobrou cenu. Naše pravidla pro komunitu a pravidla pro převoz asistenčních zvířat jasně požadují po řidičích, aby dodržovali všechny předpisy ohledně dopravy zrakově postižených cestujících s asistenčními zvířaty.
Sdílení přibližného času příjezdu a polohy
Nevidomí nebo slabozrací cestující můžou svým přátelům nebo rodinným příslušníkům snadno nasdílet údaje o jízdě (včetně konkrétní trasy a odhadovaného času příjezdu), aby měli větší klid. Jejich blízcí dostanou odkaz, na kterém najdou jméno a fotku řidiče, informace o autě a mapu s aktuální polohou auta, která se pravidelně aktualizuje, dokud cestující nebude v cíli. A vůbec nemusí mít nainstalovanou aplikaci Uber.
Sledování průběhu doručení
Uber každou jízdu sleduje přes GPS. Cestující tak vždy vědí, kde se zrovna nacházejí, a v případě pochybností se můžou ozvat. Kromě toho mají možnost sdílet svou aktuální polohu s přáteli a rodinnými příslušníky.
Kde najdu pravidla Uberu pro převoz asistenčních zvířat?
Na počítači
Centrum nápovědy – usnadnění přístupnosti
- Klikni na tento odkaz, který tě přesměruje na stránku s pravidly pro převoz asistenčních zvířat
V aplikaci Uber
Centrum nápovědy – usnadnění přístupnosti
- V levém horním rohu klepni na tlačítko nabídky.
- Vyber Nápověda.
- Sjeď dolů na Usnadnění přístupnosti.
- Vyber Jízda s asistenčními zvířaty, a poté zvol U.S. Pravidla pro převoz asistenčních zvířat.
Jak podat stížnost ohledně odmítnutí asistenčního zvířete
Náš specializovaný tým podpory řeší všechny stížnosti ohledně dopravy asistenčních zvířat a snaží se o to, aby byl každý incident vhodně prošetřen, zdokumentován a vyřešen. Tato hlášení můžeš vyplnit v sekci Usnadnění přístupnosti v centru nápovědy.
Pokud řidič odmítnul přepravit tvoje asistenční zvíře, můžeš nám to nahlásit několika způsoby:
Na počítači pro uživatele s účtem Uber
Centrum nápovědy – usnadnění přístupnosti
- Jdi na help.uber.com a přihlas se zadáním údajů ke svému účtu Uber.
- Sjeď dolů a klikni na Usnadnění přístupnosti.
- Do vyhledávání zadej „asistenční zvířata“ a vyber Pravidla pro převoz asistenčních zvířat v USA.
- Sjeď dolů na Chci nahlásit problém s převozem asistenčního zvířete.
Dokončené jízdy
- Jdi na help.uber.com a přihlas se zadáním údajů ke svému účtu Uber.
- Na stránce Problémy s jízdami a vrácení peněz vyber požadovanou jízdu z rozbalovací nabídky na mapě.
- Dole pod podrobnostmi o jízdě klikni na Další.
- V sekci Obecné problémy vyber Chci nahlásit problém s převozem asistenčního zvířete.
Na počítači pro uživatele bez účtu Uber
Formulář stížnosti ohledně převozu asistenčních zvířat najdeš tady.
V aplikaci Uber
Centrum nápovědy – usnadnění přístupnosti
- V levém horním rohu klepni na nabídku.
- Vyber Nápověda.
- Pak zvol možnost Usnadnění přístupnosti.
- Klepni na Chci nahlásit problém s převozem asistenčního zvířete.
Dokončené jízdy
- V levém horním rohu klepni na nabídku.
- Vyber Nápověda.
- Pak zvol možnost Zobrazit všechny problémy.
- Klepni na Chci nahlásit problém s převozem asistenčního zvířete.
Poplatky a vrácené peníze
Storno poplatky
Pokud ti kvůli odmítnutí služby naúčtujeme storno poplatek, kontaktuj naši podporu a požádej o vrácení peněz. V závislosti na zvoleném způsobu platby může připsání částky na tvůj účet trvat až 5 pracovních dnů.
Vrácení peněz za použití dvou sedadel
Pokud cestuješ s větším asistenčním zvířetem přes Uber Pool, vyber si rovnou dvě místa, aby měli všichni cestující dostatek prostoru. Kontaktuj podporu Uberu tady a požádej o vrácení příplatku za druhé sedadlo.
Pravidla pro převoz asistenčních zvířat
Státní a federální zákony USA zakazují partnerským řidičům Uberu odmítat nebo jinak diskriminovat cestující s asistenčními zvířaty. Jak je uvedené v našich pravidlech pro komunitu a pravidlech pro převoz asistenčních zvířat, řidičům, kteří se budou chovat diskriminačně a poruší tuhle zákonnou povinnost, zablokujeme přístup do aplikace pro řidiče.
Máš otázky?
Jsme tu pro vás
Jestli se chceš dozvědět víc o svém účtu Uber, projít si časté dotazy nebo poslat zpětnou vazbu k poslední jízdě, běž do našeho centra nápovědy.
Nabídni skvělé služby
Pokud se chceš o dopravě postižených cestujících dozvědět víc, podívej se na následující materiály pro řidiče.
*Nevztahuje se na Francii.
Firma