Ganancias claras, conoce cómo serán a partir de ahora

¿Cómo se calculan mis ganancias ahora?

Tus ganancias son calculadas con base en el tiempo y la distancia efectivamente recorridas. Esto quiere decir, que independiente de lo que pague el usuario, tus ganancias corresponderán al tiempo y distancia invertido en cada viaje.

¿Cómo se calculaban mis ganancias antes?

Antes tus ganancias eran un porcentaje del precio que el usuario pagaba. La plataforma normalmente descontaba un 25% y tú te quedabas con el 75% restante.

¿Cómo puedo saber cuánto es la tasa de servicio de un viaje?

Lo podrás ver desglosado en el recibo generado de ese viaje, directo en tu aplicación. Corresponde al campo de Tasa de servicio de Uber (IVA incluido).

Para ver los recibos de cada viaje, en la pantalla de inicio de tu aplicación, ve a la sección Ver resumen de ganancias -> Ver viajes -> Detalle de viaje.

¿Cómo funciona la estimación de precio para los usuarios?

La estimación de precio ocurre antes de solicitar el viaje y se hace con base en el tiempo y la distancia estimados de la ruta inicial introducida por el usuario. Este precio  puede variar dependiendo de las condiciones particulares de cada viaje.

¿Cómo se calcula la tasa de servicio de Uber ahora?

La tasa de servicio de Uber es la diferencia entre lo que paga el usuario por el viaje y las ganancias de los socios conductores según el tiempo y la distancia efectivamente recorridos en dicho viaje.

¿Por qué la tasa de servicio varía en cada viaje?

La Tasa de Servicio en cada viaje varía, porque el tiempo y la distancia de cada uno es diferente. Recuerda que los Socios Conductores siempre van a recibir ganancias por tiempo y distancia efectivamente recorridos y la Tasa de Servicio será la diferencia entre esas ganancias  y lo que pagó el usuario.

¿En qué casos la tasa de servicio de Uber será menor al 25%?

Cuando el tiempo y distancia estimados antes de solicitar el viaje sean menores al tiempo y distancia reales recorrido durante el viaje. Recuerda que tú siempre vas a ganar por el tiempo y la efectivamente recorridos en el viaje.

¿En qué casos la tasa de servicio de Uber será mayor al 25%?

Cuando el tiempo y distancia estimados antes de solicitar el viaje sean mayores al tiempo y distancia reales recorrido durante el viaje. Recuerda que tú siempre vas a ganar por el tiempo y la distancia efectivamente recorridos en el viaje.

¿Hay cambios con los viajes que tienen precio dinámico?  

No, el precio dinámico continuará funcionando de la misma manera. Esto significa que si el usuario acepta pagar un precio  dinámico, esto se reflejará en una ganancia más alta para ti como socio conductor en este viaje. Esto lo podrás encontrar en el recibo de cada viaje en la sección Tú recibes

Para ver los recibos de cada viaje, en la pantalla de inicio de tu aplicación, ve a la sección Ver resumen de ganancias -> Ver viajes -> Detalle de viaje.

¿Cómo se cuánto pagó el usuario por el viaje?  

El usuario normalmente pagará el precio estimado por la aplicación antes de comenzar el viaje. Sin embargo, si el tiempo y la distancia recorridas son sustancialmente mayores a lo estimado antes de iniciar el viaje, el precio al usuario se ajustará.

Podrás ver ese valor desglosado en el recibo generado del viaje, directo en tu aplicación en la sección de El usuario paga.

Para ver los recibos de cada viaje, en la pantalla de inicio de tu aplicación, ve a la sección Ver resumen de ganancias -> Ver viajes -> Detalle de viaje.

¿Qué sucede en casos donde hay paradas múltiples?  

Tus ganancias no se verán afectadas. En estos casos, lo más probable es que el tiempo y la distancia estimadas inicialmente para el usuario hayan sido menores que el tiempo y la distancia real del viaje. Por lo cual, la tasa de servicio de Uber será menor con el fin de garantizar que tus ganancias no se vean afectadas.  

Recuerda que el socio conductor siempre va a recibir ganancias en función a la distancia y tiempo efectivamente recorridos en el viaje.

¿Qué pasa con el precio por tiempo de espera y el precio por cancelación?

Si en un viaje recibiste precio por tiempo de espera o por cancelación, se verá reflejado en el recibo del viaje. Para verificarlas, puedes ver los Detalles de viaje en el viaje, dentro de tu aplicación. En la sección de Tú recibes verás el monto correspondiente a estos cobros.

Para ver los recibos de cada viaje, en la pantalla de inicio de tu aplicación, ve a la sección Ver resumen de ganancias -> Ver viajes -> Detalle de viaje.

¿Qué pasa en casos donde hay mucho tráfico? (El viaje duró más tiempo)  

Tus ganancias no se verán afectadas. En estos casos, lo más probable es que el tiempo estimado inicialmente para el usuario haya sido menor que el tiempo real del viaje. Por lo cual, la tasa de servicio de Uber será menor con el fin de garantizar que tus ganancias no se vean afectadas.  

Recuerda que el socio conductor siempre va a recibir ganancias por el  tiempo y la distancia efectivamente recorridos en el viaje.

¿Qué pasa en casos donde hay desvíos imprevistos o el usuario me sugiere seguir otra ruta?  

Tus ganancias no se verán afectadas. En estos casos, lo más probable es que el tiempo y la distancia estimadas inicialmente para el usuario hayan sido menores que el tiempo y la distancia real del viaje. Por lo cual, la tasa de servicio de Uber será menor con el fin de garantizar que tus ganancias no se vean afectadas.  

Recuerda que el socio conductor siempre recibirá ganancias por el tiempo y la distancia efectivamente recorridos en el viaje.

¿Dónde encuentro el IVA de cada viaje?  

No hay cambios con este tema, el IVA seguirá estando incluido en la Tasa de servicio de Uber y en la Cuota de solicitud del Usuario. Si quieres saber cómo conocer el monto del IVA mira este ejemplo: para ver los recibos de cada viaje, en la pantalla de inicio de tu aplicación, ve a la sección Ver resumen de ganancias -> Ver viajes -> Detalle de viaje.

¿Qué pasa con los viajes que tienen un cambio significativo de ruta?

Si el tiempo y la distancia recorridas en el viaje son sustancialmente diferentes a lo estimado antes de iniciar el viaje, el precio que el usuario paga se ajustará durante el viaje y tus ganancias corresponderán al tiempo y la distancia efectivamente recorridos en él. Recuerda que la tasa de servicio de Uber es la diferencia entre lo que paga el usuario y tus ganancias por el tiempo y la distancia recorridos en el viaje.

¿Qué hago si el usuario no me quiere pagar el precio estimado por la app?

¡No te preocupes! Al finalizar el viaje en tu aplicación, presiona en la opción de ayuda “el usuario no pagó/ el usuario no pagó el total” y sigue los pasos para reportar el caso. El equipo de Uber se encargará de ajustar el efectivo recibido por ti, tus ganancias y posteriormente le cobrará la diferencia al usuario.

Al iniciar el viaje, ¿voy a poder ver en mi app cuál fue la estimación de precio para el usuario?

No, este valor solo podrás verlo al finalizar el viaje. Sin embargo, no debes preocuparte por esto, ahora tus ganancias corresponden al tiempo y la distancia que efectivamente recorriste en el viaje, independiente del precio pagado por el usuario.

Recuerda que la tasa de servicio de Uber es la diferencia entre lo que paga el usuario y tus ganancias por el tiempo y la distancia recorridos en el viaje.

¿Por qué en mi recibo se refleja un valor negativo o de $0 por tasa de servicio? 

Se trata de un error técnico en la forma de calcular la Tasa de Servicio, mismo que estamos trabajando para reparar lo antes posible. 

¿Esto quiere decir que no adeudo nada a Uber? 

No, recuerda que según lo establecido en los Términos y Condiciones de uso de la aplicación, los socios conductores tienen que pagar la Tasa de Servicio, que corresponde a la diferencia entre el precio que paga el usuario y tus ganancias por el tiempo y la distancia efectivamente recorridos en el viaje. 

¿Cómo es que sabré que cantidad tengo que pagarle a Uber? 

Todas las semanas te enviamos un recibo con el monto que debes pagarle a Uber por concepto de tasa de servicio. Adicionalmente puedes ver tu balance en tu app siguiendo la ruta Inicio -> ver resumen semanal.

¿Ahora no cobran por el uso de la aplicación? 

Recuerda que según lo establecido en los Términos y Condiciones de uso de la aplicación, los socios conductores tienen que pagar la Tasa de Servicio que corresponde a la diferencia entre el precio que paga el usuario y tus ganancias por el tiempo y la distancia efectivamente recorridos en el viaje. 

¿Qué pasa con los viajes de Uber Pool? 

No te preocupes, en los viajes de Uber Pool también ganarás por el tiempo y la distancia recorrida en todo viaje. Es decir, así recojas a un usuario o recojas a tres, tus ganancias corresponderán al tiempo y la distancia del trayecto realizado con cada uno de los usuarios.