Guía sobre los animales de servicio
Los usuarios ciegos o con discapacidad visual pueden usar la tecnología para acceder a soluciones de transporte confiables y accesibles.
Guía para localizar la política de Uber sobre los animales de servicio
En una computadora
Centro de ayuda para la accesibilidad
- Haz clic en este enlace para conocer la Política sobre animales de servicio
En la app de Uber
Centro de ayuda para la accesibilidad
- Toca el botón del menú en la esquina superior izquierda.
- Selecciona Ayuda.
- Desplázate hacia abajo hasta Accesibilidad.
- Elige Viajar con animales de servicio y, a continuación, EE. UU. Política sobre los animales de servicio.
Cómo informar que se rechazó a un animal de servicio
Nuestro equipo de soporte especializado se encarga de todos los reclamos relacionados con los animales de servicio para garantizar que todos los incidentes se investiguen, documenten y resuelvan de una manera apropiada. Los informes se pueden enviar a nuestro Centro de ayuda para la accesibilidad.
Hay varias formas de informar que se rechazó un animal de servicio:
En una computadora para usuarios con cuentas Uber
Centro de ayuda para la accesibilidad
- Inicia sesión en help.uber.com con las credenciales de inicio de sesión de Uber.
- Desplázate hacia abajo y haz clic en Accesibilidad.
- Busca “Política sobre animales de servicio” y selecciona Política sobre animales de servicio en EE. UU.
- Desplázate hacia abajo hasta Quiero informar un problema con un animal de servicio.
Viajes completados
- Inicia sesión en help.uber.com con las credenciales de inicio de sesión de Uber.
- En la página Problemas con el viaje y reembolsos, selecciona el viaje correspondiente en el menú desplegable del historial de viajes en el mapa.
- Haz clic en Más para ver los detalles del viaje seleccionado.
- Selecciona Quiero informar un problema con un animal de servicio en la sección Problemas generales.
En una computadora para usuarios sin cuentas Uber
Encuentra el formulario de quejas de animales de servicio aquí.
En la app de Uber
Centro de ayuda para la accesibilidad
- Toca el menú en la esquina superior izquierda.
- Selecciona Ayuda.
- Luego selecciona Accesibilidad.
- Toca Quiero informar sobre un problema con un animal de servicio.
Viajes completados
- Toca el menú en la esquina superior izquierda.
- Selecciona Ayuda.
- Luego selecciona Ver todos los problemas.
- Toca Quiero informar sobre un problema con un animal de servicio.
By Phone
Call +1 (833) 715-8237 to reach Uber's Safety Incident reporting line. This phone number connects directly to a team of safety agents trained in the unique issues facing riders traveling with service animals.
Tarifas y reembolsos
Tarifas de cancelación
Si se te cobra una tarifa de cancelación como resultado de una denegación de servicio y reportas el problema a Uber, nuestro equipo de soporte te reembolsará este cargo. Ten en cuenta que el reembolso puede demorar hasta 5 días hábiles en procesarse en tu método de pago.
Política sobre los animales de servicio
Las leyes estatales y federales les prohíben a quienes conducen con la app para socios conductores de Uber tener alguna actitud discriminatoria o negar el servicio a usuarios con animales de servicio. Según se establece en las Guías comunitarias y en la Política sobre animales de servicio, los socios de la App que no cumplan con esta obligación legal perderán acceso a la app para socios.
¿Tienes preguntas?
Estamos aquí para ayudarte
Para conocer más sobre la cuenta Uber, consulta las preguntas frecuentes o deja comentarios sobre un viaje reciente.
Ofrecer un buen servicio
Consulta los recursos para socios de la App para conocer cómo llegar por usuarios con discapacidades.
* No se aplica en Francia.
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