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Notre approche face au COVID-19

Le bien-être et la sécurité de tous les utilisateurs d'Uber sont au cœur de nos services. Nous continuons de prendre des mesures supplémentaires dans le cadre du COVID-19 : nous proposons de nouvelles fonctionnalités à nos utilisateurs, apportons notre soutien à ceux qui génèrent des revenus via notre plateforme, et mettons en place des partenariats et des initiatives profitant aux villes.

Supporting earners

Learn more about how are supporting our different businesses across the world during the COVD-19 pandemic.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité de chacun

Nous nous engageons à fournir 10 millions de courses et livraisons de repas gratuites au personnel soignant en première ligne, des personnes âgées et des personnes dans le besoin dans le monde entier.

Soutenir le personnel soignant

Dans certaines villes, Uber offre des services de transport gratuits aux personnels soignants qui sont en première ligne, pour les aider à se déplacer au domicile des patients ainsi qu'entre les établissements de santé."

Nourrir les intervenants en première ligne

Dans les régions où Uber Eats est disponible, nous offrons des repas gratuits aux secouristes et aux personnels soignants, en coordination avec les autorités locales.

Soutenir les restaurants locaux

Dans certaines régions, nous avons supprimé les frais de livraison pour les restaurants indépendants sur Uber Eats*.

Acheminement de marchandises

Là où Uber Freight est présent, aucun profit ne sera réalisé sur les expéditions de marchandises essentielles.

Nous apportons notre aide aux autorités publiques

La sécurité et le bien-être de tous les utilisateurs d'Uber sont pour nous une priorité constante. Nous nous engageons à soutenir les autorités publiques et les villes dans leur lutte pour endiguer l'épidémie de COVID-19.

Informations importantes pour les chauffeurs et coursiers*

  • Nous nous efforçons de proposer aux chauffeurs et aux coursiers un accès à des désinfectants pour leur permettre de garder leur véhicule propre. Les ressources étant très limitées, nous accordons la priorité aux chauffeurs et aux coursiers dans les villes qui en ont le plus besoin*.

  • Dans les régions où Uber Eats est disponible, les clients ont la possibilité de choisir la façon dont ils souhaitent que leurs commandes soient livrées, notamment en sélectionnant une livraison « Devant la porte » lors du paiement.

  • Nous avons mis sur pied une équipe disponible 24 h/24, 7 j/7 pour soutenir les autorités de santé publique dans leur lutte contre la pandémie. Dans ce cadre, nous serons peut-être amenés à suspendre temporairement les comptes de passagers ou chauffeurs testés positifs ou ayant été exposés au COVID-19. Nous faisons également appel aux services d'un épidémiologiste afin de fonder nos actions en tant qu'entreprise sur des recommandations d'experts médicaux.

  • Tout chauffeur ou coursier* ayant contracté le COVID-19 ou été appelé à se mettre en quarantaine par les autorités de santé publique recevra jusqu'à 14 jours d'aide financière pendant la suspension de son compte. Nous avons déjà aidé des chauffeurs dans des zones affectées et nous travaillons à l'application de cette mesure dans le monde entier.

  • N'ayez aucune crainte de perdre votre statut Uber Pro. Nous protégeons le statut Uber Pro actuel de tous les chauffeurs jusqu'à la fin de cette période.

  • Dans les régions où des services de location de véhicules sont disponibles, nous avons collaboré avec nos partenaires mondiaux de la location pour nous assurer que tout chauffeur ayant reçu un diagnostic de COVID-19 positif ou mis en quarantaine individuellement puisse rendre sa voiture sans pénalité. Dans certaines zones, les partenaires de location autorisent les retours sans pénalité pour tous les chauffeurs qui souhaitent rendre leur véhicule.

Conseils de santé et de sécurité

Nous rappelons à tous les utilisateurs d'Uber de suivre les conseils des autorités de santé publique. Si vous êtes malade, restez chez vous et évitez tout contact avec les autres. Lavez-vous les mains régulièrement et couvrez-vous la bouche et le nez en cas de toux ou d'éternuement. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site Web de l'Organisation mondiale de la Santé.

Chauffeurs et coursiers*

Most importantly, do not drive or deliver food* if you’re feeling sick. The most important thing you can do right now is to stay home if possible.

This is especially critical if you’re feeling sick. This will help limit the spread of the virus. Let’s help keep drivers safe and ensure that rides are available for those who need them.

Pour les chauffeurs

  • Couvrez-vous la bouche et le nez. Toussez ou éternuez dans un mouchoir ou dans le pli de votre coude.
  • Demandez aux passagers de garder leurs distances. Vous pouvez demander aux passagers de s'asseoir à l'arrière pour laisser plus d'espace entre vous.
  • Ouvrez les fenêtres. Si possible, ouvrez les fenêtres afin de garantir une bonne aération.

Pour les coursiers*

  • Livrez les commandes devant la porte. Si le client en fait la demande, laissez sa commande devant la porte afin de limiter les contacts directs.
  • Lavez-vous les mains. Lavez-vous les mains ou utilisez un désinfectant pour les mains aussi souvent que possible.

Clients Uber

Stay at home, if possible. That's the most important thing you can do right now is to stay home if possible.

This is especially critical if you’re feeling sick. This will help limit the spread of the virus. Let’s help keep drivers safe and ensure that rides are available for those who need them.

Lors d'une course avec Uber

  • Lavez-vous les mains. Avant et après votre course.
  • Couvrez-vous la bouche et le nez quand vous toussez. Toussez ou éternuez dans un mouchoir ou dans le pli de votre coude.
  • Asseyez-vous à l'arrière. Gardez vos distances en vous asseyant à l'arrière.
  • Ouvrez la fenêtre. Si possible, ouvrez la fenêtre afin de garantir une bonne aération.

Lorsque vous commandez sur Uber Eats*

  • Demandez une livraison devant la porte. Dans l'application, sélectionnez Devant la porte ou utilisez les instructions de livraison pour indiquer vos préférences. Assurez-vous d'être disponible sous 30 minutes.
  • Lavez-vous les mains. En particulier après avoir reçu votre commande et avant de la consommer.

Laissez un pourboire à votre chauffeur ou coursier*

Les chauffeurs et coursiers travaillent particulièrement dur en ce moment pour proposer à tous des services primordiaux. Montrez-leur votre reconnaissance avec un pourboire. Un petit geste peut avoir un grand impact.

Vous pouvez ajouter un pourboire à n'importe quelle course avec Uber ou une livraison Uber Eats dans les 30 jours qui suivent. Il vous suffit d'ouvrir l'historique de votre compte dans l'application et de sélectionner les courses et livraisons pour lesquelles vous souhaitez ajouter un pourboire.

Informations importantes pour les restaurants partenaires dans les régions où Uber Eats est disponible

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  • Nous nous appuyons sur les recommandations des autorités de santé publique pour encourager les restaurants à suivre les bonnes pratiques en matière de sécurité alimentaire et de conditionnement. Cela implique notamment d'assurer la désinfection correcte des surfaces, des environnements de préparation des plats, de renforcer l'hygiène des personnes au contact des aliments et de veiller à ce que les aliments soient placés dans des emballages scellés.

    Il est recommandé de s'assurer que les espaces d'attente des coursiers sont distincts des zones de préparation des plats. Il est conseillé aux restaurants de contacter les autorités locales de santé publique en cas de suspicion d'un cas de coronavirus.

  • Les utilisateurs d'Uber Eats peuvent se servir des instructions de livraison de l'application pour indiquer comment ils souhaitent être livrés. Ils peuvent ajouter des instructions telles que : « laisser la commande devant la porte ».

    Les coursiers peuvent voir ces instructions et communiquer avec les clients via l'application.

  • Nous avons mis sur pied une équipe disponible 24 h/24, 7 j/7 pour soutenir les autorités de santé publique dans leur lutte contre la pandémie. En travaillant avec celles-ci, nous pouvons être amenés à supprimer temporairement un restaurant de l'application lorsque nous recevons la confirmation d'un cas avéré de COVID-19 ou d'exposition au virus. Nous faisons également appel aux services d'un épidémiologiste afin que les mesures prises par notre entreprise soient fondées sur des recommandations d'experts médicaux.

  • Parce que nous savons que la survie des petites entreprises est en jeu, nous avons annulé les frais de livraison pour toutes les commandes Uber Eats effectuées auprès de plus de 100 000 restaurants indépendants, dans le but de stimuler les ventes des restaurants locaux.

    Pour une plus grande sécurisation des flux de trésorerie, nous avons également mis en place une nouvelle fonctionnalité permettant de verser des paiements le jour même à tous les restaurants Uber Eats qui en font la demande.

Les mesures que nous prenons

Soutenir les autorités de santé publique

Nous avons mis sur pied une équipe disponible 24 h/24, 7 j/7 pour soutenir les autorités de santé publique dans leur lutte contre l'épidémie. Dans ce cadre, nous serons peut-être amenés à suspendre temporairement les comptes de passagers ou chauffeurs testés positifs ou ayant été exposés au COVID-19. Nous faisons également appel aux services d'un épidémiologiste afin de fonder nos actions en tant qu'entreprise sur des recommandations médicales.

Aide aux chauffeurs et coursiers affectés

Tout chauffeur ou coursier testé positif au COVID-19, ou appelé au confinement par une organisation de santé publique, recevra un soutien financier jusqu'à 14 jours pendant la suspension de son compte. Nous avons déjà aidé des chauffeurs dans des zones affectées et nous travaillons à l'application de cette mesure dans le monde entier.

Nettoyage des véhicules

Nous nous efforçons de fournir aux chauffeurs des produits désinfectants pour les aider à garder leur véhicule propre. Les stocks sont actuellement très limités, mais nous collaborons avec les fabricants et distributeurs afin de nous en procurer autant que possible. Nous fournirons en priorité les chauffeurs exerçant dans les villes les plus affectées.

Options de livraison

En ce moment, vous faites peut-être davantage appel à la livraison de repas. Si vous le souhaitez, vous pouvez laisser un commentaire dans l'application Uber Eats pour demander à votre coursier de laisser votre commande devant la porte.

Respect de la Charte de la communauté

Nous avons été informés de certains cas de discrimination liés à la situation actuelle. Cela n'est pas toléré : tous les passagers et chauffeurs doivent respecter la Charte de la communauté Uber, qui interdit clairement la discrimination.