Caso di studio: TriMet introduce il servizio di paratransit nello stesso giorno grazie a una collaborazione innovativa

Il Tri-County Metropolitan Transit District dell’Oregon (“TriMet”) è il cuore pulsante del sistema di trasporto pubblico della Metro Portland. Impegnata a garantire una mobilità flessibile ed equa, questa agenzia non ha paura di pensare fuori dagli schemi per continuare a far muovere i suoi utenti. 

Nel 2024, TriMet ha avviato una collaborazione innovativa con Uber, l’operatore di flotte TransDev e il fornitore di software Trapeze, lanciando un’integrazione che ha migliorato il servizio LIFT di trasporto accessibile con funzionalità per lo stesso giorno. Scopriamo insieme questo grande passo avanti. 

Obiettivi dell’agenzia

• Offri servizi di trasporto paratransit nello stesso giorno 
• Riduci i costi operativi e il carico gestionale
• Migliora l’esperienza dell’utente 

Com’è iniziato

Prima della collaborazione, il servizio di trasporto paratransit LIFT di TriMet aveva difficoltà legate all’inefficienza. La gestione delle corse era suddivisa tra diversi sistemi. Le cancellazioni e gli imprevisti spesso portavano a un’esperienza insoddisfacente per chi viaggiava, mentre i team operativi erano gravati dal coordinamento manuale delle corse e non riuscivano a concentrarsi sulle esigenze del servizio in tempo reale.

TriMet aveva bisogno di una soluzione conveniente per ottimizzare le operazioni, migliorare la qualità del servizio e consentire prenotazioni nello stesso giorno. La risposta? Un’innovativa collaborazione a tre che ha sfruttato la competenza dell’operatore di flotta dedicato TransDev, la piattaforma PASS di Trapeze e la rete on-demand di Uber senza eguali. 

“In TriMet, non ci piace fare le cose come sono sempre state fatte. Vogliamo trovare nuovi modi migliorati per offrire un servizio migliore alla nostra comunità e creare più valore per chi viaggia con noi,” afferma Eileen Collins-Turvey, Direttrice dei Programmi di Trasporto Accessibile di TriMet. “Abbiamo avuto l’opportunità di gestire i nostri viaggi [paratransit] nello stesso giorno, se fossimo riusciti a integrare le informazioni. Questa collaborazione è diventata qualcosa di straordinario.”

Lancio con LIFT+

Ad aprile 2024, TriMet ha lanciato LIFT+, un'alternativa flessibile al servizio LIFT tradizionale. Grazie a questo programma, le persone che utilizzano TriMet LIFT possono scegliere di effettuare i viaggi idonei tramite Uber. 

Il processo è semplice: gli utenti prenotano le corse tramite la piattaforma web di LIFT oppure tramite il call center di TriMet. TriMet stabilisce quindi se ogni corsa sia meglio gestita dai veicoli dedicati di LIFT o da una corsa Uber. Se viene assegnata una corsa Uber, gli utenti ricevono un SMS o una chiamata da Uber con i dettagli della corsa, tra cui le informazioni sull’autista, marca e modello del veicolo e orario di arrivo stimato. 

Questo approccio risponde alle esigenze degli utenti del trasporto accessibile, senza imporre un modello unico per tutti. Il programma LIFT+ consente a TriMet di ampliare la propria flotta e aumentare la capacità degli autisti partner, garantendo un servizio affidabile anche durante i periodi di domanda costantemente elevata. Delegando alcune corse a veicoli non dedicati, TriMet ottimizza le operazioni e migliora la comodità per utenti e operatori.

“Grazie al programma LIFT+ con Uber, possiamo scegliere la corsa più adatta per i nostri utenti in base alle opzioni selezionate. [Gli utenti] possono vedere e comunicare esattamente quando [il loro] veicolo sta arrivando—non si tratta semplicemente di dire: ‘Ecco una finestra di 30 minuti e devi indovinare quando il veicolo arriverà in quei 30 minuti.’ Le persone possono aspettare in sicurezza all’interno oppure, se preferiscono, sul marciapiede. Ci piace pensare alla dignità della scelta per i nostri utenti, e questo programma la rende possibile.” — Eileen Collins-Turvey, Direttrice dei Servizi Accessibili, TriMet

Pianificazione senza intoppi

Grazie all’integrazione completa dell’API di Uber con Trapese PASS TripBroker, la pianificazione intelligente avviene all’interno di un unico sistema, rendendo la gestione dei viaggi semplice e immediata. Il plug-in Uber di TripBroker prende decisioni di pianificazione in base ai profili degli utenti, alle richieste su richiesta, all’efficienza dei viaggi e alla capacità della flotta—poi, quando necessario, assegna automaticamente i viaggi alla rete di Uber. Il plug-in si adatta anche a imprevisti come cancellazioni e corse in ritardo, riprogrammando i viaggi all’istante.

“La nostra integrazione con Uber rende tutto semplice. I dispatcher non devono più preoccuparsi di gestire quelle corse, inviare fax, chiamare agenzie e così via,” afferma Gina Angiollo, Client Success Manager presso Trapeze. “Gli utenti non devono più utilizzare dieci app diverse o chiamare dieci numeri diversi.”

“Quello che [in Trapeze] sentivamo dalle agenzie, così come dagli utenti [paratransit], era l’esigenza e il desiderio di un’esperienza simile a quella di Uber. Ci siamo chiesti: perché non dovrebbero avere un’esperienza simile a quella di Uber? Così abbiamo parlato con Uber, e ora possono vivere quell’esperienza. È qui che l’integrazione e la collaborazione diventano importanti—per poter offrire ai nostri utenti ciò che meritano.” — Gina Angiollo, Client Success Manager, Trapeze

La reportistica consolidata consente agli amministratori di TriMet di monitorare i dati sia delle flotte dedicate che di quelle non dedicate, offrendo una visione completa sull’attività delle corse e sulle prestazioni del programma. 

Come sta andando 

Da quando è iniziata la collaborazione, TriMet ha effettuato oltre 47.300 corse con Uber—ottenendo un risparmio significativo sui costi. “Prima di [questa collaborazione], il nostro costo per corsa era di $78. Ora, siamo riusciti a ridurlo a $54,” afferma Collins-Turvey. “Quando torneremo al servizio pre-COVID tra circa un anno, saranno 20 milioni di dollari risparmiati.” 

Oltre a semplificare le operazioni, la partnership ha migliorato notevolmente l’esperienza degli utenti. Ora gli utenti LIFT possono usufruire di flessibilità in giornata e facilità di pianificazione, che consente loro di spostarsi per appuntamenti medici, lavoro, impegni familiari e altro ancora in tutta l’area metropolitana di Portland. 

“L'obiettivo finale è che i nostri utenti si sentano visti, ascoltati e apprezzati,” osserva Collins-Turvey. “Vogliamo aggiungere questo valore al servizio. Non è solo una corsa. È una buona corsa. È una corsa confortevole. È una corsa significativa, puntuale, sicura, [e] affidabile— e questo lo otteniamo grazie alla nostra collaborazione [con Uber.]” 

“In passato, quando semplicemente si inviavano corse senza alcuna visibilità fino a giorni dopo, [poi] si riceveva una fattura e si cercava di riconciliarla in qualche processo di gestione dati successivo alla corsa. [Con questa collaborazione con Uber e Trapeze], ci sono enormi efficienze dal punto di vista operativo, un modello per molti fornitori, ma anche vantaggi in tempo reale per i nostri utenti.” — John Lewis, General Manager, TransDev North America

Guardando al futuro

Per Collins-Turvey, la collaborazione rappresenta un modello per il futuro della mobilità: “È un vantaggio per tutti—i nostri partner, gli utenti, l’agenzia, i nostri partner tecnologici. Non ci sono molte situazioni in cui tutti possono trarne beneficio. Stiamo cercando di costruire un sistema di livello mondiale a TriMet e aiutare [altri] a imparare da dove ci siamo fermati. Lavoriamo ancora di più insieme per valorizzare ciò che abbiamo appreso insieme.” 

I numeri principali

Statistiche dell’agenzia*

• Numero di corse su Uber: 47.300+
• Distanza media di una corsa su Uber: 12,5 miglia 
• Tempo medio di attesa su Uber: <1 min

Area di servizio

• 533 miglia quadrate

Costo di agenzia

• Tariffa media per corsa: $22.75

Ulteriori informazioni

Se sei interessato ad ampliare i tuoi servizi con Uber Transit, visita uber.com/transit.

*Dati Uber al 29 maggio 2026.