Fallstudie: TriMet ermöglicht Paratransit am selben Tag durch eine innovative Partnerschaft

Das Tri-County Metropolitan Transit District of Oregon („TriMet“) ist das Herzstück des öffentlichen Nahverkehrssystems der Metropolregion Portland. Engagiert für flexible und gerechte Mobilität, scheut diese Verkehrsbehörde nicht davor zurück, über den Tellerrand zu schauen, damit ihre Fahrgäste in Bewegung bleiben. 

Im Jahr 2024 ging TriMet eine innovative Partnerschaft mit Uber, dem Flottenbetreiber TransDev, und dem Softwareanbieter Trapeze ein und führte eine Integration ein, die den LIFT-Paratransit-Dienst um Möglichkeiten für Fahrten am selben Tag erweiterte. Werfen wir einen Blick auf diesen großen Schritt nach vorn. 

Ziele der Agentur

• Paratransit-Dienste am selben Tag anbieten 
• Betriebskosten und Aufwand senken
• Fahrgasterlebnis verbessern 

Wie alles begann

Vor der Partnerschaft hatte TriMets LIFT Paratransit-Dienst mit Ineffizienz zu kämpfen. Das Fahrtenmanagement lief über mehrere Systeme. Stornierungen und unerwartete Probleme führten häufig zu einem suboptimalen Erlebnis für Fahrgäste, während die operativen Teams mit der manuellen Koordination von Fahrten belastet waren und sich nicht auf die Anforderungen des Dienstes in Echtzeit konzentrieren konnten.

TriMet benötigte eine kosteneffiziente Lösung, um die Abläufe zu optimieren, die Servicequalität zu verbessern und Buchungen am selben Tag zu ermöglichen. Die Antwort? Eine innovative dreiseitige Partnerschaft, die die Stärken des eigens eingesetzten Flottenbetreibers TransDev, der PASS-Plattform von Trapeze und des unvergleichlichen On-Demand-Netzwerks von Uber nutzte. 

“Bei TriMet mögen wir es nicht, Dinge so zu tun, wie sie schon immer getan wurden. Wir wollen neue, bessere Wege finden, um unsere Gemeinschaft besser zu bedienen und für unsere Fahrgäste mehr Mehrwert zu schaffen,” sagt Eileen Collins-Turvey, Direktorin der Programme für barrierefreie Mobilität bei TriMet. “Wir hatten die Möglichkeit, unsere [Paratransit]-Fahrten noch am selben Tag durchzuführen, wenn wir die Informationen integrieren könnten. Diese Partnerschaft ist geradezu magisch.”

Einführung mit LIFT+

Im April 2024 führte TriMet LIFT+ ein, eine flexible Alternative zum herkömmlichen LIFT-Dienst. Im Rahmen dieses Programms können sich TriMet-LIFT-Fahrgäste dafür entscheiden, berechtigte Fahrten über die Uber App vermitteln zu lassen. 

Der Ablauf ist einfach: Fahrgäste buchen Fahrten über die LIFT-Webplattform oder das Callcenter von TriMet. Anschließend entscheidet TriMet, ob jede Fahrt am besten von den speziell eingesetzten Fahrzeugen von LIFT oder als Fahrt über die Uber App durchgeführt wird. Wenn eine Fahrt über die Uber App zugeteilt wird, erhalten Fahrgäste eine SMS oder einen Anruf von Uber mit Fahrtdetails, darunter Informationen zum Fahrer, Fahrzeugmarke und -modell sowie die voraussichtliche Ankunftszeit. 

Dieser Ansatz holt Fahrgäste im Paratransit dort ab, wo sie sind, anstatt sie in eine Einheitslösung zu zwängen. Das LIFT+-Programm ermöglicht es TriMet, seine Flotte zu erweitern und die Kapazitäten im Fahrdienst zu erhöhen, sodass in Zeiten nahezu durchgehend hoher Nachfrage ein zuverlässiger Betrieb gewährleistet ist. Indem bestimmte Fahrten auf nicht fest zugewiesene Fahrzeuge ausgelagert werden, vereinfacht TriMet die Betriebsabläufe und erhöht den Komfort für Fahrgäste und Fahrpersonal.

“Über das LIFT+-Programm mit Uber,  können wir für unsere Fahrgäste die passendste Fahrt auswählen, basierend auf den Fahrtoptionen, die sie gewählt haben. [Fahrgäste] können genau sehen und werden darüber informiert, wann [ihr] Fahrzeug ankommt — es ist nicht einfach nur: ‚Hier ist ein 30-Minuten-Zeitfenster, und man muss raten, wann innerhalb dieser 30 Minuten das Fahrzeug kommt.‘ Menschen können sicher drinnen warten, sie können, wenn sie möchten, am Bordstein warten. Uns ist die Würde der Wahl für unsere Fahrgäste wichtig, und dieses Programm ermöglicht ihnen genau das.” — Eileen Collins-Turvey, Direktorin für barrierefreie Dienste, TriMet

Nahtlose Terminplanung

Dank der vollständigen API-Integration von Uber mit Trapese PASS TripBroker erfolgt die intelligente Disposition in einem einzigen System, wodurch die Fahrtenverwaltung zum Kinderspiel wird. Das Uber-Plug-in von TripBroker trifft Dispositionsentscheidungen auf Grundlage von Fahrgastprofilen, On-Demand-Anfragen, Fahrteffizienz und Flottenkapazität—und überträgt bei Bedarf Fahrten automatisch an das Netzwerk von Uber. Das Plug-in reagiert außerdem auf Störungen wie Stornierungen und verspätete Fahrten und plant Fahrten sofort neu.

“Unser Plug-in mit Uber sorgt für einen reibungslosen Ablauf. Disponenten müssen sich nicht mehr darum kümmern, diese Fahrten zu verwalten, Faxe zu senden, Agenturen anzurufen und was sonst noch dazugehört”, sagt Gina Angiollo, Kundenerfolgsmanagerin bei Trapeze. “Fahrgäste müssen nicht zehn verschiedene Apps nutzen oder zehn verschiedene Nummern anrufen.”

“Was wir [bei Trapeze] von Verkehrsunternehmen sowie von [Bedarfsverkehr]-Fahrgästen hörten, war der Bedarf und der Wunsch nach einem Uber-ähnlichen Erlebnis. Wir sagten,  warum sollten sie kein Uber-ähnliches Erlebnis haben? Also haben wir mit Uber gesprochen, und jetzt bekommen sie dieses Uber-ähnliche Erlebnis. Da sind die Integration und  die Partnerschaft wichtig—damit wir unseren Fahrgästen geben können, was sie verdienen.” — Gina Angiollo, Managerin für Kundenerfolg, Trapeze

Konsolidiertes Reporting ermöglicht Administratoren von TriMet, Daten über dedizierte und nicht dedizierte Flotten hinweg zu überwachen und verschafft vollständige Transparenz über Fahrtenaktivitäten und die Programmleistung. 

So läuft’s 

Seit Beginn der Partnerschaft hat TriMet 47,300+ Fahrten über die Uber App durchgeführt—und dabei erhebliche Kosteneinsparungen erzielt. “Vor [dieser Partnerschaft] lagen unsere Kosten pro Fahrt bei $78. Jetzt haben wir das auf $54,” sagt Collins-Turvey. “Wenn wir in etwa einem Jahr wieder den Service wie vor COVID anbieten, sind das $20 Millionen, die [wir] einsparen werden.” 

Zusätzlich zur Optimierung der Abläufe hat die Partnerschaft das Fahrgasterlebnis erheblich verbessert. LIFT-Nutzer genießen nun Flexibilität am selben Tag und eine unkomplizierte Planung, sodass sie in der gesamten Metropolregion Portland zu Arztterminen, zur Arbeit, zu familiären Verpflichtungen und mehr fahren können. 

“Das übergeordnete Ziel ist, dass unsere Kundinnen und Kunden sich gesehen, gehört und wertgeschätzt fühlen”, sagt Collins-Turvey. “Wir möchten diese Wertorientierung in den Service einbringen. Es ist nicht einfach nur eine Fahrt. Es ist eine gute Fahrt. Es ist eine komfortable Fahrt. Es ist eine sinnvolle Fahrt, die pünktlich, sicher [und] zuverlässig ist— und das erreichen wir durch unsere Partnerschaft [mit Uber.]” 

“Früher hat man Fahrten einfach über den Zaun geworfen, ohne jegliche Transparenz bis Tage später,  [dann] bekam man eine Rechnung und versuchte hoffentlich, sie in irgendeinem nachgelagerten Datenprozess nach der Fahrt abzugleichen. [Mit dieser Partnerschaft zwischen Uber und Trapeze], entstehen aus betrieblicher Sicht enorme Effizienzgewinne, ein Modell für viele Anbieter, aber auch Echtzeitvorteile für unsere Fahrgäste.” — John Lewis, General Manager, TransDev North America

Ausblick

Für Collins-Turvey ist die Partnerschaft ein Modell für die Zukunft der Mobilität: “Es ist ein Gewinn für alle – unsere Auftragnehmer, unsere Fahrgäste, die Verkehrsbehörde, unsere Technologiepartner. Und es gibt nicht viele Szenarien, in denen alle profitieren. Wir versuchen, bei TriMet ein System von Weltklasse aufzubauen und [anderen] dabei zu helfen, aus unseren Erfahrungen zu lernen. Lassen Sie uns noch enger zusammenarbeiten, um auf dem aufzubauen, was wir gemeinsam gelernt haben.” 

In Zahlen

Agenturstatistiken*

• Anzahl der Fahrten über die Uber App: 47,300+
• Durchschnittliche Fahrtstrecke über die Uber App: 12.5 Meilen 
• Durchschnittliche Wartezeit über die Uber App: <1 Min

Servicegebiet

• 533 Quadratmeilen

Agenturkosten

• Durchschnittliche Kosten pro Fahrt: $22.75

Weitere Informationen

Wenn Sie daran interessiert sind, Ihre Serviceangebote mit Uber Transit auszubauen, besuchen Sie bitte uber.com/transit.

*Daten von Uber mit Stand vom May 29, 2026.