Nach jeder Fahrt können Fahrer und Fahrgast sich gegenseitig auf einer Skala von einem bis fünf Sternen bewerten und Feedback zum Verlauf der Fahrt geben. Dieses Feedback-System erhöht das Verantwortungsbewusstsein aller Nutzer und trägt dazu bei, eine respektvolle, sichere und transparente Umgebung für alle zu schaffen. Du kannst deine aktuelle Bewertung im Feedback-Bereich der App einsehen. Deine dort angezeigte Bewertung basiert auf dem Durchschnitt deiner letzten 500 bewerteten Fahrten bzw. der Gesamtzahl deiner bewerteten Fahrten, falls Du weniger als 500 bewertete Fahrten hattest.

Der Zweck der Bewertung ist es, deinen Fahrgästen die Möglichkeit zu geben, dir ihre Wertschätzung zu zeigen und dir zu ermöglichen, dir deine eigene Kundschaft aufzubauen und deine eigene ”Marke” zu entwickeln. Deine Bewertung hat jedoch keinen Einfluss auf dein Konto für das UberX-Produkt:

• Deine Bewertung hat keinen Einfluss auf die Art oder Anzahl von Fahrten, die du über die Uber App vermittelt bekommst.
• Es werden keine Massnahmen bezüglich deines Kontos aufgrund deiner Bewertungen durchgeführt.
• Deine Bewertung hat keinen Einfluss darauf, wie deine Fahrpreise berechnet werden.

Jeder Fahrgast und jeder Fahrer auf der Uber App haben eine persönliche Bewertung. Diese Bewertungen sind sowohl für den Fahrer als auch für den Fahrgast vor Beginn der Fahrt in der App sichtbar und können deren Verhalten beeinflussen. Beispielsweise könnten Fahrgäste Fahrten mit Fahrern mit tieferen Bewertungen eher ablehnen oder Fahrern mit höheren Bewertungen mehr Trinkgeld geben. Umgekehrt könnten Fahrer, die Fahrgäste mit niedrigen Bewertungen sehen, deren Fahrtanfragen vermehrt ablehnen.

Wenn der Fahrgast dem Fahrer eine 5-Sterne-Bewertung gibt, wird er/sie eingeladen, aus einer Reihe von vorgeschlagenen Komplimenten auszuwählen, die daraufhin im Profil des Fahrers angezeigt werden. Die am häufigsten erhaltenen Komplimente werden im Profil des Fahrers in absteigender Reihenfolge angezeigt. 

Der Fahrgast kann sich auch dafür entscheiden, einen individuellen Kommentar zu hinterlassen. Die neuesten Kommentare werden zuerst auf dem Profil des Fahrers angezeigt. Diese Kommentare können von Uber bearbeitet werden, wenn unangemessener Inhalt oder Spam erkannt wird. In diesem Zusammenhang kann es sein, dass wir gemeldete Kommentare löschen müssen, um unseren Community Richtlinien oder gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen. 

Die Kommentare sind für einen unbegrenzten Zeitraum sichtbar und wenn ein Kommentar einmal veröffentlicht wurde, kann er vom Nutzer nicht mehr geändert werden. Fahrgäste erhalten keine Entschädigung für ihr Feedback oder die Veröffentlichung von Kommentaren zu ihren Erfahrungen.

Wenn eine Fahrtanfrage über die Uber-Website oder -App platziert wird, schlägt Uber die Anfrage dem nächstgelegenen unabhängigen Fahrer vor, der verfügbar ist. Der Fahrer erhält dann alle Fahrtdetails (inkl. Zeit, Entfernung, Zielgebiet, Fahrpreis und Servicegebühr) und kann die Anfrage annehmen oder ablehnen. In einigen Fällen kann Uber dem Fahrgast die Möglichkeit anbieten, die Fahrtanfrage an bestimmte Fahrer zu senden (z.B. wenn es sich um eine vorbestellte Fahrt mit einem gespeicherten Lieblingsfahrer handelt). Nachdem der Fahrer die Fahrt akzeptiert hat, hat er/sie immer noch die Möglichkeit, diese ohne jegliche Gebühr oder Sanktion zu stornieren. Wenn ein Fahrer beschliesst, eine Fahrtanfrage nicht anzunehmen oder eine angenommene Fahrt zu stornieren, wird die Fahrt daraufhin dem zweitnächsten verfügbaren Fahrer angeboten.

Deine Annahme- und Stornierungsrate auf der Plattform kannst du in deiner Fahrer-App einsehen. Die beiden sind wie folgt definiert:

• Annahmerate: die Gesamtzahl der Fahrten, die du angenommen hast, geteilt durch die Gesamtzahl der Fahrten, die dir während der letzten 30 Tage angeboten wurden.
• Stornierungsrate:die Gesamtzahl der Fahrten, die du storniert hast, geteilt durch die Gesamtzahl der Fahrten, die du während der letzten 30 Tage akzeptiert hast.

Die Annahme- und Stornierungsraten dienen hier lediglich zu deiner Information. Das bedeutet, dass keinerlei Massnahmen gegen dein Konto aufgrund einer niedrigen Annahme- oder hohen Stornierungsrate ergriffen werden.

Was ist manuelle Preisgestaltung?

Hierbei handelt es sich um eine neue Funktion, die dir mehr Kontrolle über die Preisgestaltung der von dir angebotenen Fahrten gibt. Um darauf zuzugreifen, deaktiviere einfach die Option “Automatischer Fahrpreis” im Abschnitt “Fahreinstellungen” in deiner App. 

Du kannst dann einen Multiplikator zwischen 0,5x und 3,0x wählen, der auf das Preisgerüst für die dir vorgeschlagenen Fahrten angewandt wird. Du kannst diesen Multiplikator jederzeit ändern, so dass er dann auf deine nächste Fahrt angewandt wird. 

Sobald du deinen Multiplikator gewählt hast, erhältst du nur noch Anfragen für Fahrten, die deinen Wünschen entsprechen. Wenn du beispielsweise einen Multiplikator von 1,8x gewählt hast, erhältst du nur Fahrtanfragen mit einem Multiplikator, der grösser oder gleich 1,8x ist.

Was ändert sich dadurch für die Fahrgäste?

Bei der Bestellung einer Fahrt sieht der Fahrgast einen von der App vorgeschlagenen Preis, der auf der geschätzten Dauer und Strecke der Fahrt und den Preiseinstellungen der nächstgelegenen Fahrer basiert.

Wenn sein oder ihr Fahrtwunsch einem Fahrer zugewiesen wird, der seinen Multiplikator auf einem höheren Niveau als dem ursprünglich angegebenen Preis festgelegt hat, hat der Fahrgast die Möglichkeit, den neuen Preis abzulehnen und Uber zu bitten, die Fahrt anderen Fahrern in der Nähe vorzuschlagen.

Fahrpreise und Anpassungsrichtlinien

In der Schweiz wird der Fahrpreis vor Fahrtantritt zwischen dem Fahrer und dem Fahrgast vereinbart. Sowohl der Fahrer als auch der Fahrgast haben vor der Fahrt Zugang zu sämtlichen Informationen und schliessen eine vertragliche Vereinbarung über die Transportdienstleistungen ab. Aus diesem Grund kann der Fahrpreis nach Beendigung der Fahrt nicht mehr angepasst werden (ausser unter aussergewöhnlichen Umständen wie z.B. einem Unfall oder der Änderung des Fahrtziels durch den Fahrgast nach Beginn der Fahrt).

Eine Partnerschaft mit Uber erfordert keine Exklusivität. Das bedeutet, dass es unabhängigen Fahrern freisteht, mit anderen Apps, anderen Dienstleistungsanbietern und ihrem individuellen Kundenstamm zusammenzuarbeiten oder auch gänzlich anderen beruflichen Aktivitäten nachzugehen. Somit steht es den Fahrern auch frei, ihre Dienstleistungen ihren Kunden über andere Kanäle ausserhalb der Uber App anzubieten (z.B. indem sie Kunden ihre Visitenkarten oder andere Mittel des direkten Kontakts zur Verfügung stellen).

Favorisierter Fahrer

Um die Fahrer beim Aufbau eines eigenen Kundenstamms zu unterstützen, bietet die Uber App die Funktion “Favorisierte Fahrer”. Am Ende jeder Fahrt haben die Fahrgäste die Möglichkeit, ihren Fahrer als “Favorisierten Fahrer” hinzuzufügen. Wenn ein Fahrgast dann zu einem späteren Zeitpunkt eine Fahrt plant, wird die Fahrtanfrage zunächst an die Fahrer in ihrer “Favoritenliste” gesendet. Die Fahrgäste haben die Möglichkeit, eine Fahrt bis zu 30 Tage im Voraus zu planen, und die Fahrer haben eine frühzeitige Chance, die Fahrtanfrage zu akzeptieren. Wie bei allen Fahrten steht es den Fahrern frei, diese frühen Anfragen zu akzeptieren oder abzulehnen.