Sécurité et respect de tous les usagers
Lignes de conduite de la communauté d'Uber
L'objectif de nos lignes de conduite est de contribuer à rendre chaque expérience sécuritaire, respectueuse et positive.
Toute personne qui utilise la plateforme Uber Marketplace doit se conformer aux lignes de conduite, y compris les chauffeurs, les passagers, les livreurs, les utilisateurs d'Uber Eats, les destinataires de la livraison, les expéditeurs, les commerçants et les entreprises. Ça inclut aussi vos interactions avec les employés et les sous-traitants d'Uber, comme dans les Centres Uber pour les chauffeurs ou les centres d'aide, via des systèmes d'aide en ligne ou par téléphone.
Et, dans certains cas, nos lignes de conduites s'appliquent à des comportements observés en dehors de la plateforme Uber Marketplace qui sont susceptibles de menacer la sécurité de cette dernière.
Nos lignes de conduite sont régulièrement mises à jour pour nous assurer que tous les membres de la communauté d'Uber se sentent toujours à l'aise et en sécurité.
Merci de vous joindre à nous pour offrir et préserver un environnement accueillant.
Les lignes de conduite de la présente section contribuent à favoriser des interactions positives dans notre communauté diversifiée lors de chaque expérience.
Notre équipe s'efforce chaque jour d'offrir une expérience plus sécuritaire à tout le monde. Votre sécurité est notre priorité. C'est pourquoi nous avons rédigé ces normes.
Vous pouvez aussi consulter les lignes de conduite d'Uber Eats ici.
Nous nous engageons à respecter toutes les lois applicables et à ce que vous puissiez nous faire confiance. En retour, nous nous attendons de toute personne qui utilise la plateforme Uber Marketplace qu'elle fasse sa part et qu'elle reconnaisse et respecte les lois et les réglementations pertinentes, y compris les lois sur la circulation routière et les réglementations relatives aux aéroports, le cas échéant.
Lignes de conduite supplémentaires pour Uber Eats
En plus de se conformer aux lignes de conduite de la communauté d'Uber, les utilisateurs d'Uber Eats doivent respecter certaines normes pour les commandes et les livraisons avec Uber Eats.
Le pouvoir de vos choix
Tous les jours, des millions de gens ont d'excellentes expériences avec Uber. Ces interactions positives aident à définir qui nous sommes. Merci de contribuer à faire d'Uber une communauté sécuritaire et accueillante.
Vos commentaires sont importants
Si quelque chose (de positif ou de négatif) se passe, vous pouvez facilement nous le signaler. Notre équipe améliore toujours les normes et les politiques. Vos commentaires nous permettent aussi de prendre les mesures nécessaires et de s'adapter à l'évolution de la technologie. Veuillez évaluer votre expérience à la fin de chaque course ou livraison.
Pour signaler un incident, allez dans le Centre d'aide ou sélectionnez Aide dans l'app. Notre équipe d'aide pourra faire le suivi. Si vous êtes en danger immédiat, alertez les autorités locales ou les services d'urgence avant d'avertir Uber.
Une note élevée reflète votre bon travail. Quand votre note est inférieure à la moyenne de votre ville, nous vous avisons et partageons avec vous des infos pour vous aider à faire mieux. Si votre note ne correspond pas aux notes moyennes minimales de votre ville, vous risquez de perdre partiellement ou complètement accès à la plateforme Uber Marketplace, de façon temporaire ou permanente.
Uber examine tous les signalements d'infractions potentielles aux lignes de conduite de la communauté d'Uber ou de non respect des politiques et des normes supplémentaires que nous vous communiquons. Notre équipe du soutien à la clientèle peut aussi faire appel à une équipe spécialisée. Votre compte peut être suspendu jusqu'à la fin de l'examen. Si vous contrevenez à l'une de nos lignes de conduite, vous risquez de perdre partiellement ou complètement accès à la plateforme Uber Marketplace, et ce, pour tous vos comptes Uber.
Livraisons, commandes et acceptation de courses
Si vous êtes un livreur ou un chauffeur et que vous ne voulez pas accepter les demandes de livraison ou de course, vous pouvez simplement passez hors ligne ou vous déconnecter. Si vous êtes un commerçant, utilisez la fonction Interrompre les nouvelles commandes ou marquez certains articles comme non accessibles. Vous pouvez perdre l'accès à toutes les opportunités de livraison si vous annulez systématiquement après avoir accepté des commandes.
Cette page sert de ressource et résume les lignes de conduite de la communauté d'Uber. Pour lire en détail les lignes de conduite de la communauté d'Uber, rendez-vous ici. Les passagers et les clients peuvent consulter les conditions générales d'Uber et d'Uber Eats ici et celles de Lime Micromobility ici. Les chauffeurs et les livreurs qui sont des fournisseurs tiers indépendants peuvent consulter leur entente juridique avec Uber ici. Si vous contrevenez à l'une des lignes de conduite de la communauté d'Uber, vous risquez de perdre partiellement ou complètement accès à la plateforme Uber Marketplace. Il peut aussi s'agir de certaines actions posées en dehors de la plateforme (comme des informations provenant d'autres plateformes), si nous déterminons qu'elles menacent la sécurité de la communauté d'Uber ou nuisent à l'image de marque, à la réputation ou aux affaires d'Uber.
Remarque : les chauffeurs et les livreurs ne sont ni des agents ni des employés d'Uber, et ils n'ont reçu aucune autorité juridique de notre part. Ce sont des fournisseurs tiers indépendants.
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