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Suivi de la livraison
Suivez en direct l’emplacement de votre véhicule et l’heure d’arrivée prévue dans l’app, comme pour une course.
Comment ça marche
Réserver une voiture de location
- Dans l'app Uber, choisissez Voitures de location sur l'écran d'accueil, puis entrez vos adresses de prise en charge et de retour ainsi que la date et l'heure de la location
- Appliquez le filtre Livraison de véhicule ou repérez directement dans votre fil les véhicules admissibles, marqués d'une étiquette jaune Livraison de véhicule admissible
- Choisissez un véhicule, confirmez le prix, puis sélectionnez Réserver
- Pour vous assurer d'avoir réservé un véhicule admissible, vérifiez que l'option Livraison de véhicule est activée sur l'écran des détails du véhicule
Créer un compte
Terminez le processus de réservation en téléversant votre permis de conduire et votre mode de paiement, puis en examinant les documents dans l'app. Si vous avez déjà loué un véhicule avec livraison via l'app Uber, vous pouvez passer cette étape.
Chauffeurs
Lorsque votre voiture de location est en route vers vous, vous recevrez une notification dans l'app. Vous pourrez ensuite la suivre comme vous le faites pour les courses avec Uber ou les livraisons avec Uber Eats. Vérifiez si la voiture présente des dommages, donnez au chauffeur le NIP de sécurité dans l'app, et vous serez en route. Après avoir vérifié la voiture, vous remettrez au chauffeur le NIP indiqué dans votre app. Le chauffeur vous remettra les clés, et vous serez en route.
Retour
À la fin de votre location, un chauffeur viendra récupérer la voiture à l’heure et à l’endroit indiqués dans votre réservation. Vous vérifierez de nouveau votre véhicule, puis vous remettrez les clés au chauffeur. C’est aussi simple que ça.
Villes offrant la livraison de véhicules de location
Parcourez la liste ci-dessous pour découvrir si le service de livraison de voitures de location est disponible près de chez vous. La livraison de voitures de location est actuellement disponible uniquement dans l'app Uber et à certaines heures de la journée.
Si vous êtes dans une ville où la livraison de voitures de location est offerte et que vous ne voyez pas de résultats avec l’option de livraison de voiture, consultez la Foire aux questions ci-dessous pour savoir comment ajuster votre recherche afin d’augmenter vos chances d’obtenir des résultats.
Arizona
Californie
Floride
Géorgie
Illinois
Louisiane
Massachusetts
Michigan
Missouri
Nevada
New Jersey
New York
Caroline du Nord
Pennsylvanie
Texas
Washington D.C.
Foire aux questions
- Combien de temps à l'avance dois-je réserver?
Vous devrez réserver votre voiture de location au moins 2 heures à l’avance pour le service de livraison du véhicule. Vous devrez aussi vous assurer d’avoir terminé le processus de vérification d’identité avant votre première utilisation du service de livraison. Le processus devrait prendre moins de 5 minutes, et vous n’aurez besoin que de votre permis de conduire et de votre carte de crédit.
- Y a-t-il des restrictions d’âge pour la livraison en voiture?
Oui. Vous devez avoir 25 ans ou plus et détenir un permis de conduire complet et valide des États-Unis ou du Canada pour réserver la livraison d’une voiture de location.
- Où puis-je faire livrer ma voiture?
Vous pouvez faire livrer votre véhicule de location n'importe où dans la zone de service de livraison de véhicules, y compris à votre lieu de travail ou à un hôtel. La livraison à l'aéroport n'est pas offerte pour le moment, à moins que vous ne louiez via Turo sur l'app Uber. Les véhicules signalés par l'étiquette jaune Admissible à la livraison de véhicule dans votre fil de recherche peuvent être livrés.
- Est-ce que je peux réserver la livraison d'une voiture sur le site Web d'Uber?
Pas encore. Pour l'instant, la livraison en voiture est disponible uniquement pour les utilisateurs de l'app.
- Pourquoi est-ce que je n'obtiens aucun résultat lorsque je fais une recherche dans une ville où la livraison en voiture est offerte?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez ne pas obtenir de résultats pour la livraison de voiture. Veuillez essayer les actions suivantes pour aider à résoudre le problème:
- Changez votre lieu de prise en charge ou de retour pour un autre endroit dans la ville. Nous étendons constamment notre zone de service, mais il est possible que votre emplacement n’y soit pas encore inclus.
- Modifiez les heures de livraison. Il se peut qu’aucun résultat n’apparaisse, car les heures de service pour la livraison de voiture sont limitées.
- Prolongez la durée de votre réservation. * Parfois, un nombre minimal de jours de location est requis.
Si vous n’obtenez toujours aucun résultat, il est possible que toutes les voitures de location admissibles à la livraison soient déjà réservées pour les dates et heures que vous recherchez.
- Comment fonctionne l'assurance pour la livraison en voiture?
Lorsque vous configurez votre compte Avis pour la livraison du véhicule, vous choisirez vos préférences d’assurance. Veuillez communiquer avec Avis pour modifier vos préférences d’assurance avant le début de votre réservation. Consultez votre contrat de location avec Avis pour obtenir des détails.
- Puis-je faire récupérer l’auto de location à un autre endroit que celui où elle a été déposée?
Dans certains cas, oui. Les lieux de livraison et les points de collecte peuvent être différents, pourvu qu’ils se trouvent dans les zones de service des villes admissibles à la livraison en voiture.
- Puis-je suivre ma livraison?
Oui. Vous pourrez voir l’emplacement de votre voiture de location pendant qu’elle est en route vers votre porte.
- Que faire si la vérification de mon identité ne fonctionne pas?
D’abord, assurez-vous que votre permis de conduire n’est pas expiré et qu’il s’agit d’un permis complet (pas un permis d’apprenti). L’option de livraison du véhicule est offerte uniquement aux locataires de plus de 25 ans qui possèdent un permis de conduire complet et valide des États-Unis ou du Canada.
Si votre permis répond aux exigences ci-dessus, assurez-vous de prendre une photo nette de votre permis dans un endroit bien éclairé, en évitant les reflets. Les permis flous ou illisibles seront refusés. Le nom sur le permis de conduire doit également correspondre au nom figurant sur la réservation.
La photo de vous doit également être bien éclairée et nette. Votre photo sera comparée à celle qui figure sur le permis de conduire.
- Que dois-je faire si je n'arrive pas à créer mon profil Avis?
Si vous avez de la difficulté à créer votre profil Avis, il existe plusieurs mesures de dépannage à essayer. Commencez par redémarrer l’app et revenir à votre réservation pour relancer le processus. Si, après le redémarrage, vous éprouvez toujours des problèmes, essayez d’utiliser une autre carte de crédit. Si les problèmes persistent avec une nouvelle carte, veuillez communiquer avec l’assistance d’Avis au 1-800-722-5909.
- Que faire si je reçois une contravention ou des frais de péage?
Vous êtes responsable de toutes les contraventions et de tous les péages encourus durant votre location. Attendez-vous à recevoir une facture et à ce que des frais soient portés à votre carte enregistrée par Avis environ 4 à 8 semaines après le retour de votre véhicule. Consultez votre contrat de location avec Avis pour plus de détails.
- Que faire si ma voiture de location tombe en panne?
Si vous avez un problème avec votre véhicule et que vous ne pouvez plus l'utiliser, veuillez communiquer avec le service d'assistance routière d'urgence d'Avis au 800-354-2847. Consultez votre contrat de location avec Avis pour plus de détails.
- Que faire si j'ai un accident?
Si vous avez un accident pendant une livraison en voiture, veuillez d'abord appeler le 911. Ensuite, soumettez un rapport d'accident auprès d'Avis, communiquez avec le service d'assistance routière d'urgence d'Avis au 800-354-2847 et présentez une réclamation d'assurance selon l'option d'assurance que vous avez choisie. Consultez votre contrat de location avec Avis pour plus de détails.
- Puis-je prolonger le trajet une fois qu'il a commencé?
Oui, vous pouvez prolonger la location après l’avoir commencée. Remarque : l’horaire dépend de la disponibilité des chauffeurs et des heures d’ouverture de l’agence de location. Si vous souhaitez qu’un chauffeur vienne récupérer votre véhicule, nous vous recommandons de modifier l’heure de prise en charge de la location pour qu’elle soit au moins 2 heures après votre demande de modification.
La livraison en auto n’est pas disponible dans votre ville?
Nous nous développons rapidement. Cliquez sur le lien ci-dessous afin de recevoir une mise à jour lorsque la livraison en voiture sera disponible près de chez vous. En attendant, vous pouvez quand même louer une voiture sur l'app Uber et la récupérer à un endroit à proximité.
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