Please enable Javascript
Passer au contenu principal

Votre guide de conduite avec UberPool

Avec UberPool, les passagers se rendant dans la même direction choisissent de partager une course. Uber trouve le meilleur itinéraire possible pour prendre en charge plusieurs passagers au cours d'une même course UberPool. Cela permet de maximiser le temps passé à conduire tout en diminuant l'attente avant votre prochaine demande.

Pourquoi UberPool est-il une bonne solution pour les chauffeurs?

UberPool permet aux passagers de partager une course à un prix plus abordable, ce qui signifie que davantage de passagers peuvent utiliser Uber plus fréquemment. Dans les zones desservies par UberPool, il y a davantage de courses et de passagers, ce qui signifie moins de temps morts pour vous. Regardez la vidéo pour obtenir des conseils sur la meilleure façon de rendre chaque course UberPool fructueuse.

Fonctionnement d'UberPool

Réception d'une demande UberPool

Lorsque vous recevez une demande, vous verrez un indicateur montrant que le passager a choisi UberPool, c'est-à-dire qu'il a choisi de partager sa course avec d'autres passagers.

Prise en charge de votre premier passager

Conduisez jusqu'à la première adresse de prise en charge. Lorsque vous atteignez le lieu de prise en charge, lancez le décompte de deux minutes. Si vos passagers ne se présentent pas après ces deux minutes, vous pouvez annuler la course et choisir Passager absent dans l'app Uber. Vous pouvez voir le montant des frais d'annulation applicables à votre zone dans la section Prix de la course de votre tableau de bord des partenaires.

Un passager peut choisir de marcher jusqu'au lieu de prise en charge à proximité de façon à éviter les détours inutiles. Si un passager choisit de marcher jusqu'au lieu de prise en charge, une indication à cet effet apparaîtra dans l'app.

Réception d'une demande UberPool supplémentaire

En route vers la destination de votre passager, vous pourriez recevoir une autre demande qui s'ajoutera à votre course UberPool. L'itinéraire sera automatiquement mis à jour. La prise en charge peut avoir lieu avant l'arrivée à destination du premier passager.

Arrivée à destination des passagers

Vous devez déposer les passagers selon l'ordre indiqué dans l'app. L'ordre de prise en charge et d'arrivée à destination se fait en fonction de l'itinéraire et de la destination de chaque passager. Il est possible que le deuxième passager soit déposé avant le premier. Une fois tous vos passagers déposés, vous pouvez donner une note à chacun.

Certains passagers peuvent avoir choisi de marcher du lieu de prise en charge jusqu'à leur destination pour vous éviter un détour. Ceci vous sera indiqué dans l'app.

Revenus UberPool

Calcul du prix des courses

  • Les Frais de service des courses UberPool sont flexibles afin que les revenus gagnés avec UberPool correspondent davantage à ceux gagnés avec UberX pour la même durée et la même distance.

  • Les courses mises en relation ne sont pas toutes identiques : certaines comportent plus de prises en charges ou couvrent de plus longues distances. Le montant des Frais de service est généralement plus bas lorsque les courses UberPool sont courtes ou ne sont pas mises en relation et peut correspondre à aussi peu que 1 % du prix de certaines courses. Apprenez-en plus sur les Frais de service flexibles ici.

  • Les prix Uber Pool n'incluent pas les majorations tarifaires ou les amplificateurs applicables. Chaque demande UberPool est calculée dans votre promotion Quest en cours.

En savoir plus sur les revenus

Comprendre les détails

Consulter vos revenus UberPool

Vous verrez vos revenus totaux dans votre relevé de paiement et dans la section Revenus de votre app chauffeur.

Recevoir des pourboires

Comme pour toutes les autres options de course, les passagers UberPool sont invités à donner un pourboire pendant la course ou quand elle est terminée. Plus de courses avec UberPool signifie plus de chances de recevoir des pourboires.

Comprendre UberPool et la majoration tarifaire

La majoration tarifaire s'applique aux courses UberPool. Le multiplicateur de la majoration tarifaire du premier passager UberPool s'appliquera à tous les autres passagers de cette même course.

Par exemple, si le premier passager de la course a une majoration tarifaire de 2 et que le second passager a une majoration tarifaire de 1,5, la majoration tarifaire de 2 s'appliquera à toute la course UberPool, jusqu'à la destination du dernier passager de cette série de courses.

Annulations des courses UberPool

Le temps d'attente pour chaque passager est de deux minutes. Après ce délai, vous pouvez annuler et choisir la raison Passager absent dans l'app de façon à pouvoir continuer la course UberPool avec les autres passagers. Vous verrez des frais d'annulation sur votre relevé de paiement et ne recevrez aucune pénalité pour cette annulation.

Fonctionnement des notes UberPool

Les passagers UberPool peuvent noter la course une fois qu'elle est terminée. Lorsque les passagers choisissent de laisser une note, ils partagent leur impression globale de l'expérience Uber que vous leur avez proposée, sur une échelle de 1 à 5 étoiles.

  • Protection des notes

    Nous protégeons vos notes d'éléments que vous ne pouvez pas contrôler lors des courses UberPool, comme la navigation dans l'app ou le comportement d'un copassager. Lorsqu'un passager donne une note inférieure à 5 étoiles, il reçoit une liste de raisons pouvant expliquer la note donnée. Si le passager sélectionne une option hors de votre contrôle, elle ne sera pas prise en compte dans votre note globale.

  • Notes des passagers

    Notre système de notation se fait à double sens. Avec UberPool, vous pouvez évaluer tous les passagers dès qu'ils sont arrivés à destination, mais vous avez aussi la possibilité d'attribuer une note à tous les passagers ayant été mis en relation sur une même course UberPool. Il est plus sécuritaire de noter tous les passagers à la fin de la course, une fois qu'ils ont quitté votre véhicule. Si vous attribuez une note inférieure à 5 étoiles, vous aurez la possibilité de fournir des commentaires supplémentaires. Uber utilise ces commentaires pour améliorer l'éducation des passagers.

1/2

Foire aux questions

  • Un passager peut commander une course UberPool pour lui seul ou choisir de voyager avec un ami (soit un ou deux passagers par demande). Lorsque vous arrivez pour prendre en charge un passager, vous verrez un écran de confirmation. Sur cet écran, vous pouvez confirmer le nom du passager et sélectionner s'il est seul ou avec un second passager. Il est possible que vous ayez plusieurs demandes UberPool à prendre en charge au même endroit, alors n'oubliez pas de confirmer le nom des passagers lorsqu'ils entrent dans votre voiture. Si un passager tente de monter dans votre voiture avec deux passagers supplémentaires ou plus, vous pouvez annuler sa course et lui suggérer poliment de commander une course UberX.

  • Vous pouvez modifier la demande dans l'app de façon à entrer le nombre exact de personnes. S'il n'y a pas suffisamment de sièges pour chacun, vous devez annuler la course et dire au passager qu'il peut commander une nouvelle course. Les passagers voyageant avec au moins deux autres personnes doivent commander une course avec UberX.

  • Vous pouvez utiliser votre app de navigation préférée, mais il est fortement recommandé d'utiliser la navigation Uber pour les courses UberPool. Grâce à la navigation Uber, vous verrez automatiquement les passagers ajoutés à votre course UberPool sans devoir toucher l'écran, de façon à profiter d'une expérience simple et sans stress. Accédez aux Paramètres de votre app chauffeur et touchez Navigation pour modifier vos préférences.

  • Vous pouvez rappeler poliment au passager qu'il a choisi de partager sa course avec d'autres personnes pour profiter d'un prix plus abordable. S'il préfère une course privée ou s'il est en retard, vous pouvez lui proposer de mettre fin plus rapidement à la course pour qu'il puisse commander une course UberX directe et privée.

  • Les destinations UberPool sont fixes, puisqu'elles permettent à Uber de mettre en relation des passagers en fonction des lieux de prise en charge et des destinations. Modifier une destination aura une incidence sur les autres passagers dans la voiture. Si le passager insiste, vous pouvez offrir de mettre fin à sa course plus rapidement et lui suggérer de commander une course UberX ou UberPool avec sa destination mise à jour.

    Si un passager choisit Express Pool, la destination peut se trouver sur un coin de rue à quelques pâtés de maisons de la destination. Si un passager vous demande de le déposer directement à sa destination, rappelez-lui poliment qu'il a choisi de marcher en optant pour Express Pool. Votre note ne sera pas touchée.

  • Parmi les pratiques exemplaires, nous recommandons de confirmer au moment de la prise en charge que le passager souhaitait réellement commander une course UberPool et partager sa course avec d'autres passagers. De plus, vous pouvez confirmer si un passager a bel et bien choisi de marcher jusqu'à sa destination finale. Si le passager ne souhaitait pas commander une course UberPool ou souhaitait une course porte à porte, demandez-lui poliment d'annuler la course et de commander une course UberX à la place.

  • Attendez une minute avant d'appeler le passager. S'il n'est toujours pas arrivé après deux minutes, vous pouvez annuler la course. Sélectionnez Passager absent et passez à la course suivante. Vous verrez des frais d'annulation sur votre relevé de paiement.

  • Oui, le prix des courses UberPool comprend la majoration tarifaire ou l'amplificateur. Chaque demande UberPool est calculée dans votre promotion Quest.

  • Nous avons pour objectif de rapprocher vos revenus UberPool de vos revenus UberX et de les rendre plus cohérents en fonction du du temps et de la distance parcourue. Les promotions ou rabais utilisés par les passagers n'auront aucun effet sur vos revenus.

  • Les courses Uber Pool mises en relation ne sont pas toutes identiques : certaines comportent moins de prises en charges ou couvrent de plus courtes distances. Le montant des Frais de service est généralement plus bas lorsque les courses Uber Pool sont courtes ou ne sont pas mises en relation et peut correspondre à aussi peu que 1 % du prix de certaines courses.

  • Oui, toute la durée d'une course vous sera payée. Même si le passager paie le prix de la tarification à l'avance, vos revenus sont calculés selon la durée réelle de la course et la distance parcourue, sans oublier toute majoration tarifaire et tout amplificateur applicables.

  • Rendez-vous sur partners.uber.com pour trouver le prix exact de tous les types de courses, y compris UberPool.

  • Express Pool est un type de demande où les passagers peuvent choisir de marcher jusqu'à un lieu de prise en charge ou jusqu'à leur destination, de façon à permettre des arrêts rapides avec moins de détours. Vous recevrez les prix UberPool standard, et les problèmes hors de votre contrôle n'auront aucune incidence sur votre note.

  • Express Pool est seulement offert dans quelques villes. Vous verrez une indication dans l'app au moment de la prise en charge ou une fois à destination si un passager a sélectionné l'option Express Pool.