Servir les personnes handicapées
En tant que personne qui conduit avec Uber, vous pouvez contribuer à rendre le transport plus accessible à tous, y compris aux personnes handicapées. Vous trouverez ci-dessous des renseignements sur la prise en charge des passagers handicapés et l'aide que vous pouvez leur apporter.
Abattre les obstacles
Lorsque vous prenez en charge un passager handicapé, vous pouvez penser à regarder, à demander, à écouter et à apprendre.
- Regardez la personne pour comprendre ses capacités.
- Demandez comment vous pouvez aider.
- Soyez à l'écoute de ses demandes et de ses préférences.
- Apprenez de chaque personne que vous aidez.
Communiquer avec les passagers
- Faites preuve de patience et posez des questions par oui ou par non quand c'est possible.
- Demandez au passager de répéter les instructions si vous ne les avez pas comprises la première fois.
- Évitez d'interrompre la personne.
- Évitez de parler au compagnon ou au préposé du passager plutôt qu'à lui directement, à moins d'indication contraire.
Principales façons d'être utile
Poser la question en cas de doute
Si vous ne savez pas comment venir en aide à un passager, demandez-lui ce que vous pourriez faire pour lui être utile.
Parler avec respect
Personne ne veut être réduit à son handicap. Au lieu de parler d'un « homme aveugle », vous pourriez dire « Félix, qui est aveugle ».
Accueillir les animaux d'assistance
Les animaux d'assistance sont généralement autorisés partout où leur maître se rend. Ils peuvent ressembler à n'importe quel autre animal ou animal de compagnie. Vous trouverez plus d'informations ci-dessous.
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