Guide pratique sur les animaux d'assistance
L'utilisation de la technologie permet l'accès à des solutions de transport fiables et accessibles pour les usagers aveugles ou malvoyants.
Les avantages d'Uber
Technologie VoiceOver d'iOS et TalkBack d'Android
Avec VoiceOver pour iOS, TalkBack pour Android et un écran braille en option, Uber permet de commander en touchant un seul bouton. Pour activer la fonction VoiceOver sur iOS : Utilisez les raccourcis à triple pression ou Siri pour accéder à l'option Réglages > Général > Accessibilité > VoiceOver. VoiceOver peut être utilisé avec un écran Braille sans fil compatible. Il est accessible dans toutes les villes et dans toutes les langues où Uber est disponible.
Paiements sans échange d'argent
L'option de paiement sans échange d'argent d'Uber simplifie le paiement en évitant aux passagers d'avoir de l'argent comptant et de l'échanger avec le chauffeur.
Des dépenses faciles
Chaque course est enregistrée électroniquement, et les reçus sont automatiquement envoyés par courriel aux passagers, ce qui facilite le classement des notes de frais.
Uber est offert dans plus de 10 000 villes
Partout dans le monde, des millions de personnes utilisent Uber pour se rendre du point A au point B. Plus besoin de héler dans la rue ou d'attendre dehors pour trouver une course. Les passagers peuvent ouvrir l'app où qu'ils soient et attendre en toute sécurité jusqu'à l'arrivée de leur voiture. Cela offre une autre option de transport aux personnes qui ne peuvent pas conduire.
Égalité d'accès pour tous
Chaque fois que vous commandez une course, l'app vous met automatiquement en relation avec un chauffeur à proximité, ce qui réduit le risque de discrimination durant la recherche d'une course fiable et abordable. Pour les passagers aveugles ou avec une vision basse accompagnés d'un animal d'assistance, les lignes de conduite de la communauté d'Uber et la politique sur les animaux d' assistance exigent clairement que les chauffeurs respectent toutes les lois applicables au transport des animaux d'assistance.
Partagez l'heure estimée de votre arrivée et votre emplacement
Pour une plus grande tranquillité d'esprit, les passagers aveugles ou malvoyants peuvent facilement communiquer à leurs proches les informations sur la course, telles que l'itinéraire et l'heure estimée d'arrivée. Les proches reçoivent un lien qui permet de voir le nom et la photo du chauffeur en temps réel, ainsi que les informations sur le véhicule. Ils pourront aussi suivre le trajet sur la carte jusqu'à l'arrivée à destination, sans avoir à télécharger l'app Uber.
Un suivi en temps réel
Uber utilise le GPS pour répertorier toutes les courses. De cette façon, les passagers ont la tranquillité d'esprit de savoir que l'on utilise les meilleurs itinéraires. Ils peuvent répondre aux questions et partager la progression de leur course avec leurs familles et amis.
Guide pour accéder à la politique d'Uber sur les animaux d'assistance
Sur un ordinateur
Centre d'aide sur l'accessibilité
- Cliquez sur ce lien pour accéder à la Politique sur les animaux d'assistance
À partir de l'app Uber
Centre d'aide sur l'accessibilité
- Dans le coin supérieur gauche, touchez le bouton du menu.
- Sélectionnez Aide.
- Faites défiler l'écran jusqu'à Accessibilité.
- Choisissez Effectuer une course avec un animal d'assistance, puis États-Unis Politique sur les animaux d'assistance.
Déposer une plainte pour refus d'accès à un animal d'assistance
Notre équipe d'aide spécialisée traite toutes les plaintes relatives aux animaux d'assistance afin d'enquêter, documenter et résoudre de tels incidents. Les plaintes peuvent être transmises à partir de notre Centre d'aide sur l'accessibilité.
Il y a plusieurs façons de signaler une plainte pour refus de transporter un animal d'assistance :
Sur un ordinateur pour les utilisateurs qui n'ont pas de compte Uber
Centre d'aide sur l'accessibilité
- Connectez-vous à help.uber.com avec vos identifiants de connexion Uber.
- Faites défiler l'écran vers le bas et cliquez sur Accessibilité.
- Recherchez Politique sur les animaux d'assistance et sélectionnez Politique sur les animaux d'assistance aux États-Unis.
- Faites défiler jusqu'à Je veux signaler un problème concernant un animal d'assistance.
Courses terminées
- Connectez-vous à help.uber.com avec vos identifiants de connexion Uber.
- Sur la page Problèmes liés aux courses et remboursements, sélectionnez la course dans le menu déroulant Historique des courses sur la carte.
- Cliquez sur Plus sous les détails de la course sélectionnée.
- Sélectionnez Je veux signaler un problème concernant un animal d'assistance dans la section Questions générales.
Sur un ordinateur pour les utilisateurs qui n'ont pas de compte Uber
Accéder au formulaire de plainte concernant les animaux d'assistance ici.
À partir de l'app Uber
Centre d'aide sur l'accessibilité
- Dans le coin supérieur gauche, touchez le menu.
- Sélectionnez Aide.
- Sélectionnez ensuite Accessibilité.
- Touchez Je veux signaler un problème concernant un animal d'assistance.
Courses terminées
- Dans le coin supérieur gauche, touchez le menu.
- Sélectionnez Aide.
- Sélectionnez ensuite Afficher tous les problèmes.
- Touchez Je veux signaler un problème concernant un animal d'assistance.
Frais et remboursements
Frais d'annulation
Si des frais d'annulation vous sont facturés suite à un refus de service, ils vous seront remboursés par l'équipe d'assistance si vous signalez le problème à Uber. Remarque : le remboursement peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables avant d'être traité sur votre mode de paiement.
Remboursement pour le deuxième siège Uber
Si vous voyagez avec un animal d'assistance lors d'une course Uber Pool et que vous avez besoin de plus d'espace en raison de la taille de votre animal d'assistance, vous devez sélectionner 2 sièges pour vous assurer que vous, votre animal d'assistance et les autres passagers pouvez tous prendre place lors de la course partagée. Vous pouvez écrire à Uber ici, et un remboursement pourrait être accordé pour le coût supplémentaire du deuxième siège.
Politique sur les animaux d'assistance
Les lois provinciales et fédérales interdisent aux chauffeurs utilisant l'app chauffeur d'Uber de refuser de servir des passagers parce qu'ils sont accompagnés d'un animal d'assistance, ou de faire preuve de toute autre forme de discrimination envers ces personnes. Comme le stipulent les lignes de conduite de la communauté d'Uber et la politique sur les animaux d'assistance, les chauffeurs qui se comportent de manière discriminatoire et contrevenant à cette exigence légale perdront leur droit d'utiliser l'app chauffeur
Avez-vous des questions?
Nous sommes là pour vous aider
Pour en savoir plus sur votre compte Uber, pour consulter la foire aux questions ou pour laisser un commentaire sur vos dernières courses.
Offrez un excellent service
Pour en savoir plus sur le transport de passagers avec des limitations fonctionnelles, consultez ces ressources disponibles pour les chauffeurs.
*Non applicable en France.
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